قبل أن يبدأ المستخدمون محادثات مع وكيلك، عليك ضبط مدى توفّر المراسلة لدى الوكيل في ميزة "الرسائل التجارية"
إذا أرسل مستخدم رسالة إلى وكيلك خلال ساعات العمل المتاحة، سيرحب الوكيل به. برسالة ترحيب وبدايات محادثات. إذا بدأت المحادثة خارج الساعات المتاحة، تظهر للمستخدمين رسالة الوكيل بلا اتصال بالإنترنت. راجع البدء الـ محادثة للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الرسائل.
توفُّر برنامج التتبُّع وفريق العمل
يمكنك تحديد برنامج تتبُّع ومنفصل الممثِّل مدى التوفر.
إذا كان لديك أي نوع من أنواع عمليات الإنشاء الآلي للرسائل — سواء كان التشغيل الآلي عبارة عن أداة استجابة تلقائية تخبر المستخدمين بمكانهم في قائمة الانتظار، وهي عامل معقد لفهم اللغة الطبيعية يمكنه الوصول بشكل ديناميكي إلى من تفاصيل المستخدم أو أي معلومات أخرى يجب تحديد مدى توفّر رسائل برنامج التتبُّع.
إنّ توفّر الموظفين أمر لا بد منه إذا كنت تريد إطلاق وكيل على نقاط الدخول، بما في ذلك نقاط الدخول المستندة إلى الموقع الجغرافي نقاط الدخول غير المحلية (باستثناء "إعلانات Google"). لمعرفة مدى التوفّر البشري، حدِّد فقط أيام الأسبوع والساعات التي يتوفّر فيها موظّفو دعم يقدّمون خدمة مباشرة للإجابة عن الأسئلة.
ما إذا كان ممثلو روبوت الدردشة متاحين على مدار 24 ساعة ولكن يتوفر ممثلون عن الموظفين من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً، ويمكنك تحديد هؤلاء كل على حدة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا حددت كلاً من برنامج التتبُّع ومدى التوفّر البشري، إرسال طلب مباشر لموظّف دعم الاقتراحات لمطالبة المستخدمين بطلب موظّفي دعم يقدّمون خدمة مباشرة في حال تعذّر على ممثلي الروبوت تنفيذ الطلب واحتياجاتهم.
تعديل توفّر ميزة المراسلة
المتطلبات الأساسية
قبل تعديل مدى توفّر ميزة المراسلة، ستحتاج إلى العناصر التالية:
- المناطق الزمنية ومدى توفّر برامج التتبُّع والأيام من الأسبوع والساعات
- المناطق الزمنية والأيام من الأسبوع والساعات المتاحة للمستخدمين
تعديل مدى توفّر الوكيل
لتعديل مدى توفّر ميزة المراسلة لدى الوكيل،
- افتح مطوّر اتصالات Business وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية"
- اختَر وكيلك.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
- ضمن التفاعلات الأساسية والثانوية، اضبط برنامج التتبُّع و/أو المراسلة البشرية مدى التوفر.
روبوت وإنسان
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج تتبُّع.
في حال لم تكن مراسلة برنامج التتبُّع متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا. وتحديد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى توفّر.
انقر على إضافة تفاعل ثانوي، واضبط نوع التفاعل على الإنسان.
إذا لم تكن المراسلة البشرية متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا. وتحديد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى توفّر.
روبوتات فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج تتبُّع.
في حال لم تكن مراسلة برنامج التتبُّع متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا. وتحديد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى توفّر.
المحتوى البشري فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على إنسان.
إذا لم تكن المراسلة البشرية متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا. وتحديد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى توفّر.