Business Communications

Müşteriler ile markanızın temsilcisi arasında mesaj gönderip alın. Business Messages, sohbeti geliştirmek için çeşitli mesaj türleri sunar. Mesaj içeriğinin nasıl yönlendirileceği ve işleneceği hakkında karar vermek için mesajın bağlamını kullanabilirsiniz. Yanıt verdikten sonra kullanıcının mesajınızı alıp almadığını da takip edebilirsiniz.

Temsilciler, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu sohbet varlıklarıdır. Temsilci adını ve logosunu markanızı yansıtacak şekilde ayarlayın, kullanıcıları desteklenen konulara yönlendirmek için karşılama mesajları ve sohbet başlatıcılar belirtin.Mesajlaşma müsaitlik durumu özelliğini kullanarak temsilcinin ne zaman müsait olduğunu belirtebilirsiniz. Business Messages, canlı temsilci veya bot olarak yanıt vermeyi ve görüşmeler sırasında bu temsilci türleri arasında geçiş yapmayı destekler.

Business Messages, müşterilerin temsilcinizle iletişime geçmesine yardımcı olmak için birçok giriş noktası sağlar. Temsilcinize Google Arama, Google Haritalar ve markanızın kendi kanallarından erişilebilmesi için temsilcinizi yapılandırın. Müşteri mesajlarının nasıl yönlendirileceği veya işleneceği konusunda, sohbeti başlatmak için kullandıkları giriş noktasına göre karar verin. Bazı giriş noktaları ek bağlam bilgileri de sağlar.

Kullanıcıya bağlamla alakalı işlemler ve yanıtlar önerin. Bunlar ileti dizisinin en altında görünür. Önerilen yanıtlar sayesinde müşteri temsilcinizin nasıl yanıt vereceğini bildiği mesajları önerin. Önerilen işlemler, işletmenizin web sitesinin bağlantısı veya işletmenizin telefon numarasını çevirme bağlantısı gibi diğer varsayılan uygulamaları açan bağlantılar olabilir.

OAuth, temsilcilerin kullanıcı kimliklerini doğrulamasına ve görüşmelerde kişiselleştirilmiş bilgileri güvenli bir şekilde sunmasına olanak tanır. Temsilciniz kullanıcıya kimlik doğrulama isteği gönderebilir ve kullanıcı güvenilir OAuth sağlayıcısında oturum açtıktan sonra Business Messages'dan bir yetkilendirme kodu alabilir. Yetkilendirme kodunu kullanarak hizmetin API'leriyle entegrasyon yapabilir ve kullanıcı kimliği bilgilerini gerektiren sohbet akışlarını destekleyebilirsiniz.

Temsilciniz, görüşme sırasında dilediğinde gerçek kişiler tarafından verilen yanıtlar ile otomatik yanıtlar arasında geçiş yapabilir. Canlı temsilci aktarımı yaptığınızda, canlı temsilcinin katıldığını veya ayrıldığını belirtmek için kullanıcılara bir etkinlik gönderebilirsiniz. Kullanıcılar, sohbete canlı bir temsilcinin katılmasını da isteyebilir. Bu durumda temsilcinize özel bir etkinlik türü gönderilir. Temsilcinizin sohbet botu, görüşme için canlı temsilcinin uygun olacağını algılarsa temsilciniz, kullanıcıya canlı temsilci isteğinde bulunmasını önermek için önerilen bir işlem bile gönderebilir.

Zengin kartlar, ilgili bilgileri, medyayı ve önerileri tek bir iletide paketler. Bilgi parçalarını kompakt bir şekilde görüntülemek için zengin kartlardan yararlanın. Böylece kullanıcılar bilgileri bir bakışta anlayabilir. Zengin kart bantları oluşturmak için zengin kartları birbirine bağlayabilirsiniz. Bantlar, kullanıcıların öğeleri karşılaştırmasına ve her birine ayrı ayrı tepki vermesine olanak tanır.

İleti alındı bildirimleri, göndereni iletisinin durumu hakkında bilgilendirir. Business Messages ile hem teslimat hem de okundu bilgisi gönderip alabilirsiniz. Kullanıcılar mesaj gönderdiğinde, alındı bildirimleri müşteri temsilcinizin mesajı aldığını ve okuduğunu gösterir. Temsilciniz, makbuzları kalite kontrolü için veya daha iyi etkileşim tasarımları için metrikleri izlemek amacıyla da kullanabilir.

Google Yerler'deki yer kimliklerini kullanarak temsilcinizi fiziksel konumlarla ilişkilendirin. Yer kimliğini kullanarak, bir kullanıcının mesaj gönderdiği fiziksel konumu tespit edebilir ve kullanıcıya yanıt göndermek için yapmanız gereken en doğru işleme karar verebilirsiniz.

Business Messages, kullanıcı yerel ayarlarını temsilcilere ileterek temsilcilerin varsayılan bir yerel ayar ve yerel ayar başına benzersiz konuşma ayarları belirlemesine olanak tanır ve kullanıcıların yerel ayarları ile temsilci veya konumun desteklenen yerel ayarları arasındaki eşleşmeleri çözerek temsilcilerin ve konumların kullanıcı tercihlerine yanıt vermesini sağlar. Business Messages temsilcileri, yerel ayarı algılayarak otomatik ve canlı temsilci etkileşimlerini kullanıcıların bölge ve dil tercihlerine göre uyarlayarak deneyimlerini yerelleştirebilir.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanıcılara anket gönderin. Anketler, görüşmenin üzerindeki bir iletişim kutusunda gösterilir ve kullanıcıların deneyimlerini değerlendirmelerine olanak tanır. Ayrıca, müşteri temsilcisi yanıt oranı ve alınan mesaj sayısı gibi kendi metriklerinizi takip etmek için Business Messages'ın sağladığı ayrıntıları da kullanabilirsiniz.