Business Communications

Envie e receba mensagens entre os clientes e o agente da sua marca. O Business Messages oferece vários tipos de mensagens para melhorar a conversa. Você pode usar o contexto da mensagem para decidir como rotear e processar o conteúdo dela. Depois de responder, você também pode acompanhar o recebimento da mensagem pelo usuário.

Os agentes são entidades de conversação com que os usuários interagem. Defina o nome e o logotipo do agente para refletir sua marca e especifique mensagens de boas-vindas e iniciadores de conversa para orientar os usuários aos tópicos com suporte.Com a disponibilidade de mensagens, você pode especificar quando o agente está disponível. O Business Messages permite responder como um agente humano ou um bot e alternar entre esses tipos de representantes durante as conversas.

As Mensagens comerciais oferecem vários pontos de entrada para ajudar os clientes a entrar em contato com seu agente. Configure seu agente para que ele seja acessível na Pesquisa Google, no Maps e nos canais da sua marca. Tome decisões sobre como encaminhar ou processar mensagens de clientes com base no ponto de entrada usado para iniciar a conversa. Alguns pontos de entrada também fornecem mais informações de contexto.

Sugerir ações e respostas relevantes para o usuário. Elas aparecem na parte de baixo da conversa. Com as respostas sugeridas, recomende mensagens que o agente sabe como responder. As ações sugeridas podem ser links que abrem outros apps padrão, como um link para o site da sua empresa ou um link para discar o número de telefone da sua empresa.

O OAuth permite que os agentes verifiquem as identidades dos usuários e forneçam informações personalizadas nas conversas de forma segura. O agente pode enviar uma solicitação de autenticação para o usuário e, depois que ele fizer login no provedor OAuth confiável, receber um código de autorização das Mensagens para Empresas. Usando o código de autorização, é possível fazer a integração com as APIs do serviço e oferecer suporte a fluxos de conversa que exigem informações de identidade do usuário.

O agente pode alternar entre respostas humanas e automatizadas a qualquer momento durante uma conversa. Ao realizar uma transferência de agente humano, você pode enviar um evento aos usuários para indicar que um agente humano entrou ou saiu. Os usuários também podem pedir que um agente ao vivo participe da conversa, o que envia um tipo especial de evento para o agente. Se o bot de chat do seu agente detectar que um agente humano é adequado para a conversa, ele pode até enviar uma ação sugerida ao usuário para que ele solicite um agente humano.

Os cards avançados agrupam informações, mídia e sugestões relacionadas em uma única mensagem. Use cards avançados para mostrar informações de forma compacta, para que os usuários entendam tudo de relance. Também é possível agrupar cards interativos para criar um carrossel. Os carrosséis permitem que os usuários comparem itens e reajam a cada um deles individualmente.

As confirmações de leitura informam o remetente sobre o que aconteceu com a mensagem. Com as Mensagens para empresas, você pode enviar e receber confirmações de entrega e de leitura. Quando um usuário envia uma mensagem, as confirmações garantem que seu agente a recebeu e leu. O agente também pode usar comprovantes para controle de qualidade ou para acompanhar métricas e melhorar os designs de interação.

Associe o agente a locais físicos usando os IDs de lugar do Google Places. Ao usar o ID do lugar, você identifica o local físico de onde um usuário enviou uma mensagem e determina a melhor forma de responder a ele.

As Mensagens comerciais permitem que os agentes e locais respondam às preferências dos usuários transmitindo as configurações de localidade dos usuários aos agentes, permitindo que os agentes especifiquem uma localidade padrão e configurações de conversação exclusivas por localidade e resolvendo correspondências entre as localidades dos usuários e as localidades aceitas por um agente ou local. Ao detectar a localidade, os agentes do Business Messages podem localizar as experiências informando às interações automatizadas e ao vivo as regiões e preferências de idioma dos usuários.

Envie pesquisas aos usuários para medir a satisfação do cliente. As pesquisas aparecem em uma caixa de diálogo acima da conversa e permitem que os usuários avaliem a experiência. Você também pode usar os detalhes fornecidos pelas Mensagens para Empresas para acompanhar suas próprias métricas, como taxa de resposta do agente e número de mensagens recebidas.