Dzięki Business Messages możesz umieszczać przyciski wiadomości dla marek w bezpłatnych wynikach wyszukiwania Google. Gdy użytkownik kliknie przycisk wiadomości, rozpocznie rozmowę z podmiotem reprezentującym markę – przedstawicielem marki.
Rozmowa odbywa się w aplikacji do obsługi wiadomości Google dostępnej na iOS i Androida. Otrzymujesz wiadomości od klientów i odpowiadasz na nie za pomocą agenta, korzystając z webhooka i interfejsu API Business Messages.
Cykl życia rozmowy w Business Messages
Po zarejestrowaniu się w usłudze Wiadomości biznesowe i utworzeniu agenta dla swojej marki użytkownicy mogą wysyłać wiadomości do Twojej marki lub lokalizacji Twojej marki za pomocą tego agenta. Gdy użytkownik wyszuka i znajdzie markę, którą zarządzasz, wyniki będą zawierać przycisk wiadomości.
Gdy użytkownik kliknie przycisk Wiadomość, na jego urządzeniu otworzy się rozmowa z pracownikiem obsługi klienta Twojej marki, który przywita go wiadomością powitalną.
Gdy użytkownik wyśle wiadomość, Google przekaże ją do webhooka zdefiniowanego jako ładunek JSON. W zależności od treści i przypadku użycia wiadomości możesz ją przekierować do odpowiedniego miejsca docelowego: do pracowników w siedzibie firmy, do pracowników obsługi klienta w innym miejscu lub do automatycznego systemu odpowiedzi.
Gdy Twój zespół lub infrastruktura utworzy odpowiedź na wiadomość od użytkownika, możesz ją wysłać do interfejsu API Business Messages, który przekieruje wiadomość do użytkownika za pomocą agenta Twojej marki.
Rozmowa będzie trwać, dopóki Ty i użytkownik nie przestaniecie wysyłać wiadomości. Możesz wysyłać wiadomości do 30 dni po wysłaniu przez użytkownika ostatniej wiadomości. Po zakończeniu rozmowy użytkownicy mogą do niej wrócić i ponownie skontaktować się z obsługą klienta. Rozmowy są asynchroniczne zarówno dla pracownika obsługi klienta, jak i użytkownika.
Szyfrowanie
Wiadomości wysyłane między użytkownikami a pracownikami obsługi klienta są szyfrowane między urządzeniami użytkowników a serwerami Google oraz między serwerami Google a pracownikami obsługi klienta Business Messages. Firmy nie mogą używać własnych kluczy szyfrowania, ponieważ Google musi skanować wiadomości pod kątem spamu, aby chronić wszystkich użytkowników i firmy.
Wiadomości otrzymywane na urządzeniach użytkowników są szyfrowane za pomocą dowolnego szyfrowania na poziomie urządzenia skonfigurowanego przez użytkowników, a Google stosuje modele zabezpieczeń na urządzeniu, aby chronić dane wiadomości.
Miejsce wyświetlania wiadomości
Google używa bogatej platformy do prowadzenia konwersacji w ramach komunikacji biznesowej. Ta opcja jest dostępna na urządzeniach z Androidem i iOS i może być używana przez większość użytkowników telefonów.
W menu nawigacyjnym aplikacji Mapy Google znajduje się skrzynka odbiorcza wiadomości Business Messages.
Punkty wejścia
Business Messages ma punkty wejścia z bezpłatnych wyników wyszukiwania Google w przeglądarkach mobilnych i z aplikacji Mapy Google (w przypadku marek opartych na lokalizacji).
Dalsze kroki
Teraz, gdy znasz już podstawy rozmów z firmą, zapoznaj się z wytycznymi i zarejestruj się jako partner w usłudze Business Messages.