Agente

Un agente è una rappresentazione colloquiale di un brand. Ad esempio, la Banca Popolare potrebbe essere un agente della società di servizi finanziari Growing Tree. Gli utenti vedono e interagiscono con la banca Growing Tree quando hanno conversazioni su operazioni bancarie con Growing Tree.

Spesso un solo agente rappresenta un intero brand, ma a volte è utile avere più di un agente. Ad esempio, immagina l'avvio di una carta di credito "Growing Tree" e desidera gestire le richieste relative alle carte di credito separatamente per richieste di informazioni bancarie. Potranno quindi creare un agente per le carte di credito Growing Tree per dialogare con i clienti in merito alle carte di credito.

Entry point

Gli utenti avviano una conversazione con il tuo brand attraverso un punto di accesso come il tuo pagina dell'attività in Google Maps. Puoi personalizzare il comportamento dell'agente in base sul punto di ingresso e monitorare quali punti di ingresso generano la maggiore visibilità l'agente.

Località

Un agente può essere associato a una o più sedi. Ad esempio, se Crescere L'albero ha filiali bancarie sia a New York che a Chicago e può associare Agente in crescita di Tree Bank con entrambe le sedi. L'agente può rispondere in modo diverso a seconda del luogo in cui si trova la conversazione dell'utente.

Rappresentativo

Un rappresentante è la persona o l'automazione che compone un determinato messaggio per conto dell'agente. Business Messages supporta rappresentanti umani e BOT.

Un rappresentante UMANO è un agente in tempo reale, mentre un rappresentante BOT è qualsiasi tipo di automazione. I messaggi con i rappresentanti del BOT vengono visualizzati con una piccola icona che aiuta a impostare le aspettative degli utenti sui tipi di interazioni che potrebbero intraprendere.

I rappresentanti possono essere il tipo di interazione principale o il tipo secondario un tipo di interazione per un agente. Il tipo di interazione principale è la prima esperienza che l'utente riceve quando avvia una conversazione con l'agente. Ad esempio, se il tipo di interazione principale è BOT, l'utente avvia automaticamente la conversazione con un rappresentante del BOT. Se l'utente vuole parlare con un rappresentante umano, può attivare un riporto dal bot all'agente in tempo reale chiedendo di parlare con un rappresentante in tempo reale.

I diversi rappresentanti possono avere orari di apertura diversi. Ad esempio, un BOT disponibile a qualsiasi ora, mentre un rappresentante HUMAN può Il servizio è disponibile solo dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.

  • Punto di ingresso. Un pulsante o un altro meccanismo tramite il quale un utente avvia una conversazione con un agente.
  • Posizione. La sede fisica di un brand o di un'attività.