Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Truyền thông doanh nghiệp

Business Messages cung cấp giao diện người dùng web có tên Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications. Bạn sử dụng bảng điều khiển này để tạo, quản lý và ra mắt các nhân viên hỗ trợ.

Business Communications Developer Console khác với Google Cloud Platform. Bảng điều khiển (GCP). Bạn sử dụng Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications để quản lý các tác nhân Business Messages, trong khi dùng Bảng điều khiển GCP để quản lý các chế độ cài đặt dành riêng cho GCP (ví dụ: thanh toán và API) và các tài nguyên GCP khác.

Mặc dù có thể sử dụng Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications để tạo và quản lý nhân viên hỗ trợ của mình, nhưng bạn cũng có thể sử dụng API Business Communications để tạo và quản lý nhân viên hỗ trợ trong các tình huống nâng cao như tích hợp vào sản phẩm của riêng bạn.

Hướng dẫn bắt đầu nhanh và hướng dẫn sẽ đưa bạn qua các bước sử dụng cả bảng điều khiển và API. Trang này cung cấp thông tin tóm tắt cấp cao về bố cục giao diện người dùng và mục đích sử dụng bảng điều khiển.

Cách bảng điều khiển được sử dụng

Bảng điều khiển được dùng để tạo, quản lý, cập nhật, xác minh và ra mắt các nhân viên hỗ trợ. Với tính năng này, bạn có thể

Màn hình chính của bảng điều khiển

Khi tải bảng điều khiển lần đầu, bạn sẽ thấy màn hình chọn nhân viên hỗ trợ. Trên trang này, đường liên kết Cài đặt tài khoản đối tác sẽ mở trang cài đặt tài khoản của đối tác.

Ngoài ra, màn hình chính được dùng để:

  • Chọn một nhân viên hỗ trợ hiện có.
  • Tạo nhân viên hỗ trợ mới.
  • Sắp xếp nhân viên hỗ trợ.
  • Lọc nhân viên hỗ trợ theo tài khoản đối tác.

Theo mặc định, nhân viên hỗ trợ xuất hiện ở chế độ xem thẻ. Nhân viên hỗ trợ được sắp xếp theo thời điểm được cập nhật lần cuối. Để thay đổi thành chế độ xem danh sách, hãy sử dụng tuỳ chọn View as (Xem dưới dạng) ở bên phải. Với chế độ xem danh sách, các tác nhân có thể sắp xếp theo tên, loại, trạng thái và ngày cập nhật gần nhất.

Nếu có nhiều tài khoản đối tác, bạn có thể dùng bộ chọn thả xuống của tài khoản đối tác để lọc tài sản đại lý theo tài khoản đối tác.

Cài đặt tài khoản

Từ trang Cài đặt, bạn có thể cập nhật:

  • Tên doanh nghiệp
  • Tên hiển thị
  • Đầu mối liên hệ về vấn đề kỹ thuật
  • Webhook

Trong bảng điều hướng bên, bạn có thể truy cập tính năng quản lý thương hiệu và người dùng cũng như tài khoản dịch vụ của bạn.

Quản lý thương hiệu

Thương hiệu là một doanh nghiệp, tổ chức hoặc nhóm. Đại lý là đại diện trò chuyện của một thương hiệu.

Hãy sử dụng trang này để thêm, chỉnh sửa và xóa thương hiệu. Việc xoá thương hiệu cũng sẽ xoá tất cả tác nhân liên kết. Không thể xoá thương hiệu nếu thương hiệu đó được liên kết với một nhân viên hỗ trợ đã ra mắt.

Quản lý người dùng

Sử dụng trang này để thêm và xóa quyền truy cập vào các tài khoản đối tác đã đăng ký của bạn. Để chuyển đổi tài khoản, hãy sử dụng trình đơn thả xuống ở thanh điều hướng trên cùng.

Thêm người dùng

Để thêm người dùng, hãy nhập địa chỉ email của họ vào trường nhập địa chỉ email và chọn vai trò.

Người dùng mới có thể có vai trò là Người quản lý hoặc Người đọc. Vai trò người quản lý có quyền truy cập vào tất cả chức năng trong bảng điều khiển, còn vai trò người đọc cung cấp quyền chỉ có thể đọc đối với thông tin vị trí và tác nhân.

Khi bạn thêm một người dùng mới, người dùng đó sẽ nhận được email thông báo rằng họ hiện có quyền truy cập vào tài khoản đối tác.

Địa chỉ email ban đầu đã đăng ký tài khoản đối tác có vai trò là Chủ sở hữu.

Xóa người dùng

Cách xoá người dùng:

  1. Tìm người dùng mà bạn muốn xóa trong danh sách.
  2. Nhấp vào nút .
  3. Chọn Xóa người dùng.
  4. Xác nhận xóa.

Người dùng mà bạn đã xoá sẽ nhận được một thông báo qua email cho biết rằng họ không còn có quyền truy cập vào tài khoản này nữa.

Bạn không thể xóa người dùng có vai trò Chủ sở hữu. Để thay đổi hoặc xoá chủ sở hữu, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ.

Thay đổi vai trò của người dùng

Để cập nhật vai trò của người dùng:

  1. Tìm người dùng mà bạn muốn thay đổi vai trò.
  2. Nhấp vào nút .
  3. Chọn Chỉnh sửa vai trò.
  4. Chọn vai trò mới từ menu thả xuống.
  5. Nhấp vào Lưu.

Tài khoản dịch vụ

Khi gọi đến API Business Communications và Business Messages, bạn sẽ xác thực cuộc gọi bằng khoá tài khoản dịch vụ. Khoá tài khoản dịch vụ cho phép bạn tạo và quản lý thương hiệu, đại lý và địa điểm cũng như gửi tin nhắn và yêu cầu với tư cách nhân viên hỗ trợ.

Để tạo khoá tài khoản dịch vụ, hãy chọn Service accounts (Tài khoản dịch vụ) trên thanh điều hướng bên. Bảng điều khiển GCP cho dự án GCP liên kết với tài khoản đối tác hiện được chọn đang mở.

Để tạo tài khoản dịch vụ và khóa:

  1. Nhấp vào Tạo tài khoản dịch vụ.
  2. Đối với Tên tài khoản dịch vụ, hãy nhập tên của nhân viên hỗ trợ, sau đó nhấp vào Tạo.
  3. Nhấp vào Xong.
  4. Tìm tài khoản dịch vụ mới trong bảng, sau đó nhấp vào > Tạo khoá.
  5. Chọn JSON, sau đó nhấp vào Tạo.

Trình duyệt của bạn tải khóa tài khoản dịch vụ xuống.

Chọn nhân viên hỗ trợ

Sau khi chọn một nhân viên hỗ trợ, bạn sẽ được chuyển đến trang Tổng quan cho nhân viên hỗ trợ đã chọn.

Phần tổng quan hiển thị:

  • Tên thương hiệu
  • Tên nhân viên hỗ trợ
  • Tài khoản đối tác mà nhân viên hỗ trợ được tạo trong đó
  • Mã thương hiệu
  • Mã nhân viên hỗ trợ
  • URL thử nghiệm của nhân viên hỗ trợ cho phép bạn xem cách một cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ đó hiển thị cho người dùng và mang lại cho bạn cơ hội xác minh cơ sở hạ tầng của thông báo
  • Trạng thái xác minh của nhân viên hỗ trợ
  • Xem trước về nhân viên hỗ trợ
  • Vị trí liên kết với nhân viên hỗ trợ
  • Liên kết đến tài liệu có liên quan

Thanh điều hướng bên trái cho phép bạn truy cập những mục sau:

Thông tin của nhân viên hỗ trợ

Sử dụng trang thông tin của nhân viên hỗ trợ để cập nhật các thuộc tính của nhân viên hỗ trợ.

Trang này được chia thành hai cột. Sử dụng các trường đầu vào ở cột bên trái để cập nhật các trường của tác nhân, chẳng hạn như tên nhân viên hỗ trợ, biểu trưng, tin nhắn chào mừng, người bắt đầu cuộc trò chuyện, cũng như các thuộc tính cho vị trí và các điểm truy cập không phải cục bộ. Bạn không thể cập nhật một số trường, chẳng hạn như Tên nhân viên hỗ trợ và Biểu trưng sau khi bạn khởi chạy nhân viên hỗ trợ.

Sử dụng cột bên phải để lấy URL thử nghiệm cho nhân viên hỗ trợ và xem trước hình thức của nhân viên hỗ trợ trên thiết bị của người dùng.

Quản lý vị trí

Sử dụng trang này để thêm vị trí, truy xuất URL thử nghiệm cho các vị trí doanh nghiệp và xác minh vị trí sau khi xác minh nhân viên hỗ trợ.

Các công cụ tích hợp

Hãy sử dụng trang này để tích hợp với Dialogflow và thiết lập một bot để trả lời các câu hỏi thường gặp.

Khảo sát

Sử dụng trang này để tuỳ chỉnh bản khảo sát khách hàng của nhân viên hỗ trợ.

Nhật ký

Sử dụng trang này để khắc phục sự cố gửi thư. Nhật ký tồn tại trong 14 ngày. Lọc theo mã nhận dạng cuộc trò chuyện, mã nhận dạng thông báo, dấu thời gian, hướng hoặc trạng thái để tìm nhật ký liên quan đến vấn đề của người dùng. Bạn cũng có thể kiểm tra trang này để xác minh rằng bạn không vô tình gửi thư không hợp lệ.

Nhật ký bao gồm nội dung thư, trừ các trường nhạy cảm đã bị loại bỏ, chẳng hạn như nội dung văn bản thư. Thông báo không thành công và bị từ chối có thêm thông tin chi tiết về lỗi để giúp gỡ lỗi.

Một số sự kiện (như chỉ báo đang nhập) không có biên nhận phân phối và trạng thái của sự kiện đó sẽ hiển thị là "Đã gửi".

Nhật ký gỡ lỗi hiển thị trạng thái Đã gửi và Không thành công

Xác minh

Sử dụng trang này để gửi nhân viên hỗ trợ của bạn để xác minh.

Ra mắt

Sử dụng trang này để ra mắt nhân viên hỗ trợ cho các điểm truy cập vị trí và không phải người dùng địa phương cũng như ra mắt từng vị trí.