建立用於管理品牌的代理商

選擇要使用 Business Communications Developers Console 還是 API 管理業務聯絡人。

開發人員控制台 API

註冊合作夥伴後，您可以為所管理的品牌建立 Business Messages 服務專員，啟用對話功能。

服務專員：由合作夥伴管理的品牌對話代表。包括使用者互動的任何介面，以及支援互動所需的任何程式碼或基礎架構。

服務專員是使用者互動的對話實體。您可以為管理的每個品牌建立一個代理程式。您可以使用 Business Communications API 建立及管理服務專員，並使用 Business Messages API 控管服務專員的訊息。

代理商涵蓋品牌的業務功能，例如線上支援服務和實體位置 (如有)。每則訊息都包含使用者發起對話的背景資訊。您的訊息轉送基礎架構可偵測使用者是否查看特定商家位置或尋求一般支援服務，並將訊息轉送至正確的目的地。

舉例來說，如果您管理 Growing Tree Bank 品牌，該品牌有一個網站和兩個地點，您就會建立一個「Growing Tree Bank」代理商。使用者可以透過一般搜尋或以位置為依據的搜尋找到服務專員，而使用者找到服務專員的內容會隨每則訊息傳送至 Webhook。您可以使用該背景資訊，將訊息轉送給某地點的員工或網站支援團隊，讓他們建立回應，並繼續與使用者對話。

期望

建立服務專員前，請先瞭解 Business Messages 服務專員的預期用途。

• 服務專員應遵循「Business Messages 的對話設計」一文中所述的設計指南。

• 如果自動化系統無法滿足要求，或使用者提出要求，服務專員應提供人工代表來回答問題。

  注意： 如果您的代理程式不支援真人服務專員，就無法從位置為依據的入口點或非本地入口點啟動。為您的代理程式指定人類互動類型，以便在 Google 管理的進入點顯示。

• 如指標所述，服務專員應維持至少 80% 的顧客滿意度評分 (CSAT)，以及至少 95% 的商家回應率 (MRR)。

建立虛擬服務專員

建立服務專員時，您可以啟用 Business Messages 小幫手機器人，協助您探索平台。小幫手機器人可讓你與服務專員快速展開對話，方便你試用可用功能，並尋找有助於導入這些功能的資源。這在建立第一個服務專員時特別實用。

如要建立服務專員，您必須收集並提交品牌相關資訊，以及希望服務專員向使用者顯示的樣貌。

注意： 您必須擁有 Google Business Messages 帳戶，才能建立代理程式。如要註冊帳戶，請參閱「透過 Business Messages 註冊」，並詳閱營運服務專員的期望。

如果您管理多個品牌，請重複執行這些步驟，為每個品牌建立代理人。

必要條件

為所管理的品牌建立代理人前，您必須先收集一些資訊：

• 品牌名稱
• 服務專員名稱

建立代理程式

收集完資訊後，就可以建立服務專員。

注意： 如要為服務專員啟用 Business Messages 小幫手機器人，您必須先停用所有現有的 webhook 或 Dialogflow 整合。

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後使用 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 按一下「建立服務專員」。
3. 在「服務專員類型」中，選取「商家訊息」。
4. 輸入「品牌名稱」和「代理人名稱」的值。
5. 執行下列其中一項操作：
   • 如要與服務專員對話，探索可用功能，請選取「啟用 Business Messages 小幫手機器人」。
   • 如要自訂服務專員並準備處理訊息，請取消選取「啟用 Business Messages 小幫手機器人」。
6. 按一下「建立服務專員」。

如果您已啟用 Business Messages 小幫手機器人，即可立即開始對話。否則，請繼續設定 Webhook。

設定服務專員層級的 Webhook

您會透過 Webhook 接收服務專員傳送的訊息。如果您希望特定服務專員的訊息傳送至其他 Webhook，可以設定服務專員層級的 Webhook。

注意： 如果您已啟用 Business Messages 小幫手機器人，請先停用，才能透過 Webhook 接收訊息。

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後使用 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 按一下代理程式。
3. 點選 [Integrations] (整合)。
4. 在「Webhook」部分，按一下「設定」。
5. 在「Webhook 端點網址」中，輸入 Webhook 的網址，開頭為「https://」。
6. 請記下 clientToken 值。您需要這項資訊來驗證您收到的訊息是否來自 Google。

7. 設定 Webhook 以接受含有指定 clientToken 參數的 POST 要求，並傳送含有 secret 參數值的 200 OK 回應。

   舉例來說，如果 webhook 收到以下內容的 POST 要求

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   您的 Webhook 應確認 clientToken 值，如果 clientToken 正確，則傳回 200 OK 回應，並將 secret 網址參數設為 0123456789。

8. 在控制台中按一下「驗證」。

   當商務訊息驗證 webhook 後，對話方塊就會關閉。

測試服務專員

每個服務機器人都會有測試網址，讓您瞭解使用者看到的對話內容，並驗證訊息基礎架構。

如要測試代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後使用 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 選取代理程式。

3. 在「總覽」頁面的「代理程式測試網址」下方，選擇存取測試網址的方式：

   • 如要在行動裝置上存取網址，請按一下「Android」或「iOS」按鈕。接著，使用對應裝置掃描 QR code，然後點選「Launch」。或者，您也可以按一下「複製 Android 網址」或「複製 iOS 網址」，將操作員的測試網址複製到裝置的剪貼簿。
   • 如要將網址傳送至電子郵件地址，請按一下「傳送」。

4. 在行動裝置上開啟網址。(iOS 裝置需要安裝 Google 地圖應用程式)。

注意： 您也可以在 Business Communications Developer 管理中心中與代理程式預覽畫面互動，以測試代理程式。

更新服務專員資訊

建立服務專員後，您可以在「服務專員資訊」頁面編輯服務專員資訊：

• 品牌名稱
• 服務專員名稱

• 服務專員標誌 (1024x1024 像素)

  在對話中，標誌會以直徑 1024 像素的圓形顯示。請確認標誌顯示為圓形。

  測試標誌

  輸入標誌的網址，查看使用者看到的樣貌。

  注意：代管圖片的網路伺服器必須允許圖片嵌入其他網站。

• 電話號碼

• 隱私權政策網址

• 預設語言代碼

• 歡迎訊息

• 離線訊息

• 對話開場白

• 透過主要和次要互動提供訊息傳送功能

「總覽」和「服務專員資訊」頁面會預覽服務專員在對話中的顯示方式。

驗證代理人後，您只能更新下列欄位：

• 電話號碼
• 自訂服務專員 ID
• 預設語言代碼
• 歡迎訊息
• 離線訊息
• 隱私權政策
• 對話開場白
• 主要互動

如果您需要在驗證服務專員後更新其他欄位，請 與我們聯絡。(您必須先使用 Business Messages Google 帳戶登入。如要註冊帳戶，請參閱「使用 Business Messages 註冊」一文。

刪除代理程式

刪除服務專員後，Business Messages 會刪除所有服務專員資料。Business Messages 不會刪除服務專員傳送的訊息，即使該訊息正在傳送中或儲存在使用者的裝置上也不例外。傳送給使用者的訊息並非服務專員資料。

如果代理人有相關聯的位置，或是您嘗試驗證代理人一次以上，刪除要求就會失敗。如要更新地點，請參閱「新增地點」一文。

您無法刪除已驗證的代理人。如要刪除已驗證或嘗試驗證的服務專員，請 與我們聯絡。(您必須先使用 Business Messages Google 帳戶登入。如要註冊帳戶，請參閱「使用 Business Messages 註冊」一文。

警告： 刪除服務專員會永久從 Business Messages 中移除所有服務專員相關資訊。

如要刪除代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後使用 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 選擇所需的代理程式。
3. 按一下「總覽」頁面底部的「刪除服務專員」。
4. 輸入「DELETE」，然後按一下「Delete agent」。

刪除代理程式不會刪除相關聯的品牌資料。使用 Business Communications API 刪除品牌。

後續步驟

有了服務專員，您可以採取下列步驟：

• 為服務專員新增地點
• 設計對話式服務體驗
• 開發訊息流程