Mit Business Messages können Sie Schaltflächen für Nachrichten von Marken in den organischen Google-Suchergebnissen platzieren. Wenn ein Nutzer auf eine Messaging-Schaltfläche klickt, startet er eine Unterhaltung mit einer Entität, die die Marke repräsentiert – den Agent der Marke.
Die Unterhaltung findet auf einer Google-Messaging-Oberfläche unter iOS und Android statt. Sie empfangen und beantworten über den Agent Kundennachrichten mit einem Webhook und der Business Messages API.
Das Leben einer Business Messages-Unterhaltung
Nachdem Sie sich bei Business Messages registriert und einen Agent für Ihre Marke erstellt haben, können Nutzer über diesen Agent Nachrichten an Ihre Marke oder die Standorte Ihrer Marke senden. Wenn ein Nutzer nach einer von Ihnen verwalteten Marke sucht, wird in den Ergebnissen eine Schaltfläche für die Meldung angezeigt.
Wenn der Nutzer auf die Schaltfläche „Nachricht“ tippt, öffnet sich eine Unterhaltung mit dem Agent Ihrer Marke auf seinem Gerät. Der Agent begrüßt den Nutzer mit einer Willkommensnachricht.
Wenn der Nutzer eine Nachricht sendet, sendet Google sie an einen Webhook, den Sie als JSON-Nutzlast definieren. Je nach Inhalt und Anwendungsfall der Nachricht können Sie die Nachricht an das richtige Ziel weiterleiten: Mitarbeiter an einem Unternehmensstandort, Support an anderer Stelle oder ein automatisiertes Antwortsystem.
Nachdem Ihre Mitarbeiter oder Infrastruktur eine Antwort auf die Nachricht des Nutzers erstellt haben, senden Sie diese Antwort an die Business Messages API, die die Nachricht über den Agent Ihrer Marke an den Nutzer weiterleitet.
Die Unterhaltung wird fortgesetzt, bis Sie und der Nutzer keine Nachrichten mehr senden. Sie können Nachrichten bis zu 30 Tage nach der letzten Nachricht des Nutzers senden. Nach Abschluss einer Unterhaltung können Nutzer zu Unterhaltungen zurückkehren und Agents wieder ansprechen. Unterhaltungen sind sowohl für den Agent als auch für den Nutzer asynchron.
Verschlüsselung
Zwischen Nutzern und Agents gesendete Nachrichten werden zwischen den Geräten der Nutzer und den Google-Servern sowie zwischen den Servern von Google und Business Messages verschlüsselt. Unternehmen können keine eigenen Verschlüsselungsschlüssel verwenden, da Google Nachrichten auf Spam prüfen muss, um alle Nutzer und Unternehmen zu schützen.
Auf den Geräten der Nutzer empfangene Nachrichten werden mit einer geräteweiten Verschlüsselung verschlüsselt, die Nutzer für ihre Geräte konfiguriert haben. Google stellt auf den Geräten Sicherheitsmodelle auf dem Gerät bereit, um Nachrichtendaten zu schützen.
Messaging-Oberfläche
Google verwendet eine umfassende dialogorientierte Messaging-Oberfläche für geschäftliche Nachrichten. Diese Oberfläche kann auf Android- und iOS-Geräten ausgelöst werden und ist für die meisten Smartphone-Nutzer verfügbar.
Im Navigationsmenü der Google Maps App gibt es einen Posteingang für Business Messages.
Einstiegspunkte
Business Messages enthält Einstiegspunkte aus organischen Google-Suchergebnissen in mobilen Browsern und aus der Google Maps App (für standortbasierte Marken).
Nächste Schritte
Nachdem Sie nun den grundlegenden Ablauf einer Business Messaging-Unterhaltung kennengelernt haben, lesen Sie sich die Richtlinien durch und registrieren Sie sich als Partner bei Business Messages.