باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك وضع أزرار المراسلة للعلامات التجارية ضمن نتائج البحث المجانية في Google. عندما ينقر المستخدم على زر المراسلة، يبدأ محادثة مع كيان يمثّل العلامة التجارية، وهو وكيل العلامة التجارية.
يتم إجراء المحادثة على سطح مراسلة Google المتوفر على نظامي التشغيل iOS وAndroid. يمكنك تلقي رسائل العملاء والرد عليها من خلال الوكيل باستخدام الرد التلقائي على الويب وواجهة برمجة تطبيقات "الرسائل التجارية".
حياة محادثة في ميزة "الرسائل التجارية"
بعد التسجيل في ميزة "الرسائل التجارية" وإنشاء وكيل لعلامتك التجارية، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إلى علامتك التجارية أو المواقع الجغرافية لعلامتك التجارية من خلال وكيلك. عندما يبحث المستخدم ويحدد موقع علامة تجارية تديرها، تتضمن النتائج زرًا للرسالة.
عندما ينقر المستخدم على زر "الرسالة"، يتم فتح محادثة مع وكيل علامتك التجارية على جهازه، ويلقي الوكيل التحية على المستخدم عبر رسالة ترحيبية.
عندما يرسل المستخدم رسالة، تسلّمها Google إلى رد تلقائي على الويب تحدده كحمولة JSON. وبناءً على محتوى الرسالة وحالة استخدامها، يمكنك توجيه الرسالة إلى الوجهة الصحيحة: موظفون في موقع نشاط تجاري أو موظفو دعم في مكان آخر أو نظام استجابة مبرمَجة.
بعد أن ينشئ الموظفون أو البنية الأساسية ردًا على رسالة المستخدم، يمكنك إرسال هذه الاستجابة إلى واجهة برمجة تطبيقات "الرسائل التجارية" التي توجه الرسالة إلى المستخدم من خلال وكيل العلامة التجارية.
وتستمر المحادثة حتى تتوقف أنت والمستخدم عن إرسال الرسائل. يمكنك إرسال الرسائل بعد ما يصل إلى 30 يومًا من أحدث رسالة للمستخدم. بعد اكتمال المحادثة، يمكن للمستخدمين العودة إلى المحادثات وإعادة جذب الوكلاء. المحادثات غير متزامنة لكلٍّ من الوكيل والمستخدم.
التشفير
يتم تشفير الرسائل المرسلة بين المستخدمين والوكلاء بين أجهزة المستخدمين وخوادم Google وبين خوادم Google ووكلاء "الرسائل التجارية". لا يمكن للأنشطة التجارية استخدام مفاتيح التشفير لأن Google تحتاج إلى فحص الرسائل بحثًا عن الرسائل غير المرغوب فيها لحماية جميع المستخدمين والأنشطة التجارية.
يتم تشفير الرسائل المُستلَمة على أجهزة المستخدمين من خلال أي تشفير على مستوى الجهاز تمت تهيئته للمستخدمين على أجهزتهم، وتنشر Google نماذج الأمان على الجهاز لحماية بيانات الرسائل.
واجهة المراسلة
تستخدم Google مساحة غنية بالرسائل التفاعلية لمحادثات المراسلات التجارية. ويمكن تشغيل هذا السطح على أجهزة Android وiOS وهو متاح للغالبية العظمى من مستخدمي الهاتف.
هناك بريد وارد للرسائل التجارية في قائمة التنقل في تطبيق خرائط Google.
نقاط الدخول
تتضمن ميزة "الرسائل التجارية" نقاط دخول من نتائج بحث Google المجانية على متصفحات الجوّال ومن تطبيق "خرائط Google" (للعلامات التجارية المستندة إلى الموقع الجغرافي).
الخطوات التالية
والآن بعد أن تعرّفت على الخطوات الأساسية لمحادثة المراسلات التجارية، يمكنك مراجعة الإرشادات والتسجيل كشريك باستخدام الرسائل التجارية.