قبل أن يتمكّن المستخدمون من بدء محادثات مع موظّف دعم من نقاط دخول غير محلية، عليك ضبط معلومات موظّف الدعم غير المحلية. تحدِّد المعلومات غير المحلية للوكيل نقاط الدخول المؤهَّلة له. وكلما زادت المعلومات التي تحدّدها للوكيل، زاد عدد نقاط الدخول التي يمكن أن يظهر فيها.
أنواع المعلومات
يمكنك ضبط مجموعة متنوعة من المعلومات غير المحلية لموظف الدعم:
- المناطق
(
regionCodes) هي البلدان والمناطق التي يُسمح فيها للوكيل بإطلاق نقاط دخول غير محلية. - النطاقات
(
enabledDomains) : تكون مرتبطة بموظف الدعم وتتيح بدء المحادثات. مطلوبة لنقطة دخول روابط أقسام الموقع. - رقم الهاتف
(
phoneNumber) يستبدل أرقام الهواتف الأخرى المحدّدة للمحادثات التي تبدأ من نقاط دخول غير محلية. مطلوب لنقطة دخول الهاتف غير المحلية. أرقام الهواتف المخصّصة لتحويل المكالمات (
callDeflectionPhoneNumbers) تحدد أرقام الهواتف التي يجب عرضها في نقطة دخول الهاتف غير المحلي.التواصل معنا (
contactOption) هو عنوان URL للتواصل وطرق التواصل المتاحة على هذا العنوان.
تعديل المعلومات غير المتعلّقة بالموقع الجغرافي
لتعديل معلومات الوكيل غير المحلية، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية".
- اختَر موظّف الدعم الذي تريده.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات موظّف الدعم.
- ضمن نقاط الدخول، ضَع علامة في المربّع بجانب غير محلية.
- ضمن غير محلي، حدِّد معلومات موظّف الدعم في كل قسم فرعي.
- انقر على حفظ.
بعد التأكّد من صحة المعلومات غير المحلية للوكيل، ستكون مستعدًا للتحقّق من الوكيل.