Antes de que los usuarios puedan iniciar conversaciones con tu agente, debes configurar tu disponibilidad de la mensajería del agente en Business Messages.
Si un usuario envía un mensaje a tu agente durante el horario disponible, el agente lo saluda. con un mensaje de bienvenida y temas de conversación. Si la conversación comienza fuera del horario disponible, los usuarios ven el mensaje sin conexión del agente. Consulta Comenzar el conversación para obtener más información sobre estos mensajes.
Bot y disponibilidad humana
Puedes especificar un bot y una persona representante disponibilidad.
Si tienes algún tipo de automatización que redacta mensajes para tus es decir, si la automatización es una respuesta automática que les dice a los usuarios su lugar en una fila, un agente complejo de comprensión del lenguaje natural que tiene acceso dinámico a los detalles del usuario o cualquier otra opción, especifica la disponibilidad de mensajes de bots.
La disponibilidad humana es obligatoria si quieres lanzar un agente en un entorno administrado puntos de entrada, incluidos los puntos de entrada basados en la ubicación y puntos de entrada no locales (excepto Google Ads). En cuanto a la disponibilidad humana, solo especifica los días de la semana y las horas en que los agentes humanos están disponibles para responder preguntas.
Si los representantes de bots están disponibles las 24 horas del día pero hay representantes humanos disponibles de 8 a.m. a 8 p.m., puedes especificarlos de forma independiente.
Además, si especificas la disponibilidad de bots y personas, Puede enviar una solicitud de agente en vivo sugerencias para pedirles a los usuarios que soliciten agentes humanos si los representantes de los bots no pueden entregar sus necesidades.
Actualiza la disponibilidad de los mensajes
Requisitos previos
Antes de actualizar la disponibilidad de los mensajes, necesitas los siguientes elementos:
- Zonas horarias, días de la semana y horarios de disponibilidad de los bots
- Zonas horarias, días de la semana y horarios de disponibilidad humana
Actualiza la disponibilidad del agente
Para actualizar la disponibilidad de mensajes de un agente,
- Abre la página de desarrollador de comunicaciones empresariales. Consola y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Información del agente.
- En Interacciones principales y secundarias, configura la mensajería humana o el bot. disponibilidad.
Bot y humanos
- En Interacción principal, establece el Tipo de interacción en Bot.
Si los mensajes de bots no están siempre disponibles, desmarca Siempre disponible. y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Haz clic en Agregar interacción secundaria y establece el Tipo de interacción en Humano.
Si la función de mensajería humana no está siempre disponible, desmarca Siempre disponible. y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo bot
- En Interacción principal, establece el Tipo de interacción en Bot.
Si los mensajes de bots no están siempre disponibles, desmarca Siempre disponible. y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo para personas
- En Interacción principal, configura el Tipo de interacción como Humano.
Si no siempre está disponible la mensajería humana, desmarca Siempre disponible. y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.