נציג הוא ייצוג שיחה של מותג. לדוגמה, Growing Tree Bank הוא סוכנת של חברת השירותים הפיננסיים Growing Tree. המשתמשים רואים את הבנק לגידול עצים ומקיימים איתם אינטראקציה כשהם מנהלים שיחות בנושא בנקאות עם 'עצים גדלים'.
לעיתים קרובות, רק נציג אחד מייצג מותג שלם, אבל לפעמים כדאי שיהיה יותר מסוכן אחד. לדוגמה, נניח ש-Growing Tree מתחיל שירות כרטיסי אשראי ורוצה לטפל בשאלות לגבי כרטיסי אשראי בנפרד מבקשות לבנק. לאחר מכן, הוא יכול ליצור סוכן של כרטיסי אשראי לגידול עצים, כדי לדבר עם הלקוחות על כרטיסי אשראי.
נקודות כניסה לצ'אט
המשתמשים מתחילים שיחה עם המותג שלכם דרך נקודת כניסה, כמו הדף של העסק במפות Google. אפשר להתאים אישית את אופן הפעולה של הנציג לפי נקודת הכניסה לצ'אט, כדי לבדוק אילו נקודות כניסה מובילות לחשיפה הכי גדולה.
מיקומים
אפשר לשייך נציג למיקום אחד או יותר. לדוגמה, אם ל-Growing Tree יש סניפים של הבנקים בתל אביב ובשיקגו, הם יכולים לשייך את הסוכן של Banking Tree Bank בשני המיקומים. הנציג יכול להגיב אחרת בהתאם למיקום שבו עוסקת השיחה של המשתמש.
נציג
הנציג הוא אותו אדם או אוטומציה של הודעה מסוימת בשם הנציג. אפליקציית Business Messages תומכת בנציגים של BOT ו-Human.
נציג אנושי הוא נציג פעיל, בעוד שנציג של BOT הוא כל סוג של אוטומציה. לצד ההודעות של נציגי BOT יש סמל קטן שעוזר להבין מהן הציפיות של המשתמשים מסוגי האינטראקציות שהם עשויים לבצע.
הנציגים יכולים להיות סוג האינטראקציה הראשית או סוג האינטראקציה המשנית לנציג. סוג האינטראקציה הראשי הוא החוויה הראשונה שהמשתמש יוזם כשהוא מתחיל שיחה עם הנציג. לדוגמה, אם סוג האינטראקציה הראשית הוא BOT, המשתמש מתחיל את השיחה באופן אוטומטי עם נציג BOT. אם המשתמש רוצה לדבר עם נציג אנושי, הוא יכול ליצור מסירה מהבוט לנציג חי באמצעות בקשה לשיחה עם נציג תמיכה אנושי.
שעות הפעילות של נציגים שונים עשויות להיות שונות. לדוגמה, נציג של BOT עשוי להיות זמין בכל שעות היום, ונציג אנושי יכול להיות זמין רק בין 9:00 ל-17:00 בימי שני עד שישי.
מדריכים קשורים
מושגים קשורים
- נקודת הכניסה לצ'אט. לחצן או מנגנון אחר שדרכו המשתמש מתחיל שיחה עם נציג.
- מיקום. מיקום פיזי של מותג או עסק.