Trước khi người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ từ điểm truy cập không phải ở địa phương, bạn cần đặt thông tin không phải ở địa phương của nhân viên hỗ trợ. Thông tin không phải ở địa phương của một nhân viên hỗ trợ xác định những điểm truy cập mà nhân viên hỗ trợ đó đủ điều kiện; bạn càng chỉ định nhiều thông tin cho một nhân viên hỗ trợ, thì nhân viên hỗ trợ đó càng có thể xuất hiện trên nhiều điểm truy cập.
Các loại thông tin
Bạn có thể đặt nhiều thông tin không phải địa phương cho một nhân viên hỗ trợ:
- Khu vực (
regionCodes) là các quốc gia và địa phương nơi nhân viên hỗ trợ được phép ra mắt các điểm truy cập không phải ở địa phương. - Miền (
enabledDomains) được liên kết với nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ việc bắt đầu cuộc trò chuyện. Bắt buộc đối với điểm truy cập đường liên kết của trang web. - Số điện thoại (
phoneNumber) ghi đè các số điện thoại khác được chỉ định cho các cuộc trò chuyện bắt đầu từ các điểm truy cập không phải ở địa phương. Bắt buộc đối với điểm truy cập điện thoại không phải ở địa phương. Số điện thoại chuyển hướng cuộc gọi (
callDeflectionPhoneNumbers) xác định những số điện thoại sẽ hiển thị trong điểm truy cập điện thoại không phải ở địa phương.Liên hệ với chúng tôi (
contactOption) là URL liên hệ và các phương thức liên hệ có tại URL đó.
Chỉnh sửa thông tin không phải thông tin vị trí
Cách chỉnh sửa thông tin không phải địa phương của nhân viên hỗ trợ:
- Mở Business Communications Developer Console (Business Communications Developer Console) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thông tin về người đại diện.
- Trong mục Entry points (Điểm truy cập), hãy chọn Non-local (Không phải cục bộ).
- Trong mục Không phải địa phương, hãy chỉ định thông tin của nhân viên hỗ trợ trong từng mục phụ.
- Nhấp vào Lưu.
Sau khi xác nhận rằng thông tin không phải ở địa phương của nhân viên hỗ trợ là chính xác, bạn có thể xác minh nhân viên hỗ trợ đó.