Markaları yönetmek için temsilciler oluşturma

İş ortağı olarak kaydolduktan sonra, yönettiğiniz markalar için Business Messages temsilcileri oluşturarak bu markalarda sohbet özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Temsilci, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu bir sohbet öğesidir. Yönettiğiniz her marka için bir temsilci oluşturursunuz. Business Communications API ile müşteri temsilcileri oluşturup yönetir, Business Messages API ile müşteri temsilcilerinize yönelik mesajlaşmayı kontrol edersiniz.

Temsilci, bir markanın online destek ve fiziksel konumlar (varsa) gibi iş işlevlerini kapsar. Her mesaj, kullanıcının görüşmeyi başlattığı bağlamı içerir. Mesaj yönlendirme altyapınız, kullanıcının belirli bir işletme konumunu görüntüleyip görüntülemediğini veya genel destek alıp almadığını algılayabilir ve iletileri doğru hedefe yönlendirebilir.

Temsilci/marka ilişkisi

Örneğin, bir web sitesi ve iki konumu olan Altın Akçe Bankası markasını yönetiyorsanız tek bir "Altın Akçe Bankası" temsilcisi oluşturursunuz. Kullanıcılar, temsilciyle genel veya konuma dayalı aramalar üzerinden karşılaşabilir. Kullanıcının temsilciyi bulduğu bağlam, her mesajla birlikte webhook'ınıza iletilir. Bu bağlamı kullanarak mesajı bir konumdaki personele veya web sitesi destek ekibine yönlendirebilirsiniz. Ekip, bir yanıt oluşturup kullanıcıyla sohbete devam eder.

Beklentiler

Temsilci oluşturmadan önce Business Messages'daki temsilcilerden neler beklendiğini anlayın.

Temsilci oluşturun

Temsilci oluştururken platformu keşfetmenize yardımcı olması için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştirebilirsiniz. Yardımcı robot, temsilcinizle hızlıca görüşme başlatarak mevcut özellikleri denemeniz ve bunları uygulamanıza yardımcı olacak kaynaklar bulmanızı sağlar. Bu, özellikle ilk temsilcinizi oluştururken yararlıdır.

Temsilci oluşturmak için marka ve temsilcinin kullanıcılara nasıl görünmesini istediğiniz hakkında bilgi toplayıp göndermeniz gerekir.

Birden fazla marka yönetiyorsanız her marka için temsilci oluşturma adımlarını tekrarlayın.

Ön koşullar

Yönediğiniz markalar için temsilci oluşturmadan önce bazı bilgileri toplamalısınız:

  • Marka adı
  • Temsilci adı

Aracı oluşturma

Bilgilerinizi topladıktan sonra temsilcinizi oluşturabilirsiniz.

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilci oluştur'u tıklayın.
  3. Müşteri temsilcisi türü için Müşteri Mesajları'nı seçin.
  4. Marka adı ve Temsilci adı için değerler girin.
  5. Aşağıdakilerden birini yapın:
    • Temsilcinizle mevcut özellikleri keşfedebileceğiniz bir görüşme deneyimi yaşamak için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştir'i seçin.
    • Temsilcinizi özelleştirmek ve mesajları işlemeye hazırlamak için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştir seçeneğinin işaretini kaldırın.
  6. Temsilci oluştur'u tıklayın.

Business Messages yardımcı robotunu etkinleştirdiyseniz hemen görüşme başlatabilirsiniz. Aksi takdirde webhook'unuzu ayarlamaya devam edin.

Temsilci düzeyinde webhook ayarlama

Temsilcinize gönderilen mesajları webhook'unuzda alırsınız. Belirli bir temsilcinin mesajlarının farklı bir webhook'a ulaşmasını istiyorsanız temsilci düzeyinde bir webhook ayarlayabilirsiniz.

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilcinizi tıklayın.
  3. Entegrasyonlar'ı tıklayın.
  4. Webhook için Yapılandır'ı tıklayın.
  5. Webhook uç nokta URL'si alanına "https://" ile başlayan webhook'ınızın URL'sini girin.
  6. clientToken değerinizi not edin. Aldığınız mesajların Google'dan geldiğini doğrulamak için bu anahtara ihtiyacınız vardır.

  7. Webhook'unuzu, belirtilen clientToken parametresini içeren bir POST isteğini kabul edecek ve secret parametresinin değerini içeren bir 200 OK yanıtı gönderecek şekilde yapılandırın.

    Örneğin, webhook'ınız aşağıdaki body içeriğine sahip bir POST isteği alırsa

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    webhook'unuz clientToken değerini onaylamalı ve clientToken doğruysa secret URL parametresi 0123456789 olarak ayarlanmış bir 200 OK yanıtı döndürmelidir.

  8. Konsolda Doğrula'yı tıklayın.

    Business Messages, webhook'ınızı doğruladığında iletişim kutusu kapanır.

Temsilciyi test etme

Her temsilcinin, ilgili temsilciyle yapılan bir görüşmenin kullanıcılara nasıl göründüğünü görmenize olanak tanıyan ve mesajlaşma altyapınızı doğrulama fırsatı veren test URL'leri vardır.

Bir temsilciyi test etmek için:

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilcinizi seçin.

  3. Genel bakış sayfasındaki Temsilci test URL'leri bölümünde, test URL'lerine nasıl erişeceğinizi seçin:

    • Mobil cihazınızdaki URL'lere erişmek için Android veya iOS düğmesini tıklayın. Ardından, QR kodunu ilgili cihazla tarayıp Başlat'ı tıklayın. Alternatif olarak, temsilcinin test URL'sini cihazınızın panosuna kopyalamak için Android URL'sini kopyala veya iOS URL'sini kopyala'yı tıklayın.
    • URL'leri e-posta adresinize göndermek için Gönder'i tıklayın.

  4. URL'yi mobil cihazınızda açın. (iOS cihazlarda Google Haritalar uygulaması gerekir.)

Temsilci bilgilerini güncelleme

Temsilcinizi oluşturduktan sonra temsilci bilgilerini Temsilci bilgileri sayfasından düzenleyebilirsiniz:

  • Marka adı
  • Temsilci adı

  • Temsilci logosu (1024x1024 piksel)

    Logolar, görüşmelerde 1.024 piksel çapında daireler olarak gösterilir. Logonuzun daire olarak iyi göründüğünden emin olun.

  • Telefon numarası

  • Gizlilik Politikası URL'si

  • Varsayılan yerel ayar

  • Hoş geldiniz mesajı

  • Çevrimdışı mesaj

  • Konuşmaya başlarken söylenebilecekler

  • Birincil ve ikincil etkileşimler aracılığıyla mesajlaşma kullanılabilirliği

Genel bakış ve temsilci bilgileri sayfalarında, temsilcinizin görüşmelerde nasıl göründüğü önizlenir.

Bir temsilciyi doğruladıktan sonra yalnızca aşağıdaki alanları güncelleyebilirsiniz:

Temsilcinizi doğruladıktan sonra diğer alanları güncellemeniz gerekiyorsa bize ulaşabilirsiniz. (Öncelikle bir Business Messages Google Hesabı ile oturum açmanız gerekir. Hesap oluşturmak için Business Messages'a kaydolun.)

Temsilciyi silme

Bir temsilciyi sildiğinizde Business Messages, temsilcinin tüm verilerini siler. Business Messages, temsilciniz tarafından gönderilen ve kullanıcının cihazına aktarılmakta olan veya cihazında depolanan mesajları silmez. Kullanıcılara gönderilen mesajlar temsilci verileri değildir.

Temsilcinin ilişkili bir konumu varsa veya temsilciyi bir veya daha fazla kez doğrulamaya çalıştıysanız silme istekleri başarısız olur. Konumları güncellemek için Konum ekleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Doğrulanmış bir temsilciyi silemezsiniz. Doğruladığınız veya doğrulamaya çalıştığınız bir temsilciyi silmek için bize ulaşabilirsiniz. (Öncelikle bir Business Messages Google Hesabı ile oturum açmanız gerekir. Hesap oluşturmak için Business Messages'a kaydolun.)

Bir temsilciyi silmek için:

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google Hesabınızla oturum açın.
  2. Müşteri temsilcinizi seçin.
  3. Genel Bakış sayfasının en altında Temsilciyi sil'i tıklayın.
  4. "DELETE" yazın ve Temsilciyi sil'i tıklayın.

Temsilci silindiğinde ilişkili marka verileri silinmez. Marka silmek için Business Communications API'yi kullanın.

Sonraki adımlar

Bir temsilciniz olduğu için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz: