Agen

Agen adalah representasi percakapan dari sebuah brand. Misalnya, Menumbuhkan Tree Bank mungkin adalah agen untuk perusahaan jasa keuangan, Growing Tree. Pengguna melihat dan berinteraksi dengan Growing Tree Bank saat mereka berdiskusi tentang perbankan dengan Growing Tree.

Sering kali, hanya satu agen yang mewakili seluruh merek, tetapi terkadang memiliki lebih dari satu agen akan berguna. Misalnya, bayangkan Growing Tree memulai kartu kredit dan ingin menangani pertanyaan tentang kartu kredit secara terpisah dari pertanyaan perbankan. Mereka kemudian membuat agen Kartu Kredit Tumbuh Pohon untuk membahas kartu kredit dengan pelanggan.

Titik entri

Pengguna memulai percakapan dengan merek Anda melalui titik entri seperti halaman bisnis Anda di Google Maps. Anda dapat menyesuaikan perilaku agen berdasarkan pada titik entri tersebut dan memantau titik masuk mana yang memiliki visibilitas paling tinggi agen Anda.

Lokasi

Agen dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa lokasi. Misalnya, jika mengembangkan Tree memiliki cabang bank di New York dan Chicago, mereka dapat mengaitkan Mengembangkan agen Tree Bank dengan kedua lokasi tersebut. Agen dapat merespons secara berbeda tergantung pada lokasi tempat percakapan pengguna berada.

Representatif

Perwakilan adalah individu atau otomatisasi yang menyusun pesan atas nama agen. Business Messages mendukung BOT dan MANUSIA perwakilan.

Perwakilan MANUSIA adalah agen langsung, sedangkan perwakilan BOT adalah jenis otomatisasi apa pun. Pesan dengan perwakilan BOT akan muncul dengan ikon kecil yang membantu menetapkan ekspektasi pengguna tentang jenis interaksi yang mungkin mereka lakukan.

Perwakilan dapat berupa jenis interaksi utama atau jenis interaksi sekunder untuk agen. Jenis interaksi utama adalah interaksi pengalaman yang didapatkan pengguna saat mereka memulai percakapan dengan agen. Sebagai misalnya, jika jenis interaksi utama adalah BOT, pengguna akan secara otomatis memulai percakapan mereka dengan wakil BOT. Jika pengguna ingin berbicara dengan MANUSIA, mereka dapat memicu pengiriman dari bot ke agen langsung dengan meminta untuk berbicara dengan perwakilan agen langsung.

Perwakilan yang berbeda dapat memiliki jam buka yang berbeda. Misalnya, perwakilan BOT mungkin tersedia setiap saat, sedangkan perwakilan MANUSIA mungkin hanya tersedia dari pukul 09.00-17.00 Senin-Jumat.

  • Titik entri. Tombol atau mekanisme lain yang digunakan pengguna untuk memulai percakapan dengan agen.
  • Lokasi. Lokasi fisik dari sebuah merek atau bisnis.