Bot trợ giúp Business Messages giúp bạn bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng để bạn có thể trải nghiệm những gì nền tảng này cung cấp. Bạn không bắt buộc phải bật Trợ lý bot, nhưng bạn nên bật khi tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên.
Bot trợ giúp cho phép bạn làm những việc sau:
- Khám phá các tính năng phong phú
- Tìm hiểu cách triển khai tính năng
- Tìm tài nguyên để thiết lập nhân viên hỗ trợ
Khi được bật, Bot trợ giúp sẽ gửi và nhận tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ của bạn; không yêu cầu phải có webhook.
Vì Bot trợ giúp xử lý luồng tin nhắn, nên bạn phải tắt bot này thì mới có thể làm bất kỳ việc nào sau đây:
- Đặt webhook
- Sử dụng Dialogflow để xử lý thông báo của người dùng
- Xác minh nhân viên hỗ trợ
- Ra mắt nhân viên hỗ trợ
Bật Bot trợ giúp
Bạn có thể bật Bot trợ giúp Business Messages trong hoặc sau khi tạo nhân viên hỗ trợ. Bot trợ giúp được bật theo mặc định khi bạn tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên.
Để bật Bot trợ giúp trong quá trình tạo nhân viên hỗ trợ, hãy xem phần Tạo nhân viên hỗ trợ.
Để bật Trợ lý bot sau khi tạo ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển trong Business Communications.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Tích hợp.
- Đối với Bot trợ giúp, hãy nhấp vào Bật.
Bắt đầu cuộc trò chuyện với Bot trợ giúp
Sau khi bật Bot trợ giúp Business Messages cho nhân viên hỗ trợ, bạn có thể trò chuyện với bot này.
- Nếu bạn đã bật Bot trợ giúp sau khi tạo nhân viên hỗ trợ, hãy làm theo các bước trong bài viết Kiểm thử nhân viên hỗ trợ.
- Nếu bạn đã bật Bot trợ giúp trong quá trình tạo nhân viên hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra ngay lập tức để giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện. Hãy làm theo các bước sau trong hộp thoại này:
Truy cập vào URL kiểm thử của tác nhân. Bạn có thể thực hiện việc này theo một số cách sau:
- Nhấp vào nút Android hoặc nút iOS. Sau đó, quét mã QR bằng thiết bị di động tương ứng rồi nhấp vào Khởi chạy. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào Sao chép URL Android hoặc Sao chép URL iOS để sao chép URL kiểm thử của tác nhân.
- Nhấp vào Gửi để gửi URL đến địa chỉ email của bạn.
Mở URL trong thiết bị di động. (Thiết bị iOS yêu cầu ứng dụng Google Maps.)
Tắt Bot trợ giúp
Để tuỳ chỉnh nhân viên hỗ trợ để có thể xác minh và triển khai, trước tiên, bạn cần tắt Bot trợ giúp Business Messages.
Cách tắt Bot trợ giúp:
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển trong Business Communications.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Tích hợp.
- Đối với Bot trợ giúp, hãy nhấp vào Tắt.
Khi Bot trợ giúp bị tắt, Business Messages sẽ gửi tin nhắn của người dùng đến webhook của bạn.
Các bước tiếp theo
Giờ đây, khi đã khám phá các tính năng của Business Messages, bạn có thể bắt đầu phát triển nhân viên hỗ trợ.
- Thiết lập webhook để nhân viên hỗ trợ có thể gửi và nhận tin nhắn.
- Tuỳ chỉnh thông tin của nhân viên hỗ trợ.