إنشاء وكلاء لإدارة العلامات التجارية

بعد التسجيل كأحد الشركاء، يمكنك تفعيل المحادثات للعلامات التجارية التي تديرها من خلال إنشاء وكلاء لها في ميزة "الرسائل التجارية".

الوكيل هو كيان محادثة يتفاعل معه المستخدمون. يمكنك إنشاء وكيل واحد لكل علامة تجارية تديرها. يمكنك إنشاء موظّفي الدعم وإدارتهم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات Business Communications API، كما يمكنك التحكّم في المراسلة مع موظّفي الدعم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات Business Messages API.

يشمل موظّف الدّعم وظائف النشاط التجاري للعلامة التجارية، مثل الدعم على الإنترنت والأماكن الجغرافية (إن توفّرت). تحتوي كل رسالة على السياق الذي بدأ فيه المستخدم المحادثة. يمكن للبنية الأساسية لتوجيه الرسائل رصد ما إذا كان المستخدم قد اطّلع على موقع جغرافي محدّد لنشاط تجاري أو بحث عن دعم عام، ويمكنها توجيه الرسائل إلى الوجهة الصحيحة.

العلاقة بين الوكيل والعلامة التجارية

على سبيل المثال، إذا كنت تدير علامة Growing Tree Bank التجارية التي تملك موقعًا إلكترونيًا و موقعَين جغرافيَّين، يمكنك إنشاء وكيل واحد لشركة Growing Tree Bank. يمكن للمستخدمين التواصل مع موظّف الدعم من خلال عمليات بحث عامة أو مستندة إلى الموقع الجغرافي، ويتمّ تمرير السياق الذي عثر فيه المستخدم على موظّف الدعم مع كلّ رسالة إلى الردّ التلقائي على الويب. ويمكنك استخدام هذا السياق لتوجيه الرسالة إما إلى الموظفين في أحد المواقع الجغرافية أو إلى فريق دعم الموقع الإلكتروني الذي ينشئ ردًا ويواصل المحادثة مع المستخدم.

التوقّعات

قبل إنشاء وكيل، عليك فهم توقعات الوكلاء في ميزة "الرسائل التجارية".

إنشاء وكيل

عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد لمساعدتك في استكشاف المنصة. يتيح لك "برنامج الإدارة المساعِد" بدء محادثة مع موظّف الدعم بسرعة حتى تتمكّن من تجربة الميزات المتاحة والعثور على موارد لمساعدتك في تنفيذها. ويُعدّ ذلك مفيدًا بشكل خاص عند إنشاء أول وكيل لك.

لإنشاء وكيل، عليك جمع معلومات عن العلامة التجارية وطريقة ظهور الوكيل للمستخدمين وإرسالها.

إذا كنت تدير علامات تجارية متعددة، كرِّر الخطوات لإنشاء وكيل لكل علامة تجارية.

المتطلبات الأساسية

قبل إنشاء موظّفي دعم للعلامات التجارية التي تديرها، عليك جمع بعض المعلومات:

  • اسم العلامة التجارية
  • اسم الوكيل

إنشاء الوكيل

بعد جمع المعلومات، حان وقت إنشاء وكيلك.

  1. افتح وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
  2. انقر على إنشاء وكيل.
  3. بالنسبة إلى نوع موظّف الدّعم، اختَر الرسائل من العملاء.
  4. أدخِل قيمًا لكل من اسم العلامة التجارية واسم موظّف الدعم.
  5. نفِّذ أيًا مما يلي:
    • لإجراء محادثة مع موظّف الدعم يمكنك من خلالها استكشاف الميزات المتاحة، انقر على تفعيل برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد.
    • لتخصيص الوكيل وإعداده للتعامل مع الرسائل، أزِل العلامة من المربّع بجانب تفعيل برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد.
  6. انقر على إنشاء وكيل.

إذا فعّلت "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"، يمكنك بدء محادثة على الفور. أما في حال عدم توفّر هذا الخيار، فيمكنك الانتقال إلى خطوة إعداد الردّ التلقائي على الويب.

ضبط ردّ تلقائي على الويب على مستوى موظّف الدعم

ستتلقّى الرسائل المُرسَلة إلى موظّف الدعم في ردّ تلقائي على الويب. إذا كنت تريد أن تصل رسائل العميل إلى وكيل دعم معيّن من خلال ميزة الردّ التلقائي على الويب مختلفة، يمكنك ضبط ميزة الردّ التلقائي على الويب على مستوى الوكيل.

  1. افتح وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
  2. انقر على موظّف الدعم.
  3. انقر على عمليات الدمج.
  4. بالنسبة إلى رابط الردّ التلقائي على الويب، انقر على ضبط.
  5. بالنسبة إلى عنوان URL لنقطة نهاية الردّ التلقائي على الويب، أدخِل عنوان URL للردّ التلقائي على الويب، بدءًا من "https://".
  6. دوِّن قيمة clientToken. ستحتاج إلى ذلك للتأكّد من أنّ الرسائل التي تتلقّاها واردة من Google.

  7. عليك ضبط معلومات الردّ التلقائي على الويب لقبول طلب POST باستخدام المَعلمة clientToken المحدّدة وإرسال ردّ 200 OK باستخدام قيمة المَعلمة secret.

    على سبيل المثال، إذا تلقّى الويب هوك طلب POST يتضمّن محتوى يليه: 

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    من المفترض أن يؤكّد الردّ التلقائي على الويب قيمة clientToken، وإذا كانت قيمة clientToken صحيحة، أن يعرض استجابة 200 OK مع ضبط مَعلمة عنوان URL secret على 0123456789.

  8. في وحدة التحكّم، انقر على إثبات الملكية.

    عندما تتحقّق خدمة "الرسائل التجارية" من صحة مخطّط الربط، يتم إغلاق مربّع الحوار.

اختبار وكيل

يتوفّر لكل موظّف دعم عناوين URL تجريبية تتيح لك الاطّلاع على شكل المحادثة مع هذا الموظّف بالنسبة إلى المستخدمين، كما تتيح لك التحقّق من بنية رسائلك الأساسية.

لاختبار موظّف دعم، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. افتح وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
  2. اختَر موظّف الدعم.

  3. ضمن عناوين URL لاختبار موظّفي الدعم في صفحة نظرة عامة، اختَر كيفية الوصول إلى عناوين URL الاختبارية:

    • للوصول إلى عناوين URL على جهازك الجوّال، انقر على الزر Android أو الزر iOS. بعد ذلك، امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام الجهاز المقابل وانقر على بدء. بدلاً من ذلك، انقر على نسخ عنوان URL لنظام التشغيل Android أو نسخ عنوان URL لنظام التشغيل iOS لنسخ عنوان URL التجريبي الذي أرسله موظّف الدعم إلى ملف الحافظة في جهازك.
    • لإرسال عناوين URL إلى عنوان بريدك الإلكتروني، انقر على إرسال.

  4. افتح عنوان URL في جهازك الجوّال. (تتطلّب أجهزة iOS تثبيت تطبيق خرائط Google ).

تعديل معلومات الوكيل

بعد إنشاء موظّف الدعم، يمكنك تعديل معلوماته في صفحة معلومات موظّف الدعم:

  • اسم العلامة التجارية
  • اسم الوكيل

  • شعار الوكيل (1024×1024 بكسل)

    في المحادثات، تظهر الشعارات على شكل دوائر قطرها 1024 بكسل. تأكَّد من أنّ شعارك يظهر بشكل جيد كدائرة.

  • رقم الهاتف

  • عنوان URL "سياسة الخصوصية"

  • اللغة التلقائية

  • رسالة الترحيب

  • رسالة عدم توفّر الخدمة

  • أفكار لبدء المحادثات

  • مدى توفّر المراسلة من خلال التفاعلات الأساسية والثانوية

تعرض صفحتا "نظرة عامة" ومعلومات "موظّف الدعم" معاينةً لكيفية ظهور موظّف الدعم في المحادثات.

بعد إثبات هوية أحد الموظّفين، يمكنك تعديل الحقول التالية فقط:

إذا كنت بحاجة إلى تعديل حقول أخرى بعد إثبات هوية موظّف الدعم، يمكنك التواصل معنا. (يجب أولاً تسجيل الدخول باستخدام حساب Google على "الرسائل التجارية". لتسجيل حساب، يُرجى الاطّلاع على مقالة التسجيل باستخدام رسائل Business.)

حذف وكيل

عند حذف موظّف دعم، تحذف ميزة "الرسائل التجارية" جميع بياناته. لا تحذف "رسائل الأنشطة التجارية" الرسائل التي يرسلها موظّف الدعم أثناء نقلها إلى جهاز أحد المستخدمين أو عند تخزينها عليه. إنّ الرسائل المُرسَلة إلى المستخدمين ليست بيانات موظّفي الدعم.

لا يمكن حذف الطلبات إذا كان لدى موظّف الدّعم موقع جغرافي مرتبط أو إذا حاولت إثبات هوية موظّف الدّعم مرّة واحدة أو أكثر. لتعديل المواقع الجغرافية، يُرجى الاطّلاع على مقالة إضافة المواقع الجغرافية.

لا يمكنك حذف وكيل تم إثبات ملكيته. لحذف وكيل سبق أن تم تأكيد معلوماته أو حاولت تأكيدها، يمكنك التواصل معنا. (يجب أولاً تسجيل الدخول باستخدام حساب Google على "الرسائل التجارية". لتسجيل حساب، يُرجى الاطّلاع على مقالة التسجيل باستخدام رسائل Business.)

لحذف وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. افتح وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
  2. اختَر موظّف الدعم الذي تريده.
  3. في أسفل صفحة "نظرة عامة"، انقر على حذف موظّف الدعم.
  4. أدخِل "حذف"، ثم انقر على حذف موظّف الدعم.

لا يؤدي حذف وكيل إلى حذف بيانات العلامة التجارية المرتبطة به. استخدِم واجهة برمجة التطبيقات Business Communications API لحذف علامة تجارية.

الخطوات التالية

بعد أن تم تعيين موظّف دعم لك، يمكنك اتّخاذ الخطوات التالية: