Ghi chú phát hành

Trang này cung cấp thông tin về những thay đổi đối với tính năng Tin nhắn doanh nghiệp.

Ngày 16 tháng 10 năm 2023

• Chúng tôi đã tăng thời gian chờ khi phiên không hoạt động từ 12 giờ làm việc lên 24 giờ làm việc đối với các phiên chỉ có con người và phiên có cả con người và bot. Nếu có ít hơn 24 giờ làm việc trong 7 ngày tới, chúng tôi sẽ sử dụng 24 giờ.

Ngày 20 tháng 9 năm 2023

• Điểm truy cập PLACESHEET có sẵn cho tất cả các trình duyệt chính trên máy tính.

Ngày 19 tháng 7 năm 2023

• Điểm truy cập FEATURED_SNIPPETS có sẵn cho tất cả các trình duyệt chính trên máy tính.

Ngày 20 tháng 4 năm 2023

• Các điểm truy cập ADS và PHONE sẽ bị xoá cùng với tất cả tài liệu liên quan.

Ngày 21 tháng 3 năm 2023

• Ngừng sử dụng các điểm truy cập ADS và PHONE. Các điểm truy cập này và các API liên kết với chúng sẽ bị xoá vào ngày 20 tháng 4 năm 2023.

Ngày 27 tháng 1 năm 2023

• Hướng dẫn mới giải thích cách chuẩn bị webhook cho các tình huống có số lượng tin nhắn lớn.

Ngày 29 tháng 12 năm 2022

• Mẫu cuộc trò chuyện tiếp thị minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế quy trình thu nạp khách hàng tiềm năng.

Ngày 4 tháng 11 năm 2022

• Hướng dẫn mới giải thích cách sử dụng khung kiểm thử tin nhắn doanh nghiệp mới để kiểm thử webhook.

Ngày 31 tháng 10 năm 2022

• Business Messages có một điểm truy cập mới cho Google Ads. Giờ đây, bạn có thể hỗ trợ những nhà quảng cáo chạy quảng cáo Tìm kiếm bằng thành phần tin nhắn. Thành phần tin nhắn giúp khách hàng tiềm năng trò chuyện với một thương hiệu ngay trong quảng cáo.

  Bạn có thể thiết kế lời chào tuỳ chỉnh cho từng quảng cáo mà bạn hỗ trợ. Lời chào tuỳ chỉnh cho Google Ads có thể bao gồm nhiều lời chào với chức năng đa dạng như văn bản đa dạng thức và thẻ đa dạng thức, cũng như lời mở đầu cuộc trò chuyện.

  Bạn có thể sử dụng đường liên kết cho Google Ads để kiểm thử trải nghiệm nhắn tin tuỳ chỉnh và gửi đường liên kết đến nhà quảng cáo để họ có thể xem trước trải nghiệm đó và kết nối với thành phần tin nhắn của họ trên Google Ads.

Ngày 4 tháng 10 năm 2022

• Một mục mới về Đảm bảo chất lượng sẽ thu thập các hướng dẫn liên quan, bao gồm cả Hướng dẫn khắc phục sự cố về nhân viên hỗ trợ mới.

Ngày 30 tháng 9 năm 2022

• Bạn hiện có thể xem thông tin tổng quan về thông tin bảo mật dữ liệu cho Business Messages trên trang Hỗ trợ.

Ngày 26 tháng 9 năm 2022

Mới

• Giờ đây, bạn có thể tích hợp với Dialogflow CX bằng Business Communications API.
• API tích hợp mới đã thay thế dialogflowAssociation không dùng nữa và các API liên quan, các API này đã bị từ chối hôm nay.

Ngày 12 tháng 9 năm 2022

• Thư viện tính năng mới cập nhật mô tả các tính năng của Business Messages.

Ngày 13 tháng 7 năm 2022

Mới

• Cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng mẫu minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện.

Ngày 6 tháng 7 năm 2022

Mới

• Khi tạo nhân viên hỗ trợ, hãy bật Bot trợ giúp Business Messages để khám phá nền tảng này. Bot trợ giúp giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng để bạn có thể dùng thử các tính năng và tìm tài nguyên giúp bạn triển khai các tính năng đó. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn tạo tác nhân đầu tiên.

• Giờ đây, bạn có thể quét mã QR từ Business Communications Developer Console để kiểm thử một nhân viên hỗ trợ trên thiết bị di động.

Ngày 17 tháng 6 năm 2022

Mới

• Giờ đây, trọng tải tin nhắn của người dùng bao gồm số điện thoại bị chuyển hướng (số mà người dùng đã xem nhưng chọn không gọi khi bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn) trong đối tượng context.

Ngày 3 tháng 6 năm 2022

Mới

• Tài liệu OpenAPI hiện đã có sẵn cho API Tin nhắn doanh nghiệp và API Thông tin liên lạc doanh nghiệp, cho phép bạn tạo thư viện ứng dụng bằng hàng chục ngôn ngữ và nhiều tính năng khác.

Ngày 2 tháng 6 năm 2022

Mới

• Một hướng dẫn mới giải thích cách thiết lập webhook ở cấp đối tác và cấp nhân viên hỗ trợ.

Ngày 31 tháng 5 năm 2022

Mới

• Thêm mẫu khởi động để minh hoạ cách nhận và xác thực thông báo, cũng như cách trả lời người dùng bằng thẻ đa dạng thức, băng chuyền, hình ảnh, đường liên kết, khối đề xuất, v.v.

Ngày 25 tháng 4 năm 2022

Mới

• Một lộ trình học tập mới thu thập các trang hướng dẫn liên quan đến việc làm quen với một vị trí. Khi hoàn thành lộ trình học tập, bạn sẽ nhận được một huy hiệu mới trên DevSite.

Ngày 1 tháng 4 năm 2022

Mới

• Cuộc trò chuyện bán hàng mẫu minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện.

Ngày 16 tháng 3 năm 2022

Mới

• Tích hợp với Dialogflow CX để tự động hoá các cuộc trò chuyện phức tạp hơn, bao gồm cả tính năng Chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Ngày 8 tháng 3 năm 2022

Mới

• Những đại lý không đáp ứng ngưỡng hiệu suất tối thiểu có thể bị tạm ngưng. Nếu bạn có một người đại diện bị tạm ngưng, hãy xem phần Khắc phục người đại diện bị tạm ngưng.

Ngày 1 tháng 2 năm 2022

Mới

• Thiết lập webhook ở cấp nhân viên hỗ trợ để tuỳ chỉnh nơi bạn nhận được tin nhắn theo từng nhân viên hỗ trợ.

Ngày 31 tháng 1 năm 2022

Mới

• Người dùng và nhân viên hỗ trợ có thể gửi thông báo xác nhận đã đọc để cho biết rằng tin nhắn đã được đọc. Xem bài viết Gửi và nhận biên nhận tin nhắn.

Ngày 13 tháng 12 năm 2021

Mới

• Một loạt hướng dẫn cách thực hiện mô tả các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện, cùng với văn bản mẫu để giúp bạn thiết kế quy trình trò chuyện hoàn chỉnh; hãy xem phần Thiết kế cuộc trò chuyện cho Business Messages.

Ngày 1 tháng 12 năm 2021

Đã xoá

• Xoá tính năng phản hồi về bot và tài liệu liên quan.

Ngày 30 tháng 11 năm 2021

Mới

• Gỡ lỗi các vấn đề về việc phân phối tin nhắn bằng Business Communications Developer Console.

Ngày 26 tháng 10 năm 2021

Không được dùng nữa

• Location.locationEntryPointConfigs không còn được dùng nữa và các vị trí mới sẽ luôn được định cấu hình cho cả điểm truy cập PLACESHEET và MAPS_TACTILE.

Ngày 18 tháng 10 năm 2021

Mới

• Đăng ký, xác minh và nhanh chóng ra mắt các vị trí trên Trang doanh nghiệp (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi).

Ngày 12 tháng 10 năm 2021

Mới

• Business Messages hiện hỗ trợ ý định tuỳ chỉnh Dialogflow ES. Hãy xem bài viết Thêm tính năng tự động hoá bằng Dialogflow.

Ngày 11 tháng 10 năm 2021

Mới

• Bạn có thể xem các chỉ số về nhân viên hỗ trợ trong Business Communications Developer Console và thông qua BigQuery. Xem phần Theo dõi hiệu suất của tác nhân bằng các chỉ số.

Ngày 20 tháng 9 năm 2021

Mới

• Tính năng phản hồi ý kiến phản hồi của bot cho phép người dùng phản hồi về các tin nhắn do người đại diện của BOT gửi. Xem phần Gửi và nhận sự kiện và Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 9 tháng 9 năm 2021

Đã thay đổi

• Bạn nên sử dụng biểu trưng tác nhân, nhưng không bắt buộc phải sử dụng khi tạo và khởi chạy tác nhân. Xem BusinessMessagesAgent.

Ngày 28 tháng 7 năm 2021

Đã thay đổi

• Bài khảo sát hiện hỗ trợ tối đa 5 câu hỏi: một câu hỏi bắt buộc, tối đa 2 câu hỏi mẫu và tối đa 2 câu hỏi tuỳ chỉnh. Chúng tôi cập nhật định dạng phản hồi của bản khảo sát để hỗ trợ các lựa chọn mới.

Không được dùng nữa

• Ngừng sử dụng surveyResponse.rating và thay bằng surveyResponse.questionResponseText. Xem phần Nhận câu trả lời khảo sát.

Ngày 1 tháng 7 năm 2021

Mới

• Thêm tài liệu cho Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications.
• Quản lý người dùng hỗ trợ thêm tính năng quản lý quyền truy cập vào tài khoản đối tác.

Ngày 16 tháng 4 năm 2021

Cập nhật

• Business Communications Developer Console hiện hỗ trợ việc cập nhật thông tin của nhân viên hỗ trợ không phải ở địa phương và chạy nhân viên hỗ trợ ở các khu vực không phải ở địa phương.

Ngày 13 tháng 4 năm 2021

Mới

• Tính năng tích hợp Dialogflow giúp tự động hoá dễ dàng cho các nhân viên hỗ trợ của Business Messages bằng các bot Câu hỏi thường gặp và câu trả lời tự động.

Ngày 29 tháng 3 năm 2021

Cập nhật

• Điểm truy cập URL đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm beta sang giai đoạn phát hành công khai. Điểm truy cập này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ qua các đường liên kết. Xem bài viết Bắt đầu cuộc trò chuyện từ URL.

Ngày 24 tháng 3 năm 2021

Mới

• Có điểm truy cập mới dựa trên điện thoại.

  Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Điểm truy cập: Nơi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 4 tháng 2 năm 2021

Cập nhật

• Thêm tài liệu hỗ trợ hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng và cập nhật mẫu Kitchen Sink để minh hoạ tính năng này.

Ngày 12 tháng 1 năm 2021

Đã thay đổi

• Đề xuất về yêu cầu xác thực được phát hành đầy đủ mà không có thay đổi nào về cách triển khai. Xem bài viết Xác thực bằng OAuth.

Ngày 15 tháng 12 năm 2020

Cập nhật

• Thêm tính năng hỗ trợ cho cấu hình không phải ở địa phương của các tác nhân, xác minh và khởi chạy vào mẫu API Explorer.

Ngày 7 tháng 12 năm 2020

Mới

• Thêm các ví dụ về Node.js, Java và Python cho tất cả các loại thông báo trong hướng dẫn Gửi thông báo.

Ngày 24 tháng 11 năm 2020

Mới

• Thử nghiệm: Điểm truy cập URL cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ qua các đường liên kết. Xem bài viết Bắt đầu cuộc trò chuyện từ URL.

Ngày 23 tháng 11 năm 2020

Mới

• Kiểm thử văn bản dự phòng bằng trường forceFallback. Xem phần Gửi thông báo và Message.

Ngày 19 tháng 11 năm 2020

Mới

• Tất cả nhân viên hỗ trợ đều có thể sử dụng các điểm truy cập mới không dựa trên vị trí:

  • Đoạn trích nổi bật và đường liên kết của trang web bắt đầu cuộc trò chuyện trong kết quả trên Tìm kiếm của người dùng.
  • Tiện ích Business Messages giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện từ trang web. Xem tài liệu tham khảo.

  Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Điểm truy cập: Nơi bắt đầu cuộc trò chuyện.

• Thử nghiệm: Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng tính năng Đề xuất yêu cầu xác thực để nhắc người dùng đăng nhập vào các nhà cung cấp OAuth 2.0 tuân thủ. Các nhà cung cấp này có thể cung cấp dữ liệu để cá nhân hoá cuộc trò chuyện và cho phép nhân viên hỗ trợ thay mặt người dùng thực hiện các hành động. Xem bài viết Xác thực bằng OAuth.

Ngày 18 tháng 11 năm 2020

Mới

• Tin nhắn văn bản có containsRichText được đặt thành true có thể bao gồm định dạng Markdown cơ bản. Bạn có thể thêm siêu liên kết hoặc in đậm hoặc in nghiêng văn bản. Xem phần Gửi tin nhắn.
• Thêm phần Lớp học lập trình và phát hành lớp học lập trình Mua hàng trên mạng và đến lấy hàng tại cửa hàng (Phần 1).

Ngày 10 tháng 11 năm 2020

Mới

• Thêm tính năng hỗ trợ cho Business Messages trong Business Communications Developer Console. Với bảng điều khiển này, bạn có thể tạo, xác minh và chạy trình đại diện cũng như vị trí.

Ngày 3 tháng 9 năm 2020

Mới

• Các tác nhân hiện hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả việc chỉ định ngôn ngữ mặc định. Xem phần Bản địa hoá và ngôn ngữ và Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 7 tháng 8 năm 2020

Mới

• representative.avatarImage tuỳ chỉnh hình ảnh của nhân viên hỗ trợ theo từng tin nhắn và giúp người dùng kết nối cũng như hiểu rõ người mà họ đang trò chuyện.

Ngày 5 tháng 8 năm 2020

Mới

• Giờ đây, bạn có thể tuỳ chỉnh lời mở đầu cuộc trò chuyện, lời chào và tin nhắn ngoại tuyến cho cả nhân viên hỗ trợ và vị trí cụ thể. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 27 tháng 7 năm 2020

Mới

• Thêm mẫu Agent Lịch hẹn. Mẫu này sử dụng Dialogflow và Node.js để hỗ trợ một agent trò chuyện giúp khách hàng đặt lịch hẹn với một doanh nghiệp.

Ngày 22 tháng 7 năm 2020

Mới

• Đề xuất yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn người dùng tương tác với nhân viên hỗ trợ trong các lượt tương tác phức tạp hoặc khi tính năng tự động hoá không thể xử lý yêu cầu của người dùng.

Ngày 20 tháng 7 năm 2020

Mới

• Giờ đây, bạn có thể xoá thương hiệu, đại lý và vị trí bằng API Thông tin liên lạc của doanh nghiệp. Xem bài viết Tạo người đại diện để quản lý thương hiệu và Quản lý địa điểm.

Ngày 17 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm cấu hình điểm truy cập và khởi chạy tác nhân vào API Thông tin liên lạc kinh doanh. Giờ đây, các nhân viên hỗ trợ có vị trí phải khởi chạy trên điểm truy cập LOCATION trước khi khởi chạy vị trí. Xem bài viết Xác minh nhân viên hỗ trợ hoặc vị trí, Triển khai nhân viên hỗ trợ và Ghi chú phát hành của Business Messages.
• Thêm đối tượng entryPointConfigs vào BusinessMessagesAgent để định cấu hình các điểm truy cập mà tác nhân hỗ trợ.
• Thêm lệnh gọi API khởi chạy tác nhân để khởi chạy tác nhân trên các điểm truy cập đã định cấu hình. Hãy xem brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch và brands.agents.updateLaunch.
• Cập nhật các cách triển khai mẫu của API Business Communications để phản ánh các thay đổi về điểm truy cập và cách chạy ứng dụng.

Ngày 9 tháng 6 năm 2020

Mới

• Trong thư của người dùng, đối tượng context.userInfo hiển thị thông tin người dùng, chẳng hạn như tên hiển thị của người dùng. Xem phần Nhận thông báo.

Ngày 8 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm thư viện ứng dụng Node.js và các phương thức triển khai mẫu minh hoạ các tính năng phổ biến có trong API Thông tin liên lạc kinh doanh.

Ngày 5 tháng 6 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu Trình đại diện phản hồi để bao gồm SDK ứng dụng đầy đủ cho Java, Python và Node.js. Các mẫu này bao gồm chức năng mở rộng để tạo thẻ, băng chuyền và câu trả lời đề xuất.

Ngày 1 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm URL kiểm thử cho web Android, Maps cho Android và Maps cho iOS vào BusinessMessagesAgent và Location.

• Cập nhật các cách triển khai mẫu để thêm các URL kiểm thử mới.

Ngày 21 tháng 5 năm 2020

Mới

• Thêm thư viện ứng dụng Java và C# cũng như các phương thức triển khai mẫu minh hoạ các tính năng phổ biến có trong API Thông tin liên lạc kinh doanh.

Ngày 18 tháng 5 năm 2020

Mới

• Thao tác quay số sẽ mở ứng dụng quay số mặc định của người dùng với số điện thoại được chỉ định được điền sẵn.

Ngày 14 tháng 5 năm 2020

Mới

• Các câu mở đầu cuộc trò chuyện hiện hỗ trợ các hành động được đề xuất, bao gồm cả hành động Mở URL. Hành động này sẽ mở trình duyệt mặc định của người dùng đến URL đã chỉ định. Xem SuggestedAction.

Ngày 12 tháng 5 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu API Explorer của Business Communications với tính năng hỗ trợ xem trước hình ảnh và sửa lỗi.

Ngày 8 tháng 5 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu Trình khám phá API của tính năng Giao tiếp doanh nghiệp bằng thư viện ứng dụng được tái cấu trúc và hỗ trợ 5 câu mở đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 30 tháng 3 năm 2020

Mới

• Văn bản dự phòng sẽ hiển thị nếu thiết bị của người dùng không hỗ trợ loại hoặc nội dung thông báo. Xem phần Gửi tin nhắn.

Ngày 13 tháng 3 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu Trình khám phá API của Business Communications để hỗ trợ dữ liệu đăng lại trong câu mở đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 12 tháng 3 năm 2020

Đã thay đổi

• Trong phần Đăng ký bằng Tin nhắn doanh nghiệp, hãy cập nhật vai trò tài khoản dịch vụ được đề xuất thành Dự án > Người xem để tăng cường bảo mật.

Ngày 10 tháng 3 năm 2020

Mới

• Thẻ đa dạng thức và băng chuyền thẻ đa dạng thức gửi các nhóm thông tin, nội dung nghe nhìn và đề xuất có liên quan đến người dùng trong một giao diện đơn giản.
• Chỉ báo nhập, sự kiện người đại diện đã tham gia/rời và yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp làm phong phú cuộc trò chuyện cho cả người dùng và nhân viên hỗ trợ. Xem phần Sự kiện.

Ngày 19 tháng 2 năm 2020

Mới

• Thông báo xác nhận gửi sẽ thông báo cho bạn khi người dùng nhận được tin nhắn của bạn. Xem hướng dẫn và tài liệu tham khảo.
• Câu trả lời và hành động được đề xuất sẽ hướng người dùng đến các tính năng đã biết và được hỗ trợ của trợ lý. Xem hướng dẫn về cách gửi nội dung phản hồi được đề xuất, gửi hành động được đề xuất và nhận phản hồi đề xuất, cũng như xem tài liệu tham khảo.
• Bản khảo sát theo dõi mức độ hài lòng của người dùng ngay trong cuộc trò chuyện. Xem hướng dẫn và tài liệu tham khảo.

Đã thay đổi

• Cập nhật phần Nhận tin nhắn để thêm hướng dẫn về cách chấp nhận, xác nhận và xử lý tin nhắn đến của người dùng.

Ngày 13 tháng 2 năm 2020

Mới

• Thêm trường agent vào tin nhắn của người dùng đến để hỗ trợ việc xác định nhân viên hỗ trợ cho mỗi tin nhắn. Chỉ áp dụng cho các đại lý sử dụng API Business Messages.

Ngày 6 tháng 2 năm 2020

Mới

• Chỉ số bao gồm các chỉ số chính của nhân viên hỗ trợ, cách cải thiện chỉ số và theo dõi chỉ số của riêng bạn.

Ngày 29 tháng 1 năm 2020

Mới

• Bản phát hành đầu tiên của Business Communications API (API giao tiếp kinh doanh) cho Business Messages.

Ngày 8 tháng 1 năm 2020

Mới

• Phần Bắt đầu cuộc trò chuyện trình bày cách hướng dẫn người dùng trong các cuộc trò chuyện mới bằng lời chào và câu mở đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 3 tháng 12 năm 2019

Đã thay đổi

• Các phương pháp hay nhất được cập nhật nội dung về việc loại bỏ trùng lặp và xử lý việc phân phối tin nhắn ít nhất một lần.