Agen

Agen adalah representasi percakapan dari suatu merek. Misalnya, Growing Tree Bank mungkin merupakan agen untuk perusahaan jasa keuangan Growing Tree. Pengguna melihat dan berinteraksi dengan Growing Tree Bank saat mereka memiliki percakapan tentang perbankan dengan Growing Tree.

Sering kali, hanya satu agen yang mewakili seluruh merek, tetapi terkadang ada baiknya untuk memiliki lebih dari satu agen. Misalnya, Growing Tree memulai layanan kartu kredit dan ingin menangani pertanyaan tentang kartu kredit secara terpisah dari pertanyaan perbankan. Kemudian, mereka dapat membuat agen Kartu Kredit Perkembangan untuk menghubungi pelanggan terkait kartu kredit.

Titik masuk

Pengguna memulai percakapan dengan merek Anda melalui titik entri seperti halaman bisnis Anda di Google Maps. Anda dapat menyesuaikan perilaku agen berdasarkan titik entri dan memantau titik entri yang mendorong visibilitas agen Anda paling banyak.

Lokasi

Agen dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa lokasi. Misalnya, jika Growing Tea memiliki cabang bank di New York dan Chicago, mereka dapat mengaitkan agen Growing Tree Bank dengan kedua lokasi tersebut. Agen dapat merespons secara berbeda berdasarkan lokasi percakapan pengguna.

Representatif

Perwakilan adalah individu atau otomatisasi yang menulis pesan atas nama agen. Business Messages mendukung perwakilan BOT dan MANUSIA.

Perwakilan HUMAN adalah agen langsung, sedangkan perwakilan BOT adalah jenis pengotomatisan. Pesan dengan perwakilan BOT muncul dengan ikon kecil yang membantu menetapkan ekspektasi pengguna terkait jenis interaksi yang mungkin mereka lakukan.

Perwakilan dapat berupa jenis interaksi utama atau jenis interaksi sekunder untuk agen. Jenis interaksi utama adalah pengalaman pertama yang didapatkan pengguna saat memulai percakapan dengan agen. Misalnya, jika jenis interaksi utama adalah BOT, pengguna otomatis memulai percakapan mereka dengan perwakilan BOT. Jika pengguna ingin berbicara dengan perwakilan MANUSIA, mereka dapat memicu handoff dari bot ke agen langsung dengan meminta untuk berbicara dengan perwakilan agen secara langsung.

Perwakilan yang berbeda dapat memiliki jam operasional yang berbeda. Misalnya, perwakilan BOT mungkin tersedia setiap saat, sedangkan perwakilan HUMAN mungkin hanya tersedia dari pukul 09.00-17.00 pada hari Senin-Jumat.

  • Titik entri. Tombol atau mekanisme lain yang digunakan pengguna untuk memulai percakapan dengan agen.
  • Lokasi. Lokasi fisik merek atau bisnis.