Um agente é uma representação conversacional de uma marca. Por exemplo, Crescer O Tree Bank pode ser um agente da empresa de serviços financeiros Growing Tree. Os usuários veem e interagem com o Growing Tree Bank quando conversam sobre com o Growing Tree.
Muitas vezes, apenas um agente representa uma marca inteira. No entanto, às vezes é útil ter mais de um agente. Por exemplo, imagine que a Growing Tree inicia um cartão de crédito serviço e queira tratar das consultas sobre cartões de crédito separadamente de consultas bancárias. Ela pode criar um agente de cartões de crédito da Growing Tree para conversar com os clientes sobre cartões de crédito.
Pontos de entrada
Os usuários iniciam uma conversa com sua marca por um ponto de entrada como seu da empresa no Google Maps. É possível personalizar o comportamento do agente com base no ponto de entrada e monitorar quais pontos de entrada geram mais visibilidade para com seu agente.
Locais
É possível associar um agente a um ou mais locais. Por exemplo, se Crescer Tree tem filiais em Nova York e Chicago, elas podem associar os Agente do Growing Tree Bank com os dois locais. O agente pode responder de forma diferente dependendo do local da conversa do usuário.
Representativa
Um representante é o indivíduo ou a automação que compõe um em nome do agente. O Business Messages é compatível com BOT e HUMAN e representantes.
Um representante HUMANO é um agente ao vivo, enquanto um representante BOT é qualquer tipo de automação. As mensagens com representantes do BOT aparecem com um pequeno ícone que ajuda a definir as expectativas dos usuários em relação aos tipos de interação em que eles podem se envolver.
Os representantes podem ser o tipo de interação principal ou secundário de um agente. O tipo de interação principal é a primeira experiência que o usuário tem quando inicia uma conversa com o agente. Para Por exemplo, se o tipo de interação principal for BOT, o usuário inicia automaticamente conversa com um representante do BOT. Se o usuário quiser falar com um representante humano, ele poderá acionar uma transferência do bot para o agente humano.
Representantes diferentes podem ter horários de funcionamento diferentes. Por exemplo, um representante do BOT pode estar disponível a qualquer hora, enquanto um representante HUMANO pode estar disponível apenas das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Guias relacionados
Conceitos relacionados
- Ponto de entrada. Um botão ou outro mecanismo pelo qual um usuário inicia uma conversa com um agente.
- Local. A localização física de uma marca ou empresa.