Bot trợ giúp Business Messages

Bot trợ giúp Business Messages giúp bạn bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng để có thể trải nghiệm những tính năng mà nền tảng này cung cấp. Bạn không bắt buộc phải bật Trình trợ giúp. Tuy nhiên, bạn nên bật tính năng này khi tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên.

Bot trợ giúp cho phép bạn làm những việc sau:

  • Khám phá các tính năng phong phú
  • Tìm hiểu cách triển khai các tính năng
  • Tìm tài nguyên để thiết lập nhân viên hỗ trợ

Tin nhắn chào mừng của Bot trợ giúp Tin nhắn mô tả các tính năng hiện có kèm theo câu trả lời đề xuất để khám phá

Khi được bật, Bot trợ giúp sẽ gửi và nhận tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ của bạn; không yêu cầu phải có webhook.

Vì Bot trợ giúp sẽ xử lý quy trình nhắn tin, nên bạn phải tắt tính năng này trước khi có thể thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:

Bật Bot trợ giúp

Bạn có thể bật Bot trợ giúp Business Messages trong hoặc sau khi tạo nhân viên hỗ trợ. Theo mặc định, Bot trợ giúp sẽ được bật khi tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên.

Để bật Bot trợ giúp trong quá trình tạo nhân viên hỗ trợ, hãy xem phần Tạo nhân viên hỗ trợ.

Để bật Bot trợ giúp sau khi tạo nhân viên hỗ trợ, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở Business Communications Developer Console.
  2. Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
  3. Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào mục Tích hợp.
  4. Đối với Trình trợ giúp trợ giúp, hãy nhấp vào Bật.

Bắt đầu trò chuyện với Bot trợ giúp

Sau khi bật Bot trợ giúp Business Messages cho nhân viên hỗ trợ của mình, bạn có thể trò chuyện với bot đó.

  • Nếu bạn đã bật Bot trợ giúp sau khi tạo nhân viên hỗ trợ, hãy làm theo các bước trong phần Kiểm tra nhân viên hỗ trợ.
  • Nếu bạn đã bật Bot trợ giúp trong quá trình tạo nhân viên hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra ngay lập tức để giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện. Làm theo các bước sau đây từ hộp thoại này:

  1. Truy cập URL kiểm tra của nhân viên hỗ trợ. Có một số cách để thực hiện việc này:

    • Nhấp vào nút Android hoặc nút iOS. Sau đó, quét mã QR bằng thiết bị di động tương ứng rồi nhấp vào Chạy. Ngoài ra, hãy nhấp vào Sao chép URL của Android hoặc Sao chép URL trên iOS để sao chép URL thử nghiệm của nhân viên hỗ trợ.
    • Nhấp vào Gửi để gửi URL đến địa chỉ email của bạn.

  2. Mở URL trên thiết bị di động của bạn. (Thiết bị iOS yêu cầu ứng dụng Google Maps.)

Tắt Bot trợ giúp

Để tuỳ chỉnh nhân viên hỗ trợ của bạn sao cho nhân viên hỗ trợ có thể được xác minh và ra mắt, trước tiên, bạn cần tắt Bot trợ giúp Business Messages.

Để tắt Bot trợ giúp,

  1. Mở Business Communications Developer Console.
  2. Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
  3. Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào mục Tích hợp.
  4. Đối với Trình trợ giúp trợ giúp, hãy nhấp vào Tắt.

Khi Bot trợ giúp bị tắt, Business Messages sẽ gửi tin nhắn của người dùng đến webhook của bạn.

Các bước tiếp theo

Sau khi khám phá các tính năng của Business Messages, bạn có thể bắt đầu phát triển nhân viên hỗ trợ của mình.