باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك وضع أزرار المراسلة للعلامات التجارية ضمن نتائج البحث المجانية من Google. عندما ينقر المستخدم على زر المراسلة، يبدأ محادثة مع كيان يمثّل العلامة التجارية، وهو موظّف دعم العلامة التجارية.
تتم المحادثة على مساحة عرض مراسلة Google المتوفّرة على iOS و Android. يمكنك تلقّي رسائل العملاء والردّ عليها من خلال موظّف الدعم باستخدام مخطّط عمل وBusiness Messages API.
مراحل نشاط محادثة "الرسائل التجارية"
بعد التسجيل في خدمة "الرسائل التجارية" وإنشاء موظّف دعم لعلامتك التجارية، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إلى علامتك التجارية أو المواقع الجغرافية لعلامتك التجارية من خلال موظّف الدعم. عندما يبحث أحد المستخدِمين عن علامة تجارية تديرها ويحدّد موقعها الجغرافي، تتضمّن النتائج زر إرسال رسالة.
عندما ينقر المستخدم على زر "إرسال رسالة"، يتم فتح محادثة مع موظّف دعم علامتك التجارية على جهازه، ويرحّب موظّف الدعم بالمستخدم من خلال إرسال رسالة ترحيب.
عندما يُرسِل المستخدم رسالة، ترسلها Google إلى رابط تعيين webhook تحدّده على أنّه حمولة JSON. استنادًا إلى محتوى الرسالة وحالة استخدامها، يمكنك توجيه الرسالة إلى الوجهة الصحيحة: الموظفون في موقع النشاط التجاري، أو فريق الدعم في مكان آخر، أو نظام الردّ الآلي.
بعد أن ينشئ موظفو فريقك أو فريق البنية الأساسية ردًا على رسالة المستخدم، يتم إرسال هذا الرد إلى Business Messages API، التي تعيد توجيه الرسالة إلى المستخدِم من خلال موظّف دعم علامتك التجارية.
وتستمر المحادثة إلى أن تتوقّف أنت والمستخدم عن إرسال الرسائل. يمكنك إرسال الرسائل لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد آخر رسالة أرسلها المستخدم. بعد اكتمال المحادثة، يمكن للمستخدمين العودة إلى المحادثات وإعادة التفاعل مع موظّفي الدعم. تكون المحادثات غير متزامنة لكل من موظّف الدعم والمستخدم.
التشفير
يتم تشفير الرسائل المُرسَلة بين المستخدمين والموظفين بين أجهزة المستخدمين وخوادم Google وبين خوادم Google وموظفي الدعم في ميزة "الرسائل التجارية". لا يمكن للأنشطة التجارية استخدام مفاتيح التشفير الخاصة بها لأنّ Google تحتاج إلى فحص الرسائل بحثًا عن المحتوى غير المرغوب فيه لحماية جميع المستخدمين والأنشطة التجارية.
يتم تشفير الرسائل الواردة على أجهزة المستخدمين باستخدام أي تشفير على مستوى الجهاز أعدّه المستخدمون لأجهزةهم، وتنشر Google نماذج أمان على الجهاز لحماية بيانات الرسائل.
مساحة عرض المراسلة
تستخدِم Google واجهة مراسلة تفاعلية غنية للمراسلات التجارية. يمكن تشغيل هذه المساحة على أجهزة Android وiOS، وهي متوفرة لمعظم مستخدمي الهواتف.
يتوفّر صندوق بريد وارد للرسائل التجارية في قائمة التنقّل في تطبيق "خرائط Google".
نقاط الإدخال
تتوفّر لميزة "الرسائل التجارية" نقاط دخول من نتائج البحث المجانية على Google على متصفّحات الأجهزة الجوّالة ومن تطبيق "خرائط Google" (للعلامات التجارية المستندة إلى الموقع الجغرافي).
الخطوات التالية
بعد أن اطّلعت على الخطوات الأساسية لمحادثة المراسلة التجارية، راجِع الإرشادات وسجِّل كشريك في "رسائل النشاط التجاري".