Business Communications

إرسال الرسائل واستلامها بين العملاء ووكيل علامتك التجارية توفّر ميزة "الرسائل التجارية" مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل لتحسين المحادثة. يمكنك استخدام سياق الرسالة لاتخاذ قرارات بشأن كيفية توجيه محتوى الرسالة ومعالجته. بعد الردّ، يمكنك أيضًا تتبُّع استلام المستخدم لرسالتك.

الوكلاء هم كيانات محادثة يتفاعل معها المستخدمون. يمكنك ضبط اسم موظّف الدعم وشعاره ليعكسا علامتك التجارية، وتحديد رسائل الترحيب وكلمات البدء للمحادثات لتوجيه المستخدمين إلى المواضيع المتاحة.ومن خلال إعداد مدى توفّر موظّف الدعم، يمكنك تحديد الأوقات التي يكون فيها موظّف الدعم متاحًا. تتيح ميزة "الرسائل التجارية" الردّ إما بصفتك موظّف دعم مباشر أو برنامج تتبُّع، والتبديل بين هذين النوعَين من موظّفي الدعم أثناء المحادثات.

توفّر ميزة "الرسائل التجارية" العديد من نقاط الدخول لمساعدة العملاء في التواصل مع موظّف الدعم. يمكنك ضبط إعدادات وكيلك ليتمكّن العملاء من التواصل معه من "بحث Google" و"خرائط Google" ومن قنوات علامتك التجارية. اتّخاذ قرارات بشأن كيفية توجيه رسائل العملاء أو معالجتها استنادًا إلى نقطة الدخول التي استخدموها لبدء المحادثة توفّر بعض نقاط الدخول أيضًا معلومات سياقية إضافية.

اقتراح إجراءات وردود ذات صلة بالسياق للمستخدم تظهر هذه الرسائل في أسفل المحادثة. من خلال الردود المقترَحة، يمكنك اقتراح الرسائل التي يعرف موظّف الدعم كيفية الردّ عليها. يمكن أن تكون الإجراءات المقترَحة روابط تفتح تطبيقات تلقائية أخرى، مثل رابط يؤدي إلى موقعك الإلكتروني أو رابط للاتصال برقم هاتف نشاطك التجاري.

يتيح بروتوكول OAuth لموظّفي الدعم التحقّق من هويات المستخدمين وتقديم معلومات مخصّصة في المحادثات بطريقة آمنة. يمكن لوكيل الدعم إرسال طلب مصادقة إلى المستخدم، وبعد تسجيل دخول المستخدم إلى مقدّم خدمة OAuth الموثوق به، سيتلقّى رمز تفويض من "الرسائل التجارية". باستخدام رمز التفويض، يمكنك الدمج مع واجهات برمجة تطبيقات الخدمة وتوفير مسارات المحادثات التي تتطلّب معلومات هوية المستخدم.

يمكن لموظّف الدعم التبديل بين الردود المبرمَجة والردود التي يقدّمها موظّفو الدعم في أي وقت أثناء المحادثة. عند إجراء عملية تحويل إلى موظّف دعم مباشر، يمكنك إرسال حدث إلى المستخدمين للإشارة إلى أنّ موظّف الدعم المباشر قد انضم إلى المحادثة أو غادرها. يمكن للمستخدمين أيضًا طلب انضمام موظّف دعم مباشر إلى المحادثة، ما يؤدي إلى إرسال نوع خاص من الأحداث إلى موظّف الدعم. إذا رصدت خدمة الدردشة الآلية التي يستخدمها موظّف الدعم أنّ موظّف دعم مباشرًا سيكون مناسبًا للمحادثة، يمكن لموظّف الدعم إرسال إجراء مقترَح إلى المستخدم، ويقترح عليه طلب موظّف دعم مباشر.

تُجمِّع البطاقات التفاعلية المعلومات والوسائط والاقتراحات ذات الصلة في رسالة واحدة. استخدِم البطاقات المنسّقة لعرض أجزاء من المعلومات بشكل مكثّف، حتى يتمكّن المستخدمون من فهمها بنظرة سريعة. يمكنك أيضًا ربط البطاقات التفاعلية معًا لإنشاء لوحة عرض دوّارة للبطاقات التفاعلية. تتيح لوحات العرض الدوّارة للمستخدمين مقارنة العناصر والتفاعل مع كلّ منها بشكلٍ فردي.

تُعلم إيصالات الرسائل المُرسِل بما حدث لرسالته. باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك إرسال وإستلام إيصالَي الاستلام والقراءة. عندما يُرسِل أحد المستخدمين رسالة، تضمن الإشعارات له أنّ موظّف الدعم قد تلقّى رسالته وقرأها. يمكن لموظّف الدعم أيضًا استخدام الإيصالات للتحقّق من الجودة أو لتتبُّع المقاييس من أجل تحسين تصاميم التفاعل.

يمكنك ربط موظّف الدعم بالمواقع الجغرافية باستخدام أرقام تعريف الأماكن من "أماكن Google". باستخدام معرّف المكان، يمكنك تحديد الموقع الجغرافي الحقيقي الذي يراسلك المستخدم منه وتحديد أفضل إجراء يمكن اتّخاذه للردّ على المستخدم.

تتيح ميزة "الرسائل التجارية" لموظّفي الدعم والمواقع الجغرافية الاستجابة للإعدادات المفضّلة للمستخدمين من خلال ضبط إعدادات لغة المستخدمين على موظّفي الدعم، ما يتيح لهم تحديد لغة تلقائية وإعدادات محادثة فريدة لكل لغة، وحلّ المطابقات بين لغات المستخدمين واللغات المتوافقة مع موظّف الدعم أو الموقع الجغرافي. من خلال رصد اللغة، يمكن لموظّفي دعم ميزة "الرسائل التجارية" إتاحة تجارب مُعدَّلة حسب اللغة من خلال تفاعلات مبرمَجة ومحادثات مباشرة مع موظّفي الدعم تراعي المناطق واللغات المفضّلة للمستخدمين.

أرسِل استطلاعات إلى المستخدمين لقياس رضا العملاء. تظهر الاستطلاعات في مربّع حوار أعلى المحادثة وتسمح للمستخدمين بتقييم تجربتهم. يمكنك أيضًا استخدام التفاصيل التي تقدّمها ميزة "الرسائل التجارية" لتتبُّع المقاييس الخاصة بك، مثل معدّل ردّ موظّفي الدعم وعدد الرسائل التي تم استلامها.