Bevor Nutzer Unterhaltungen mit dem Agent starten können, müssen Sie Folgendes festlegen: Messaging-Verfügbarkeit des Agents in Business Messages.
Wenn ein Nutzer Ihrem Agent während der verfügbaren Zeiten eine Nachricht sendet, wird er von ihm begrüßt. mit einer Willkommensnachricht und Gesprächseinstiegen. Beginn der Unterhaltung außerhalb der verfügbaren Zeiten, sehen Nutzer die Offlinenachricht des Agents. Siehe Beginn die Unterhaltung finden Sie weitere Informationen zu diesen Meldungen.
Verfügbarkeit von Bots und Personen
Sie können Bot und Mensch getrennt angeben repräsentativ Verfügbarkeit.
Wenn Sie mit irgendeiner Art von Automatisierung Nachrichten für Ihre ob es sich bei der Automatisierung um eine automatische Antwortfunktion handelt, die Nutzern mitteilt, ist ein komplexer Natural Language Understanding-Agent, der dynamischen Zugriff auf z. B. Nutzerdetails oder Ähnliches, geben Sie die Verfügbarkeit der Nachrichtenfunktion an.
Die menschliche Verfügbarkeit ist unverzichtbar, wenn Sie einen Kundenservicemitarbeiter in einem von Google verwalteten Dienst Einstiegspunkte, darunter standortbasierte Einstiegspunkte und nicht lokale Einstiegspunkte (außer Google Ads) Geben Sie im Hinblick auf die Verfügbarkeit vor Ort nur die Wochentage und Uhrzeiten an, an bzw. zu denen Ihr Kundenservicemitarbeiter Fragen beantworten kann.
Bot-Beauftragte sind 24 Stunden am Tag verfügbar aber von 08:00 bis 20:00 Uhr verfügbar sind, können Sie diese angeben. unabhängig voneinander unterscheiden.
Wenn Sie sowohl die Bot- als auch die menschliche Verfügbarkeit angeben, kann eine Live-Agent-Anfrage senden Vorschläge Nutzer werden aufgefordert, Kundenservicemitarbeiter zu kontaktieren, wenn der Bot-Mitarbeiter die Anfrage nicht ausführen kann ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Verfügbarkeit der Nachrichtenfunktion aktualisieren
Vorbereitung
Bevor Sie die Verfügbarkeit der Nachrichtenfunktion aktualisieren, benötigen Sie Folgendes:
- Zeitzonen, Wochentage und Öffnungszeiten für Bot-Verfügbarkeit
- Zeitzonen für menschliche Verfügbarkeit, Wochentage und Öffnungszeiten
Agent-Verfügbarkeit aktualisieren
So aktualisieren Sie die Messaging-Verfügbarkeit eines Agents:
- Öffnen Sie den Business Communications Developer Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Agent information (Agent-Informationen).
- Legen Sie unter Primäre und sekundäre Interaktionen die Bot- und/oder menschliche Kommunikation fest. Verfügbarkeit.
Mensch und Bot
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar. und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Klicken Sie auf Sekundäre Interaktion hinzufügen und legen Sie als Interaktionstyp Folgendes fest: Human:
Wenn menschliche Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar. und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Nur Bot
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar. und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen, um weitere Verfügbarkeitszeiten hinzuzufügen.
Nur für Menschen
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Mensch fest.
Wenn menschliche Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar. und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.