مراسلة

الرسالة هي مجموعة منفصلة من المحتوى (النص والوسائط وما إلى ذلك) الذي يتم إرساله من طرف إلى آخر. باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك تلقّي رسائل من المستخدمين وإرسال رسائل ردّ.

قد تحتوي الرسائل على أنواع مختلفة من المحتوى. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إرسال الأنواع التالية من الرسائل إلى موظّف الدعم:

  • نص عادي
  • الصور
  • الردود المقترَحة على الإجراءات
  • طلبات المصادقة

وبالمثل، يمكن أن يرسل موظّف الدعم الأنواع التالية من المعلومات إلى المستخدم:

  • نص عادي
  • نص منسق مع تنسيق محدود لـ Markdown
  • الردود المقترَحة
  • إجراءات مقترحة
  • اقتراحات للمصادقة من خلال OAuth
  • اقتراحات لطلب موظّف دعم مباشر
  • بطاقات غنية تحتوي على عدة أجزاء من المعلومات، عادةً ما تكون عنصرًا وسمة على الأقل
  • لوحات العرض الدوّارة للبطاقات التفاعلية التي تجمع عدة بطاقات تفاعلية معًا

سياق الرسالة

تحتوي كل رسالة على معلومات سياقية حول مصدر الرسالة. يمكنك استخدام السياق لاتخاذ قرارات التوجيه، مثل الموقع الجغرافي الذي تريد توجيه الرسالة إليه.