Prima che gli utenti possano avviare conversazioni con l'agente, devi impostare la disponibilità dei messaggi dell'agente in Business Messages.
Se un utente invia un messaggio all'agente durante gli orari disponibili, l'agente lo saluta con un messaggio di benvenuto e spunti di conversazione. Se la conversazione inizia al di fuori degli orari disponibili, gli utenti vedono il messaggio offline dell'agente. Vedi Inizia il conversazione per ulteriori informazioni su questi messaggi.
Disponibilità di bot e esseri umani
Puoi specificare bot e essere umani separati rappresentativo la disponibilità del servizio.
Se è presente un'automazione che compone i messaggi per il tuo di un agente, se l'automazione è una risposta automatica che indica agli utenti la loro posizione in una un agente complesso per la comprensione del linguaggio naturale con accesso dinamico dettagli dell'utente o altro: specifica la disponibilità della messaggistica dei bot.
La disponibilità umana è indispensabile se vuoi lanciare un agente su una piattaforma quali entry point, tra cui gli entry point basati sulla posizione e entry point non locali (ad eccezione di Google Ads). Per la disponibilità da parte di persone fisiche, specifica solo i giorni della settimana e gli orari in cui gli operatori sono disponibili per rispondere alle domande.
Se i rappresentanti dei bot sono disponibili 24 ore su 24 ma rappresentanti umani sono disponibili dalle 8:00 alle 20:00, puoi specificare questi in modo indipendente.
Inoltre, se specifichi la disponibilità sia di bot che di persone fisiche, può inviare una richiesta di operatore suggerimenti per richiedere agli utenti di richiedere agenti se i rappresentanti del bot non sono in grado di rispondere le loro esigenze.
Aggiornare la disponibilità dei messaggi
Prerequisiti
Prima di aggiornare la disponibilità dei messaggi, devi disporre dei seguenti elementi:
- Fusi orari, giorni della settimana e orari della disponibilità dei bot
- Fusi orari, giorni della settimana e orari relativi alla disponibilità umana
Aggiorna disponibilità dell'agente
Per aggiornare la disponibilità della messaggistica di un agente,
- Apri lo Sviluppatore di comunicazioni aziendali console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli l'agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Informazioni agente.
- In Interazioni principali e secondarie, imposta i messaggi con bot e/o umani la disponibilità del servizio.
Bot e essere umano
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica bot non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specificare i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Fai clic su Aggiungi interazione secondaria e imposta Tipo di interazione su Essere umano.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specificare i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Solo bot
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica bot non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specificare i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Essenziale
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Umana.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specificare i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.