Ein Gebietsschema ist eine standortbasierte Spracheinstellung, die festlegt, welche Konversationseinstellungen und -zeichenfolgen angezeigt werden.
Der Nutzer gibt seine Sprache über die Einstellungen auf seinem Gerät an. Sie können diese Einstellung jederzeit ändern, auch während einer Unterhaltung mit einem Kundenservicemitarbeiter von Google Unternehmensnachrichten.
Ein Business Messages-Kundenservicemitarbeiter oder -standort kann auch angeben, welche Sprachen er unterstützt, und eine Standardsprache festlegen, in der er normalerweise kommuniziert.
In Business Messages wird die Sprache des Nutzers mit der Sprache des Kundenservicemitarbeiters verglichen, um die beste Übereinstimmung zu ermitteln, die sogenannte aufgelöste Sprache. In Business Messages wird anhand der ermittelten Sprache ausgewählt, welche Konversationseinstellungen und Strings angezeigt werden. Es wird empfohlen, dass Kundenservicemitarbeiter in der festgelegten Sprache kommunizieren, um für eine einheitliche Nutzererfahrung zu sorgen.