Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ từ hầu hết mọi nơi bạn có thể nhấp vào một URL. Điểm truy cập URL cho phép truy cập URL vào tác nhân của bạn. Bạn có thể đưa URL này vào email, trang web hoặc thông báo khác.
Để mở URL của nhân viên hỗ trợ, hãy nhúng URL đó dưới dạng đường liên kết hoặc nút. Thao tác sao chép và dán hoặc di chuyển theo cách thủ công đến URL của một tác nhân sẽ không hoạt động do các biện pháp bảo mật của trình duyệt.
Hỗ trợ trình duyệt
Các hệ điều hành di động và trình duyệt web sau đây hỗ trợ điểm truy cập URL.
Android
Các trình duyệt được hỗ trợ:
- Phiên bản Chrome hiện tại
- Phiên bản hiện tại của Trình duyệt Samsung
- Phiên bản Edge hiện tại
- Phiên bản Dolphin hiện tại
Hành vi dự phòng
Nếu người dùng mở một điểm truy cập URL cho nhân viên hỗ trợ của bạn nhưng thiết bị của họ không hỗ trợ Business Messages, thì họ sẽ được chuyển hướng đến một URL dự phòng. Bạn có thể chỉ định URL dự phòng khi tạo URL cho tác nhân.
URL dự phòng của bạn phải phát hiện các thuộc tính người dùng (chẳng hạn như thông qua tác nhân người dùng của trình duyệt) và định tuyến người dùng một cách thích hợp.
Trình tạo đường liên kết
Sử dụng Mã nhân viên hỗ trợ để tạo URL cho nhân viên hỗ trợ.
Bạn có thể theo dõi thông tin về một cuộc trò chuyện, chẳng hạn như nguồn gốc của cuộc trò chuyện đó, bằng cách thêm một giá trị ngữ cảnh vào tham số URL ctx. Khi bạn nhận được tin nhắn từ các cuộc trò chuyện được mở từ một URL, giá trị ctx sẽ xuất hiện trong trường context.customContext của tin nhắn.