Business Messages를 사용하면 자연 Google 검색 결과 내에 브랜드의 메시지 버튼을 배치할 수 있습니다. 사용자가 메시지 버튼을 클릭하면 브랜드를 대표하는 항목(브랜드의 상담사)과 대화를 시작합니다.
대화는 iOS 및 Android에서 사용할 수 있는 Google 메시지 표시 경로에서 이루어집니다. webhook 및 Business Messages API를 사용하여 상담사를 통해 고객 메시지를 수신하고 응답합니다.
Business Messages 대화의 수명
Business Messages에 등록하고 브랜드의 상담사를 만든 후에는 사용자가 상담사를 통해 브랜드 또는 브랜드의 위치에 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자가 관리하는 브랜드를 검색하여 찾으면 결과에 메시지 버튼이 표시됩니다.
사용자가 메시지 버튼을 탭하면 기기에서 브랜드의 상담사와의 대화가 열리고 상담사가 사용자에게 환영 메시지로 인사합니다.
사용자가 메시지를 전송하면 Google에서 JSON 페이로드로 정의한 웹훅으로 메시지를 전송합니다. 메시지의 콘텐츠와 사용 사례에 따라 비즈니스 위치의 직원, 다른 위치의 지원 담당자 또는 자동 응답 시스템과 같은 올바른 대상에 메시지를 전달할 수 있습니다.
직원 또는 인프라에서 사용자의 메시지에 대한 응답을 만든 후 이 응답을 Business Messages API로 전송하면 API는 브랜드의 상담사를 통해 메시지를 사용자에게 전달합니다.
나와 사용자가 메시지 전송을 중지할 때까지 대화가 계속됩니다. 사용자의 최근 메시지 후 최대 30일 동안 메시지를 보낼 수 있습니다. 대화가 완료되면 사용자는 대화로 돌아가 상담사와 다시 소통할 수 있습니다. 대화는 상담사와 사용자 모두 비동기식입니다.
암호화
사용자와 상담사 간에 전송되는 메시지는 사용자 기기와 Google 서버 간에, 그리고 Google 서버와 Business Messages 상담사 간에 암호화됩니다. Google은 모든 사용자와 비즈니스를 보호하기 위해 스팸을 찾기 위해 메일을 스캔해야 하므로 비즈니스는 자체 암호화 키를 사용할 수 없습니다.
사용자 기기에서 수신된 메시지는 사용자가 기기에 구성한 기기 전체 암호화로 암호화되며, Google은 메시지 데이터를 보호하기 위해 기기 내 보안 모델을 배포합니다.
메시지 표시 경로
Google은 비즈니스 메시지 대화에 풍부한 대화형 메시지 표시 경로를 사용합니다. 이 노출 영역은 Android 및 iOS 기기에서 트리거할 수 있으며 대부분의 휴대전화 사용자가 사용할 수 있습니다.
Google 지도 앱의 탐색 메뉴에 비즈니스 메시지 수신함이 있습니다.
진입점
비즈니스 메시지에는 모바일 브라우저의 자연 Google 검색 결과 및 Google 지도 앱 (위치 기반 브랜드의 경우)의 진입점이 있습니다.
다음 단계
이제 비즈니스 메시지 대화의 기본 흐름을 알게 되었으므로 가이드라인을 검토하고 Business Messages 파트너로 등록하세요.