Business Communications

ส่งและรับข้อความระหว่างลูกค้ากับตัวแทนของแบรนด์ Business Messages มีข้อความหลากหลายประเภทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา คุณสามารถใช้บริบทของข้อความเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีกำหนดเส้นทางและประมวลผลเนื้อหาข้อความ หลังจากตอบแล้ว คุณจะติดตามได้ว่าผู้ใช้ได้รับข้อความของคุณหรือไม่

ตัวแทนคือเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ตั้งชื่อและโลโก้ตัวแทนให้สอดคล้องกับแบรนด์ รวมถึงระบุข้อความต้อนรับและคำถามเริ่มต้นเพื่อแนะนําผู้ใช้ไปยังหัวข้อที่รองรับ คุณสามารถระบุเวลาที่ตัวแทนพร้อมให้บริการผ่านความพร้อมให้บริการรับส่งข้อความ Business Messages รองรับการตอบกลับในฐานะตัวแทนที่พร้อมให้บริการหรือบ็อต รวมถึงการสลับระหว่างตัวแทนประเภทต่างๆ เหล่านี้ในระหว่างการสนทนา

Business Messages มีจุดแรกเข้าหลายจุดที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อตัวแทนของคุณได้ กำหนดค่าให้เข้าถึงตัวแทนได้จาก Google Search, Google Maps และช่องทางของแบรนด์เอง ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีกำหนดเส้นทางหรือประมวลผลข้อความของลูกค้าตามจุดแรกเข้าที่ลูกค้าใช้เพื่อเริ่มการสนทนา จุดแรกเข้าบางจุดยังมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริบทด้วย

แนะนำการดำเนินการและการตอบกลับที่เกี่ยวข้องกับบริบทให้แก่ผู้ใช้ ซึ่งจะปรากฏที่ด้านล่างของการสนทนา แนะนำข้อความที่ตัวแทนของคุณทราบวิธีตอบกลับด้วยคำตอบที่แนะนำ การดําเนินการที่แนะนําอาจเป็นลิงก์ที่เปิดแอปเริ่มต้นอื่นๆ เช่น ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ หรือลิงก์เพื่อโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ

OAuth ช่วยให้ตัวแทนยืนยันตัวตนของผู้ใช้และระบุข้อมูลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการสนทนาได้อย่างปลอดภัย ตัวแทนสามารถส่งคําขอตรวจสอบสิทธิ์ไปยังผู้ใช้ และหลังจากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ผู้ให้บริการ OAuth ที่เชื่อถือแล้ว ตัวแทนจะได้รับรหัสการให้สิทธิ์จาก Business Messages เมื่อใช้รหัสการให้สิทธิ์ คุณจะผสานรวมกับ API ของบริการและรองรับขั้นตอนการสนทนาที่ต้องใช้ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้ได้

ตัวแทนสามารถสลับระหว่างคำตอบจากเจ้าหน้าที่และคำตอบอัตโนมัติได้ทุกเมื่อในระหว่างการสนทนา เมื่อทำการโอนตัวแทนแบบเรียลไทม์ คุณสามารถส่งเหตุการณ์ไปยังผู้ใช้เพื่อระบุว่าตัวแทนแบบเรียลไทม์เข้าร่วมหรือออกจากแชทแล้ว นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังขอให้ตัวแทนที่พร้อมให้บริการเข้าร่วมการสนทนาได้ด้วย ซึ่งจะเป็นการส่งเหตุการณ์ประเภทพิเศษไปยังตัวแทน หากแชทบ็อตของตัวแทนตรวจพบว่าการสนทนาควรใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์ ตัวแทนสามารถส่งการดำเนินการที่แนะนำไปยังผู้ใช้เพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ขอตัวแทนแบบเรียลไทม์

การ์ดริชมีเดียจะรวมข้อมูล สื่อ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องไว้ในข้อความเดียว ใช้การ์ดริชมีเดียเพื่อแสดงข้อมูลจำนวนมากอย่างกระชับเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณยังต่อ Rich Card เข้าด้วยกันเพื่อสร้างภาพสไลด์ของ Rich Card ได้ด้วย ภาพสไลด์ช่วยให้ผู้ใช้เปรียบเทียบสินค้าและแสดงความรู้สึกต่อสินค้าแต่ละรายการได้

ใบตอบรับข้อความจะแจ้งให้ผู้ส่งทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อความ เมื่อใช้ Business Messages คุณจะส่งและรับทั้งใบตอบรับการนำส่งและใบตอบรับการอ่านได้ เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ ใบตอบรับจะสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ว่าตัวแทนได้รับและอ่านข้อความแล้ว นอกจากนี้ ตัวแทนยังใช้ใบเสร็จเพื่อการควบคุมคุณภาพ หรือเพื่อติดตามเมตริกเพื่อการออกแบบการโต้ตอบที่ดียิ่งขึ้นได้ด้วย

เชื่อมโยงตัวแทนกับสถานที่ตั้งจริงโดยใช้รหัสสถานที่จาก Google Places การใช้รหัสสถานที่จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้ส่งข้อความมาจากสถานที่ตั้งใดและกำหนดวิธีดำเนินการที่ดีที่สุดในการตอบผู้ใช้ได้

Business Messages ช่วยให้ตัวแทนและสถานที่ตั้งตอบสนองต่อค่ากําหนดของผู้ใช้ได้โดยส่งการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้ไปยังตัวแทน ซึ่งช่วยให้ตัวแทนระบุภาษาเริ่มต้นและการตั้งค่าการสนทนาที่ไม่ซ้ำกันต่อภาษาได้ และแก้ไขการจับคู่ระหว่างภาษาของผู้ใช้กับภาษาที่ตัวแทนหรือสถานที่ตั้งรองรับ การตรวจหาภาษาช่วยให้ตัวแทนของ Business Messages ปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับผู้ใช้ได้โดยทำให้การโต้ตอบอัตโนมัติและแบบเรียลไทม์ของตัวแทนทราบถึงภูมิภาคและภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ

ส่งแบบสํารวจให้ผู้ใช้เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจจะปรากฏในกล่องโต้ตอบเหนือการสนทนาและช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนประสบการณ์ที่ได้รับ นอกจากนี้ คุณยังใช้รายละเอียดที่ Business Messages มีให้เพื่อติดตามเมตริกของคุณเองได้ด้วย เช่น อัตราการตอบกลับของตัวแทนและจำนวนข้อความที่ได้รับ