Bei der Bestätigung werden die Informationen eines Kundenservicemitarbeiters oder eines Standorts und die Autorisierung des Partners zur Verwendung dieser Informationen überprüft. Sie müssen vor der Einführung eine Bestätigung für jeden Kundenservicemitarbeiter und jeden Standort vornehmen.
Wenn Sie einen Kundenservicemitarbeiter bestätigen, werden die Informationen des Kundenservicemitarbeiters von Business Messages mit einem Kontakt der Marke bestätigt, die der Kundenservicemitarbeiter repräsentiert. Sobald der Markenkontakt bestätigt hat, dass Sie die Marke mit dem Agenten vertreten können und dass die Agentinformationen korrekt sind, wird der Agent bestätigt. Die Bestätigungen müssen abgeschlossen sein, bevor Sie einen Kundenservicemitarbeiter starten.
Wenn Sie einen Standort bestätigen, werden in Business Messages automatisch alle anderen zugehörigen Standorte erkannt, Markenstandorte für sie erstellt, mit demselben Kundenservicemitarbeiter verknüpft und als bestätigt gekennzeichnet.
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- Kundenservicemitarbeiter Eine dialogorientierte Darstellung einer Marke, die von einem Partner verwaltet wird. Dazu gehören alle Oberflächen, mit denen Nutzer interagieren, sowie der Code oder die Infrastruktur, die für die Interaktion erforderlich ist.
- Standort: Ein physischer Standort einer Marke oder eines Unternehmens.
- Business Communications API Ein Produkt zum Erstellen, Verifizieren und Verwalten verschiedener Business Communications-Kundenservicemitarbeiter von Partnern.