設定訊息可用性

您必須先設定個人服務專員在 Business Messages 中的訊息功能。

如果使用者在可用時段傳送訊息給服務專員，服務專員就會向使用者問候包含歡迎訊息和對話開場白對話開始時超過時段，使用者就會看到服務專員的離線訊息。請參閱開始這個對話進一步瞭解這些訊息

機器人和人類可用性

您可以指定單獨的機器人和真人代表提高可用性

只要您用任何方式自動撰寫訊息，或自動回覆者告訴使用者佇列，是一種複雜的自然語言理解代理程式，能以動態方式或其中任何內容，請說明是否提供機器人傳訊功能。

如果想在 Google 代管的服務專員上啟動代理程式，就必須啟用人工服務進入點，包括位置型進入點和非本地的進入點 (Google Ads 除外)。設定人員接聽時，請僅指定你可以在星期幾，讓真人服務專員回答問題。

如果機器人代表服務全年無休但客服代表的上班時間是上午 8 點到晚上 8 點以便獨立作業

此外，如果同時指定機器人和人類可用性可傳送即時服務專員要求建議在機器人代表無法提供服務時，提示使用者要求真人服務專員他們的需求

更新訊息功能適用情形

如要更新訊息功能適用情形，請向商家提出 PATCH 要求用於更新代理程式的 primaryAgentInteraction 和 additionalAgentInteractions 欄位。

更新這些欄位時， SupportedAgentInteraction 物件。更新要求會覆寫所有內容欄位，包括所有子欄位。比如說如要將執行個體新增至 hours，您需要加入所有先前的 hours 否則您的更新會覆寫這些執行個體。

必要條件

如要更新訊息功能適用情形，請先備妥以下項目：

開發機器上 GCP 專案服務帳戶金鑰的路徑
代理程式 name (例如「brands/12345/agents/67890」)

如果您不知道代理程式的 name，請參閱列出品牌。
機器人的可用時區、星期幾和時段
人類可用性時區、星期幾和時段

如果您不知道目前的primaryAgentInteraction和 additionalAgentInteractions 值，請參閱「取得代理程式」一節資訊。

傳送更新要求

如要更新代理程式，請執行下列指令。將變數替換為值已確認在必要條件中提供的資訊。

如果同時有機器人和真人訊息的可用性，請指定機器人的可用性 primaryAgentInteraction，且執行個體為人類可用性，例如 additionalAgentInteractions。

機器人與真人僅限機器人真人專用

# This code updates the agent interaction of a bot and human representatives.
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch

# Replace the __BRAND_ID__ and __AGENT_ID__
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/__BRAND_ID__/agents/__AGENT_ID__?updateMask=businessMessagesAgent.primaryAgentInteraction,businessMessagesAgent.additionalAgentInteractions" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businesscommunications)" \
-d '{
  "businessMessagesAgent": {
    "primaryAgentInteraction": {
      "interactionType": "BOT",
      "botRepresentative": {
        "botMessagingAvailability": {
          "hours": [
            {
              "startTime": {
                "hours": 20,
                "minutes": 0
              },
              "endTime": {
                "hours": 8,
                "minutes": 0
              },
              "timeZone": "America/Los_Angeles",
              "startDay": "MONDAY",
              "endDay": "SUNDAY"
            }
          ]
        }
      }
    },
    "additionalAgentInteractions": [
      {
        "interactionType": "HUMAN",
        "humanRepresentative": {
          "humanMessagingAvailability": {
            "hours": [
              {
                "startTime": {
                  "hours": 8,
                  "minutes": 0
                },
                "endTime": {
                  "hours": 20,
                  "minutes": 0
                },
                "timeZone": "America/Los_Angeles",
                "startDay": "MONDAY",
                "endDay": "SUNDAY"
              }
            ]
          }
        }
      }
    ]
  }
}'update-agent-bm-agentInteractions-bot-and-human.sh

# This code updates the primary agent interaction of a bot representative
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch

# Replace the __BRAND_ID__ and __AGENT_ID__
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/__BRAND_ID__/agents/__AGENT_ID__?updateMask=businessMessagesAgent.primaryAgentInteraction" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businesscommunications)" \
-d '{
  "businessMessagesAgent": {
    "primaryAgentInteraction": {
      "interactionType": "BOT",
      "botRepresentative": {
        "botMessagingAvailability": {
          "hours": [
            {
              "startTime": {
                "hours": 20,
                "minutes": 0
              },
              "endTime": {
                "hours": 8,
                "minutes": 0
              },
              "timeZone": "America/Los_Angeles",
              "startDay": "MONDAY",
              "endDay": "SUNDAY"
            }
          ]
        }
      }
    }
  }
}'update-agent-bm-agentInteractions-bot.sh

# This code updates the primary agent interaction of a human representative
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch

# Replace the __BRAND_ID__ and __AGENT_ID__
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/__BRAND_ID__/agents/__AGENT_ID__?updateMask=businessMessagesAgent.primaryAgentInteraction" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businesscommunications)" \
-d '{
  "businessMessagesAgent": {
    "primaryAgentInteraction": {
      "interactionType": "HUMAN",
      "humanRepresentative": {
        "humanMessagingAvailability": {
          "hours": [
            {
              "startTime": {
                "hours": 20,
                "minutes": 0
              },
              "endTime": {
                "hours": 8,
                "minutes": 0
              },
              "timeZone": "America/Los_Angeles",
              "startDay": "MONDAY",
              "endDay": "SUNDAY"
            }
          ]
        }
      }
    }
  }
}'update-agent-bm-agentInteractions-human.sh

如需格式設定和值選項，請參閱： brands.agents.patch敬上和 SupportedAgentInteraction。