ब्रैंड मैनेज करने के लिए एजेंट बनाएं

पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करने के बाद, मैनेज किए जा रहे ब्रैंड के लिए बातचीत की सुविधा चालू की जा सकती है. इसके लिए, आपको उनके लिए Business Messages एजेंट बनाने होंगे.

एजेंट, बातचीत करने वाली ऐसी इकाई होती है जिससे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करते हैं. आपको मैनेज किए जा रहे हर ब्रैंड के लिए एक एजेंट बनाना होगा. Business Communications API की मदद से एजेंट बनाए और मैनेज किए जाते हैं. साथ ही, Business Messages API की मदद से, एजेंट के लिए मैसेजिंग को कंट्रोल किया जाता है.

एजेंट, किसी ब्रैंड के कारोबार से जुड़े फ़ंक्शन को पूरा करता है. जैसे, ऑनलाइन सहायता और अगर कोई है, तो कारोबार की जगह की जानकारी. हर मैसेज में वह कॉन्टेक्स्ट होता है जिससे उपयोगकर्ता ने बातचीत शुरू की थी. मैसेज को सही डेस्टिनेशन पर भेजने की सुविधा, यह पता लगा सकती है कि उपयोगकर्ता ने कारोबार की किसी खास जगह को देखा है या सामान्य सहायता मांगी है.

एजेंट/ब्रैंड के बीच का संबंध

उदाहरण के लिए, अगर आपके पास Growing Tree Bank का ब्रैंड मैनेज करने की ज़िम्मेदारी है, जिसकी एक वेबसाइट और दो जगहें हैं, तो आपको एक "Growing Tree Bank" एजेंट बनाना होगा. उपयोगकर्ता, सामान्य या जगह के हिसाब से की गई खोजों के ज़रिए एजेंट से संपर्क कर सकते हैं. साथ ही, उपयोगकर्ता को एजेंट से मिलने वाले कॉन्टेक्स्ट को आपके वेबहुक पर हर मैसेज के साथ भेजा जाता है. उस कॉन्टेक्स्ट का इस्तेमाल करके, मैसेज को किसी जगह के स्टाफ़ या वेबसाइट की सहायता टीम को भेजा जाता है. इसके बाद, वह टीम जवाब देती है और उपयोगकर्ता के साथ बातचीत जारी रखती है.

दर्शकों की उम्मीदें

एजेंट बनाने से पहले, Business Messages पर एजेंट से जुड़ी उम्मीदों को समझें.

  • एजेंट को Business Messages के लिए बातचीत का डिज़ाइन में बताए गए डिज़ाइन के दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए.

  • जब ऑटोमेशन किसी अनुरोध को पूरा नहीं कर पाता है या उपयोगकर्ताओं से अनुरोध किया जाता है, तो एजेंट के पास सवालों के जवाब देने के लिए मानव प्रतिनिधि उपलब्ध होने चाहिए.

  • एजेंटों की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग (सीएसएटी) कम से कम 80% और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के जवाब देने की दर (एमआरआर) कम से कम 95% होनी चाहिए. इस बारे में ज़्यादा जानकारी मेट्रिक में दी गई है.

कोई एजेंट बनाएं

एजेंट बनाते समय, Business Messages हेल्पर बॉट को चालू किया जा सकता है, ताकि आपको प्लैटफ़ॉर्म को एक्सप्लोर करने में मदद मिल सके. हेल्पर बॉट की मदद से, अपने एजेंट के साथ तुरंत बातचीत शुरू की जा सकती है. इससे, उपलब्ध सुविधाओं को आज़माया जा सकता है और उन्हें लागू करने में मदद करने वाले संसाधनों को ढूंढा जा सकता है. यह सुविधा, पहला एजेंट बनाते समय काफ़ी मददगार होती है.

एजेंट बनाने के लिए, आपको ब्रैंड के बारे में जानकारी इकट्ठा करके सबमिट करनी होगी. साथ ही, यह भी बताना होगा कि आपको एजेंट को उपयोगकर्ताओं को कैसा दिखाना है.

अगर एक से ज़्यादा ब्रैंड मैनेज किए जा रहे हैं, तो हर ब्रैंड के लिए एजेंट बनाने के लिए, यह तरीका दोहराएं.

ज़रूरी शर्तें

मैनेज किए जा रहे ब्रैंड के लिए एजेंट बनाने से पहले, आपको कुछ जानकारी इकट्ठा करनी होगी:

  • ब्रैंड का नाम
  • एजेंट का नाम

एजेंट बनाना

जानकारी इकट्ठा करने के बाद, एजेंट बनाने का समय आ गया है.

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
  2. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
  3. एजेंट टाइप के लिए, Business Messages चुनें.
  4. ब्रैंड का नाम और एजेंट का नाम के लिए वैल्यू डालें.
  5. इनमें से कोई एक काम करें:
    • अपने एजेंट के साथ बातचीत करके, उपलब्ध सुविधाओं को एक्सप्लोर करने के लिए, Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करें को चुनें.
    • अपने एजेंट को पसंद के मुताबिक बनाने और उसे मैसेज मैनेज करने के लिए तैयार करने के लिए, Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करें से चुने हुए का निशान हटाएं.
  6. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.

Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करने पर, तुरंत बातचीत शुरू की जा सकती है. अगर ऐसा नहीं है, तो वेबहुक सेट अप करें.

एजेंट-लेवल का वेबहुक सेट करना

आपको अपने वेबहुक पर, एजेंट को भेजे गए मैसेज मिलते हैं. अगर आपको किसी खास एजेंट के मैसेज को किसी दूसरे वेबहुक पर भेजना है, तो एजेंट-लेवल का वेबहुक सेट करें.

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपने एजेंट पर क्लिक करें.
  3. इंटिग्रेशन पर क्लिक करें.
  4. वेबहुक के लिए, कॉन्फ़िगर करें पर क्लिक करें.
  5. वेबहुक एंडपॉइंट यूआरएल के लिए, अपने वेबहुक का यूआरएल डालें. यह यूआरएल, "https://" से शुरू होना चाहिए.
  6. अपनी clientToken वैल्यू नोट करें. आपको इसकी ज़रूरत इस बात की पुष्टि करने के लिए है कि आपको मिलने वाले मैसेज, Google से आ रहे हैं.

  7. अपने वेबहुक को, बताए गए clientToken पैरामीटर के साथ POST अनुरोध स्वीकार करने के लिए कॉन्फ़िगर करें. साथ ही, secret पैरामीटर की वैल्यू के साथ 200 OK जवाब भेजें.

    उदाहरण के लिए, अगर आपके वेबहुक को POST अनुरोध मिलता है, जिसमें बॉडी का यह कॉन्टेंट है

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    आपके वेबहुक को clientToken वैल्यू की पुष्टि करनी चाहिए. अगर clientToken सही है, तो secret यूआरएल पैरामीटर को 0123456789 पर सेट करके, 200 OK रिस्पॉन्स दिखाएं.

  8. कंसोल में, पुष्टि करें पर क्लिक करें.

    जब Business Messages आपके वेबहुक की पुष्टि कर लेता है, तो डायलॉग बॉक्स बंद हो जाता है.

किसी एजेंट की जांच करना

हर एजेंट के पास टेस्ट यूआरएल होते हैं. इनसे यह देखा जा सकता है कि उस एजेंट के साथ की गई बातचीत, उपयोगकर्ताओं को कैसी दिखती है. साथ ही, इनसे आपको अपने मैसेजिंग इन्फ़्रास्ट्रक्चर की पुष्टि करने का मौका मिलता है.

किसी एजेंट की जांच करने के लिए,

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपना एजेंट चुनें.

  3. खास जानकारी पेज पर, एजेंट टेस्ट यूआरएल में जाकर, जांच के लिए उपलब्ध यूआरएल को ऐक्सेस करने का तरीका चुनें:

    • अपने मोबाइल डिवाइस पर यूआरएल ऐक्सेस करने के लिए, Android बटन या iOS बटन पर क्लिक करें. इसके बाद, उस डिवाइस से क्यूआर कोड को स्कैन करें और लॉन्च करें पर क्लिक करें. इसके अलावा, एजेंट के टेस्ट यूआरएल को अपने डिवाइस के क्लिपबोर्ड पर कॉपी करने के लिए, Android यूआरएल कॉपी करें या iOS यूआरएल कॉपी करें पर क्लिक करें.
    • अपने ईमेल पते पर यूआरएल भेजने के लिए, भेजें पर क्लिक करें.

  4. अपने मोबाइल डिवाइस में यूआरएल खोलें. (iOS डिवाइसों पर, Google Maps ऐप्लिकेशन ज़रूरी है.)

एजेंट की जानकारी अपडेट करना

एजेंट बनाने के बाद, एजेंट की जानकारी वाले पेज पर जाकर, एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है:

  • ब्रैंड का नाम
  • एजेंट का नाम

  • एजेंट का लोगो (1024x1024 पिक्सल)

    बातचीत में, लोगो 1024 पिक्सल के डाइमीटर वाले सर्कल के तौर पर दिखते हैं. पक्का करें कि आपका लोगो, सर्कल के तौर पर सही तरीके से दिखता हो.

    अपने लोगो का यूआरएल डालकर देखें कि वह उपयोगकर्ताओं को कैसा दिखेगा.

  • फ़ोन नंबर

  • निजता नीति URL

  • डिफ़ॉल्ट locale

  • वेलकम मैसेज

  • ऑफ़लाइन मैसेज

  • बातचीत शुरू करने के लिए सुझाव

  • प्राइमरी और सेकंडरी इंटरैक्शन के ज़रिए, मैसेज सेवा की उपलब्धता

खास जानकारी और एजेंट की जानकारी वाले पेजों पर, यह झलक दिखती है कि बातचीत में आपका एजेंट कैसा दिखता है.

किसी एजेंट की पुष्टि करने के बाद, सिर्फ़ इन फ़ील्ड को अपडेट किया जा सकता है:

अगर आपको अपने एजेंट की पुष्टि करने के बाद, अन्य फ़ील्ड अपडेट करने हैं, तो हमसे संपर्क करें. (इसके लिए, आपको Business Messages के Google खाते से साइन इन करना होगा. खाता रजिस्टर करने के लिए, Business Messages के साथ रजिस्टर करें लेख पढ़ें.

एजेंट मिटाना

किसी एजेंट को मिटाने पर, Business Messages उसका पूरा डेटा मिटा देता है. Business Messages, आपके एजेंट से भेजे गए ऐसे मैसेज नहीं मिटाता जो उपयोगकर्ता के डिवाइस पर भेजे गए हैं या सेव किए गए हैं. उपयोगकर्ताओं को भेजे गए मैसेज, एजेंट का डेटा नहीं होते.

अगर एजेंट से कोई जगह जुड़ी हुई है या आपने एजेंट की पुष्टि एक या उससे ज़्यादा बार की है, तो मिटाने के अनुरोध पूरे नहीं किए जा सकते. जगहों की जानकारी अपडेट करने के लिए, जगहों की जानकारी जोड़ना लेख पढ़ें.

पुष्टि किए गए एजेंट को नहीं मिटाया जा सकता. अगर आपको ऐसे एजेंट को मिटाना है जिसकी पुष्टि हो चुकी है या जिसकी पुष्टि करने की कोशिश की गई है, तो हमसे संपर्क करें. (इसके लिए, आपको Business Messages के Google खाते से साइन इन करना होगा. खाता रजिस्टर करने के लिए, Business Messages के साथ रजिस्टर करें लेख पढ़ें.

किसी एजेंट को मिटाने के लिए,

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपना एजेंट चुनें.
  3. खास जानकारी वाले पेज पर सबसे नीचे, एजेंट मिटाएं पर क्लिक करें.
  4. "DELETE" डालें. इसके बाद, एजेंट मिटाएं पर क्लिक करें.

किसी एजेंट को मिटाने से, उससे जुड़े ब्रैंड का डेटा नहीं मिटता. किसी ब्रैंड को मिटाने के लिए, Business Communications API का इस्तेमाल करें.

अगले चरण

अब आपके पास एजेंट है, इसलिए यह तरीका अपनाएं: