تقدّم هذه الصفحة معلومات عن التغييرات في ميزة "الرسائل التجارية".
16 تشرين الأول (أكتوبر) 2023
- تمّ رفع مهلة عدم النشاط في الجلسة من 12 ساعة عمل إلى 24 ساعة عمل للجلسات بين البشر فقط والبشر والروبوتات. إذا كانت هناك أقل من 24 ساعة عمل في الأيام السبعة المقبلة، سنستخدم 24 ساعة بدلاً من ذلك.
20 أيلول/سبتمبر 2023
- تتوفّر نقطة الدخول
PLACESHEETلجميع المتصفحات الرئيسية على أجهزة الكمبيوتر المكتبي.
19 تموز (يوليو) 2023
- تتوفّر نقطة دخول
FEATURED_SNIPPETSلجميع المتصفحات الرئيسية على أجهزة الكمبيوتر المكتبي.
20 نيسان (أبريل) 2023
- تتم إزالة نقطتَي الدخول
ADSوPHONEمع كل الوثائق المتعلّقة بها.
21 آذار (مارس) 2023
- تم إيقاف نقطتَي الدخول
ADSوPHONEنهائيًا. ستتم إزالة نقاط الدخول هذه وواجهات برمجة التطبيقات المرتبطة بها في 20 نيسان (أبريل) 2023.
27 كانون الثاني (يناير) 2023
- يوضّح دليل جديد كيفية إعداد رابط خادم الويب لحالات ارتفاع عدد الرسائل.
29 كانون الأول (ديسمبر) 2022
- يوضّح نموذج محادثة تسويقية أفضل الممارسات المتعلقة بتصميم مسار اكتساب العملاء المحتملين.
4 تشرين الثاني (نوفمبر) 2022
- يتوفّر دليل جديد يشرح كيفية استخدام إطار عمل اختبار ميزة "الرسائل التجارية" الجديد لاختبار مخطّط عمل webhook.
31 تشرين الأول (أكتوبر) 2022
تتضمّن ميزة "الرسائل من العملاء" نقطة دخول جديدة لخدمة إعلانات Google. يمكنك الآن مساعدة المعلِنين الذين يعرضون إعلانات على شبكة البحث باستخدام مواد عرض الرسائل. تتيح مواد عرض الرسائل للعملاء المحتملين إمكانية إجراء محادثات مع علامة تجارية مباشرةً من إعلان.
يمكنك تصميم رسالة ترحيب مخصّصة لكل إعلان تقدّم الدعم له. يمكن أن تتضمّن رسائل الترحيب المخصّصة في "إعلانات Google" رسائل ترحيب متعددة تتضمّن وظائف غنية، مثل النصوص التفاعلية والبطاقات التفاعلية، بالإضافة إلى عبارات لبدء المحادثات.
يمكنك استخدام الروابط في "إعلانات Google" لاختبار تجربة المراسلة المخصّصة، وإرسال الروابط إلى المعلِنين ليتمكّنوا من معاينة التجربة وربطها بمواد عرض الرسائل في "إعلانات Google".
4 تشرين الأول (أكتوبر) 2022
- يجمع قسم "ضمان الجودة" الجديد الأدلة ذات الصلة، بما في ذلك دليل تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بموظفي الدعم.
30 أيلول (سبتمبر) 2022
- تتوفّر الآن نظرة عامة على معلومات أمان البيانات لتطبيق "الرسائل التجارية" في صفحة الدعم.
26 أيلول (سبتمبر) 2022
جديد
- يمكنك الآن الدمج مع Dialogflow CX باستخدام واجهة برمجة التطبيقات Business Communications API.
- حلّت Integration API الجديدة محلّ واجهة برمجة التطبيقات
dialogflowAssociationوواجهات برمجة التطبيقات ذات الصلة التي تم إيقافها نهائيًا اليوم.
12 أيلول (سبتمبر) 2022
- يوضّح معرض الميزات المعدَّل ميزات "الرسائل التجارية".
13 تموز (يوليو) 2022
جديد
- يعرض نموذج محادثة مع فريق دعم العملاء أفضل الممارسات المتعلّقة بتصميم المحادثات.
6 تموز (يوليو) 2022
جديد
عند إنشاء موظّف دعم، فعِّل برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد لمساعدتك في استكشاف المنصة. يتيح لك "برنامج الإدارة المساعِد" بدء محادثة مع موظّف الدعم بسرعة حتى تتمكّن من تجربة الميزات والاطّلاع على موارد لمساعدتك في تنفيذها. ويُعدّ ذلك مفيدًا بشكل خاص عند إنشاء وكيلك الأوّل.
يمكنك الآن مسح رموز الاستجابة السريعة ضوئيًا من "وحدة تحكّم المطوّر في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية" لاختبار موظّف دعم على جهازك الجوّال.
17 يونيو 2022
جديد
- تتضمّن الآن حِزم بيانات رسائل المستخدمين أرقام الهواتف التي تم توجيهها (الأرقام التي شاهدها المستخدمون ولكنهم اختاروا عدم الاتصال بها عند بدء محادثة عبر المراسلة) في العنصر
context.
3 حزيران (يونيو) 2022
جديد
- يتوفّر الآن مستند OpenAPI لواجهتَي برمجة التطبيقات Business Messages وBusiness Communications، ما يتيح لك إنشاء مكتبات عملاء بعدّة عشرات اللغات وغير ذلك.
2 حزيران (يونيو) 2022
جديد
- يوضّح دليل جديد كيفية ضبط الردود التلقائية على الويب على مستوى الشريك وعلى مستوى موظّف الدعم.
31 أيار (مايو) 2022
جديد
- تمت إضافة نموذج بوتستراب لعرض كيفية تلقّي الرسائل والتحقّق منها، والردّ على المستخدمين باستخدام بطاقات غنية وغيرها من العناصر، مثل لوحات العرض الدوّارة والصور والروابط ورقائق الاقتراحات وغير ذلك.
25 نيسان (أبريل) 2022
جديد
- تجمع مسار التعلّم الجديد صفحات إرشادية ذات صلة بإعداد موقع جغرافي. يؤدي إكمال المسار التعليمي إلى الحصول على شارة DevSite جديدة.
1 نيسان (أبريل) 2022
جديد
- يوضّح نموذج محادثة مبيعات أفضل الممارسات لتصميم المحادثات.
16 مارس 2022
جديد
- الدمج مع Dialogflow CX لتشغيل المحادثات الأكثر تعقيدًا بشكل آلي، بما في ذلك تصعيد المحادثة إلى موظّف دعم مباشر
8 آذار (مارس) 2022
جديد
- قد يتم تعليق موظّفي الدعم الذين لا يستوفون الحدّ الأدنى من حدود الأداء. إذا كان لديك وكيل معلّق، يمكنك الاطّلاع على حلّ مشكلة وكيل معلّق.
1 شباط (فبراير) 2022
جديد
- إعداد طلبات webhook على مستوى الوكيل لتخصيص مكان تلقّي الرسائل على أساس كل وكيل على حدة
31 يناير 2022
جديد
- يمكن إرسال إيصالات بالقراءة من المستخدمين وموظفي الدعم للإشارة إلى أنّه تمت قراءة الرسائل. راجِع مقالة إرسال إيصالات الرسائل واستلامها.
13 كانون الأول (ديسمبر) 2021
جديد
- تشرح سلسلة من الأدلة الإرشادية أفضل الممارسات المتعلّقة بتصميم المحادثات، بالإضافة إلى نماذج نصوص لمساعدتك في تصميم مسار محادثة كامل. اطّلِع على تصميم المحادثات في ميزة "الرسائل التجارية".
1 كانون الأول (ديسمبر) 2021
مُزال
- تمت إزالة ميزة "ملاحظات عن برامج التتبُّع" والمستندات ذات الصلة.
30 تشرين الثاني (نوفمبر) 2021
جديد
- تصحيح أخطاء تسليم الرسائل باستخدام "وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية"
26 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
منهي العمل به
- سيتم إيقاف نقطة الدخول
Location.locationEntryPointConfigsنهائيًا، وسيتم دائمًا ضبط المواقع الجغرافية الجديدة لكل من نقطة الدخولPLACESHEETوMAPS_TACTILE.
18 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
جديد
- يمكنك إعداد مواقع الملف التجاري (المعروف سابقًا باسم "نشاطي التجاري على Google") وإثبات ملكيتها وإطلاقها بسرعة.
12 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
جديد
- تتيح ميزة "الرسائل التجارية" الآن استخدام النوايا المخصّصة في Dialogflow ES. اطّلِع على مقالة إضافة التشغيل الآلي باستخدام Dialogflow.
11 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
جديد
- تتوفّر مقاييس موظّفي الدعم في "وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications" وعبر BigQuery. اطّلِع على مراقبة أداء موظّفي الدعم باستخدام المقاييس.
20 أيلول (سبتمبر) 2021
جديد
- تتيح الردود على ملاحظات المستخدمين بشأن الدردشة مع الروبوتات إمكانية تقديم ملاحظات المستخدمين بشأن الرسائل المُرسَلة من ممثّلي
BOT. راجِع مقالتَي إرسال أحداث تلقّيها وبدء المحادثة.
9 أيلول (سبتمبر) 2021
Changed (تمّ التغيير)
- يُنصح باستخدام شعارات الوكلاء، ولكن لم تعُد مطلوبة عند إنشاء الوكلاء
وإطلاقهم. يُرجى الاطّلاع على
BusinessMessagesAgent.
28 تموز (يوليو) 2021
Changed (تمّ التغيير)
- تتيح الاستطلاعات الآن ما يصل إلى خمسة أسئلة: سؤال مطلوب وما يصل إلى سؤالَين من ملف نموذج ومقدار سؤالَين مخصّصَين. تم تعديل تنسيق الردّ في الاستطلاعات ليتوافق مع الخيارات الجديدة.
منهي العمل به
- تم إيقاف
surveyResponse.ratingنهائيًا لصالحsurveyResponse.questionResponseText. اطّلِع على تلقّي ردود على الاستطلاعات.
1 تموز (يوليو) 2021
جديد
- تمت إضافة مستندات ل وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية.
- توفّر ميزة إدارة المستخدمين إمكانية إدارة أذونات الوصول إلى حساب الشريك.
16 نيسان (أبريل) 2021
تعديل
- تتيح الآن "وحدة تحكّم المطوّر في ميزة Business Communications" تعديل معلومات الوكيل غير المحلي وإطلاق الوكلاء في مناطق غير محلية.
13 نيسان (أبريل) 2021
جديد
- من خلال دمج Dialogflow، يمكنك إضافة ميزات مبرمَجة سهلة إلى موظّفي دعم ميزة "الرسائل التجارية" باستخدام برامج تتبُّع الأسئلة الشائعة والردود التلقائية.
29 آذار (مارس) 2021
تعديل
- تم نقل نقطة دخول عنوان URL من الإصدار التجريبي إلى الإصدار العلني. تتيح لك نقطة الدخول هذه بدء محادثات مع موظّفي الدعم من عناوين الويب. راجِع مقالة بدء محادثات من عناوين URL.
24 آذار (مارس) 2021
جديد
تتوفّر نقطة دخول جديدة مستندة إلى الهاتف.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على نقاط الدخول: حيث تبدأ المحادثات.
4 شباط (فبراير) 2021
تعديل
- تمت إضافة مستندات حول إتاحة الصور للتواصل بين النشاط التجاري والمستهلك وتعديل نموذج حوض المطبخ لعرض هذه الميزة.
12 كانون الثاني (يناير) 2021
Changed (تمّ التغيير)
- تم طرح اقتراح ملف تعريف طلب المصادقة بالكامل بدون تغييرات في التنفيذ. راجِع مقالة المصادقة باستخدام بروتوكول OAuth.
15 كانون الأول (ديسمبر) 2020
تعديل
- تمت إضافة إمكانية ضبط موظّفي الدعم وإثبات الهوية والإطلاق من مكان غير محلي إلى نموذج مستكشف واجهة برمجة التطبيقات.
7 كانون الأول (ديسمبر) 2020
جديد
- تمت إضافة أمثلة على Node.js وJava وPython لجميع أنواع الرسائل في دليل إرسال الرسائل.
24 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020
جديد
- إصدار تجريبي: تتيح لك نقطة دخول عنوان URL بدء محادثات مع موظّفي الدعم من الروابط. راجِع مقالة بدء محادثات من عناوين URL.
23 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020
جديد
- اختبِر النص الاحتياطي باستخدام الحقل
forceFallback. يُرجى الاطّلاع على إرسال الرسائل وMessage.
19 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020
جديد
تتوفّر نقاط دخول جديدة غير مستندة إلى الموقع الجغرافي لجميع موظّفي الدعم:
- تبدأ المقتطفات المميَّزة وروابط أقسام الموقع محادثات ضمن نتائج البحث التي يعرضها محرّك بحث Google للمستخدمين.
- تتيح لك أداة "الرسائل التجارية" بدء محادثات من أحد المواقع الإلكترونية. يُرجى الاطّلاع على المرجع.
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على نقاط الدخول: حيث تبدأ المحادثات.
إصدار تجريبي: يمكن لموظّفي الدعم استخدام اقتراح طلب المصادقة لطلب تسجيل المستخدمين الدخول إلى مقدّمي خدمة OAuth 2.0 المتوافقين، ما قد يؤدي إلى تقديم بيانات لتخصيص المحادثات وتفعيل موظّفي الدعم لتنفيذ الإجراءات نيابةً عن المستخدمين. راجِع مقالة المصادقة باستخدام بروتوكول OAuth.
18 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020
جديد
- قد تتضمّن الرسائل النصية التي تم ضبط
containsRichTextفيها علىtrueتنسيق Markdown أساسيًا. يمكنك تضمين روابط تشعبية أو كتابة النص بخط غامق أو مائل. راجِع مقالة إرسال الرسائل. - تمت إضافة قسم الدروس التطبيقية حول الترميز وطرح الدرس التطبيقي الشراء على الإنترنت والاستلام من المتجر (الجزء 1).
10 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020
جديد
- تمت إتاحة ميزة "الرسائل التجارية" في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications. باستخدام وحدة التحكّم، يمكنك إنشاء الموظفين و المواقع الجغرافية وتأكيد ملكيتها وإطلاقها.
3 أيلول (سبتمبر) 2020
جديد
- يتيح موظّفو الدعم الآن استخدام لغات متعددة، بما في ذلك تحديد لغة تلقائية. اطّلِع على الأقلمة و اللغات وبدء المحادثة.
7 آب (أغسطس) 2020
جديد
representative.avatarImageتخصّص صور ممثّليك حسب كل رسالة، و تساعد المستخدمين في التواصل مع موظّفي الدعم ومعرفة هويتهم.
5 آب (أغسطس) 2020
جديد
- يمكنك الآن تخصيص رسائل الترحيب ورسائل البدء والمعلومات التي تظهر بلا إنترنت لموظّفي الدعم والمواقع الجغرافية المحدّدة. راجِع بدء المحادثة.
27 تموز (يوليو) 2020
جديد
- تمت إضافة نموذج موظّف حجز المواعيد الذي يستخدم Dialogflow وNode.js لتشغيل موظّف دعم محادثي يساعد العميل في تحديد موعد مع نشاط تجاري.
22 تموز (يوليو) 2020
جديد
- يوجّه اقتراح طلب موظّف الدعم المباشر المستخدمين إلى التفاعل مع موظّفي الدعم خلال التفاعلات المعقدة أو عندما يتعذّر على الحلول المبرمَجة معالجة طلب أحد المستخدمين.
20 تموز (يوليو) 2020
جديد
- يمكنك الآن حذف العلامات التجارية والموظفين والمواقع الجغرافية باستخدام واجهة برمجة التطبيقات Business Communications API. اطّلِع على مقالتَي إنشاء موظّفي دعم لإدارة brands وإدارة المواقع الجغرافية.
17 حزيران (يونيو) 2020
جديد
- تمت إضافة إعداد نقطة الدخول وإطلاق موظّف الدعم إلى واجهة برمجة التطبيقات Business
Communications API. على موظّفي الدعم الذين لديهم مواقع جغرافية إطلاق الميزة من خلال نقطة الدخول
LOCATIONقبل إطلاق المواقع الجغرافية. راجِع التحقّق من وكيل أو موقع جغرافي، إطلاق وكيل، وملاحظات إصدار "اتصالات الأنشطة التجارية". - تمت إضافة العنصر
entryPointConfigsإلىBusinessMessagesAgentلضبط نقاط الدخول التي يتوافق معها موظّف الدعم. - تمت إضافة طلبات بيانات من واجهة برمجة التطبيقات لإطلاق موظّف الدعم من أجل إطلاق
موظّف دعم على
نقاط الدخول التي تم ضبطها.
يمكنك الاطّلاع على
brands.agents.requestLaunch،brands.agents.getLaunch، وbrands.agents.updateLaunch. - تعديلات على أمثلة عمليات التنفيذ لواجهة برمجة التطبيقات Business Communications API لتعكس التغييرات في نقطة الدخول وعمليات إطلاق موظّفي الدعم
9 حزيران (يونيو) 2020
جديد
- في الرسائل الواردة من المستخدمين، يعرض العنصر
context.userInfoمعلومات المستخدم، مثل الاسم المعروض للمستخدم. اطّلِع على تلقّي الرسائل.
8 حزيران (يونيو) 2020
جديد
- تمت إضافة مكتبات عملاء Node.js وأمثلة على عمليات التنفيذ التي توضّح الميزات الشائعة المتاحة في Business Communications API.
5 حزيران (يونيو) 2020
Changed (تمّ التغيير)
- تم تعديل نماذج Echo Agent لتضمين حِزم تطوير برامج كاملة للعملاء لـ Java وPython وNode.js. وتشمل العيّنات وظائف موسّعة لإنشاء البطاقات واللوحات الدوّارة والردود المقترَحة.
12 حزيران (يونيو) 2020
جديد
تمت إضافة عناوين URL تجريبية لإصدار الويب من "خرائط Android" و"خرائط Android" و"خرائط iOS" إلى
BusinessMessagesAgentوLocation.تم تعديل عيّنات عمليات التنفيذ لتضمين عناوين URL اختبارية جديدة.
21 أيار (مايو) 2020
جديد
- تمت إضافة مكتبتَي Java وC# للعملاء وأمثلة على عمليات التنفيذ التي توضّح الميزات الشائعة المتاحة في Business Communications API.
18 أيار (مايو) 2020
جديد
- يؤدي إجراء الاتصال إلى فتح تطبيق الاتصال التلقائي للمستخدمين مع تعبئة رقم الهاتف المحدّد مسبقًا.
14 أيار (مايو) 2020
جديد
- تتيح الآن أدوات بدء المحادثات الإجراءات المقترَحة، بما في ذلك إجراء "فتح عنوان URL" الذي
يفتح متصفح المستخدم التلقائي على عنوان URL المحدّد. يُرجى الاطّلاع على
SuggestedAction.
12 أيار (مايو) 2020
Changed (تمّ التغيير)
- تم تعديل نموذج "مستكشف واجهة برمجة التطبيقات" لإتاحة معاينة الصور وإصلاح الأخطاء في واجهة برمجة التطبيقات Business Communications API.
8 أيار (مايو) 2020
Changed (تمّ التغيير)
- تم تعديل نموذج "مستكشف واجهة برمجة التطبيقات" لخدمات الاتصالات التجارية من خلال إضافة مكتبة عملاء تمت إعادة هيكلتها وتوفير 5 عبارات لبدء المحادثات.
30 آذار (مارس) 2020
جديد
- نص احتياطي يتم عرضه إذا كان جهاز المستخدم لا يتيح نوع الرسالة أو محتواها راجِع مقالة إرسال الرسائل.
13 آذار (مارس) 2020
Changed (تمّ التغيير)
- تم تعديل نموذج "مستكشف واجهة برمجة التطبيقات" لميزة Business Communications لإتاحة بيانات تسجيل الإحالات الناجحة في أدوات بدء المحادثات.
12 آذار (مارس) 2020
Changed (تمّ التغيير)
- في التسجيل باستخدام رسائل العمل، تم تعديل الدور المُقترَح لحساب الخدمة إلى المشروع > المشاهد لأجل تعزيز الأمان.
10 آذار (مارس) 2020
جديد
- تُرسِل بطاقات المفصّلة وأداة عرض الدوّارات للبطاقات المفصّلة مجموعات من المعلومات والوسائط والاقتراحات ذات الصلة إلى المستخدمين في واجهة بسيطة.
- إنّ مؤشرات الكتابة وأحداث انضمام/خروج موظّف الدعم وطلبات التحدث مع موظّف دعم حيّ تُثري المحادثات لكلّ من المستخدمين وموظّفي الدعم. اطّلِع على الأحداث.
19 شباط (فبراير) 2020
جديد
- تُعلمك إيصالات التسليم عندما يتلقّى المستخدمون رسائلك. اطّلِع على الدليل والمرجع.
- ترشِد الردود المقترَحة والإجراءات المقترَحة المستخدمين إلى الإمكانات المعروفة والمتاحة لدى موظّف الدعم. اطّلِع على الأدلة حول إرسال ردود مقترَحة، إرسال إجراءات مقترَحة، وتلقّي ردود مقترَحة، واطّلِع على المرجع.
- تتبّع الاستطلاعات رضا المستخدمين مباشرةً في محادثاتك. اطّلِع على الدليل و المرجع.
Changed (تمّ التغيير)
- تم تعديل قسم تلقّي الرسائل لإضافة إرشادات حول قبول رسائل المستخدمين الواردة والردّ عليها ومعالجتها.
13 شباط (فبراير) 2020
جديد
- تمت إضافة الحقل
agentإلى رسائل العميل الواردة للمساعدة في تحديد موظّف الدعم لكل رسالة. لا ينطبق إلا على موظّفي الدعم الذين يستخدمون واجهة برمجة التطبيقات Business Messages API.
6 شباط (فبراير) 2020
جديد
- المقاييس: تتناول هذه الصفحة مقاييس موظّفي الدعم الرئيسية وتحسين المقاييس وتتبُّع المقاييس الخاصة بك.
29 كانون الثاني (يناير) 2020
جديد
- الإصدار الأول من Business Communications API لميزة "الرسائل التجارية"
8 كانون الثاني (يناير) 2020
جديد
- يتناول قسم بدء المحادثة كيفية توجيه المستخدمين في المحادثات الجديدة من خلال رسائل ترحيب وكلمات بدء محادثة.
3 كانون الأول (ديسمبر) 2019
Changed (تمّ التغيير)
- أفضل الممارسات التي تمت ترقيتها لتتضمّن محتوى عن إزالة تكرار الرسائل الواردة ومعالجة تسليم الرسائل مرة واحدة على الأقل