يتيح لك "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" بدء محادثة مع موظّف الدعم بسرعة حتى تتمكَّن من تجربة الميزات التي تقدّمها المنصة. إنّ تفعيل "مساعِد بوت" اختياري، ولكنّنا ننصح به بشدة عند إنشاء موظّف الدعم الأول.
يتيح لك "مساعِد Google" إجراء ما يلي:
- استكشاف الميزات الغنية
- التعرّف على كيفية تنفيذ الميزات
- العثور على مراجع لإعداد موظّف الدّعم
وعندما يتم تفعيل البرنامج المساعِد، سيرسل الرسائل ويستلمها نيابةً عن الوكيل، بدون أن يتطلّب الأمر إعداد ردّ تلقائي على الويب.
بما أنّ "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" يدير عملية إرسال واستلام الرسائل، يجب إيقافه قبل أن تتمكّن من إجراء أيّ مما يلي:
- إعداد ميزة "الردّ التلقائي على الويب"
- استخدام Dialogflow لمعالجة رسائل المستخدمين
- التحقّق من صحة معلومات الوكيل
- اطلاق الوكيل
تفعيل "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"
يمكنك تفعيل "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" أثناء إنشاء حساب الوكيل أو بعد إنشائه. يكون "البرنامج المساعِد" مفعَّلاً تلقائيًا عند إنشاء وكيلك الأول.
لتفعيل "مساعِد Google" أثناء إنشاء موظّف الدعم، يُرجى الاطّلاع على إنشاء موظّف الدعم.
لتفعيل "مساعد الدردشة" بعد إنشاء موظّف دعم، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم مطوّري رسائل التواصل التجاري.
- اختَر موظّف الدعم.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على عمليات الدمج.
- بالنسبة إلى البرنامج المساعِد، انقر على تفعيل.
بدء محادثة مع "برنامج الإدارة المساعِد"
بعد تفعيل "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" لموظّف الدعم، يمكنك إجراء محادثة معه.
- إذا فعّلت "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" بعد إنشاء موظّف الدعم، اتّبِع الخطوات الواردة في مقالة اختبار موظّف الدعم.
- إذا فعّلت "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" أثناء إنشاء موظّف الدعم، سيظهر لك مربّع حوار على الفور لمساعدتك في بدء المحادثة. اتّبِع الخطوات التالية من مربّع الحوار هذا:
يمكنك الوصول إلى عناوين URL الاختبارية للوكيل بعدة طرق:
- انقر على الزر Android أو الزر iOS. بعد ذلك، امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام الجهاز الجوّال المقابل وانقر على بدء. بدلاً من ذلك، انقر على نسخ عنوان URL لنظام التشغيل Android أو نسخ عنوان URL لنظام التشغيل iOS لنسخ عنوان URL الخاص باختبار موظّف الدعم.
- انقر على إرسال لإرسال عناوين URL إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
افتح عنوان URL في جهازك الجوّال. (تتطلّب أجهزة iOS تثبيت تطبيق خرائط Google ).
إيقاف "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"
لتخصيص الوكيل كي تتمكّن من إثبات ملكيته وإطلاقه، عليك أولاً إيقاف "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد".
لإيقاف "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم مطوّري ميزة "الرسائل التجارية".
- اختَر موظّف الدعم.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على عمليات الدمج.
- بالنسبة إلى البرنامج المساعِد، انقر على إيقاف.
عند إيقاف "برنامج الإدارة المساعِد"، تُرسِل ميزة "الرسائل التجارية" رسائل المستخدمين إلى webhook.
الخطوات التالية
بعد استكشاف ميزات "الرسائل التجارية"، يمكنك بدء تطوير وكيلك.
- إعداد ردّ تلقائي على الويب ليتمكّن موظّف الدعم من إرسال الرسائل واستلامها
- تخصيص معلومات موظّف الدعم