ब्रैंड मैनेज करने के लिए एजेंट बनाएं

पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करने के बाद, जिन ब्रैंड को मैनेज किया जा रहा है उनके लिए Business Messages एजेंट बनाकर, बातचीत की सुविधा चालू की जा सकती है.

एजेंट, बातचीत करने वाली ऐसी इकाई है जिससे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करते हैं. आप हर उस ब्रैंड के लिए एक एजेंट बनाते हैं जिसे आप मैनेज करते हैं. BusinessCommunications API की मदद से एजेंट बनाए और मैनेज किए जा सकते हैं. साथ ही, Business Messages API से, अपने एजेंट के लिए मैसेज सेवा को कंट्रोल किया जा सकता है.

एजेंट में किसी ब्रैंड के कारोबार से जुड़े काम शामिल होते हैं. जैसे, ऑनलाइन मदद देना और दुकान या स्टोर (अगर कोई है) का पता लगाना. हर मैसेज में वह कॉन्टेक्स्ट होता है जिससे उपयोगकर्ता ने बातचीत शुरू की है. आपका मैसेज रूटिंग इन्फ़्रास्ट्रक्चर यह पता लगा सकता है कि क्या उपयोगकर्ता ने कारोबार की किसी खास जगह को देखा है या सामान्य सहायता मांगी है. साथ ही, वह मैसेज को सही जगह पर भेज सकता है.

एजेंट/ब्रैंड के साथ संबंध

उदाहरण के लिए, अगर आप Growing ट्री बैंक ब्रैंड को मैनेज करते हैं, जिसकी एक वेबसाइट और दो जगहों पर मौजूद है, तो आपको एक "Growing ट्री बैंक" एजेंट बनाना होगा. उपयोगकर्ता, सामान्य या जगह के हिसाब से की गई खोजों से एजेंट को देख सकते हैं. साथ ही, वे देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता ने जिस कॉन्टेक्स्ट के साथ एजेंट को ढूंढा है उसे आपके वेबहुक पर हर मैसेज के साथ भेजा जाएगा. उस कॉन्टेक्स्ट का इस्तेमाल, उस जगह के स्टाफ़ के पास या वेबसाइट की सहायता टीम के पास मैसेज भेजने के लिए किया जाता है. सहायता टीम उस व्यक्ति का जवाब देती है और उसके साथ बातचीत जारी रखती है.

दर्शकों की उम्मीद

एजेंट बनाने से पहले, Business Messages से एजेंट की उम्मीदों के बारे में जान लें.

  • एजेंट को Business Messages के लिए बातचीत डिज़ाइन में, डिज़ाइन से जुड़े दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए.

  • एजेंट के पास ऐसे सवालों के जवाब देने के लिए मानवीय प्रतिनिधि उपलब्ध होने चाहिए जब ऑटोमेशन की सुविधा किसी अनुरोध को पूरा न कर पाए या जब उपयोगकर्ताओं का अनुरोध पूरा न हो.

  • एजेंट को कम से कम 80% की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग (सीएसएटी) और मेट्रिक के हिसाब से कम से कम 95% की, व्यापारी/कंपनी के जवाब की दर (एमआरआर) बनाए रखनी चाहिए.

एजेंट बनाएं

एजेंट बनाते समय, आपके पास Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करने का विकल्प होता है. इससे प्लैटफ़ॉर्म के बारे में जानने में मदद मिलती है. हेल्पर बॉट, आपको अपने एजेंट के साथ तुरंत बातचीत शुरू करने में मदद करता है, ताकि आप उपलब्ध सुविधाओं को आज़मा सकें और उन्हें लागू करने के लिए संसाधन खोज सकें. यह खास तौर पर, पहला एजेंट बनाते समय काम आता है.

एजेंट बनाने के लिए, आपको ब्रैंड के बारे में जानकारी इकट्ठा करके सबमिट करनी होगी. साथ ही, आपको यह भी बताना होगा कि लोगों को एजेंट कैसा दिखेगा.

अगर एक से ज़्यादा ब्रैंड मैनेज किए जा रहे हैं, तो हर ब्रैंड के लिए एजेंट बनाने के तरीके को दोहराएं.

ज़रूरी शर्तें

जिन ब्रैंड को मैनेज करने का अधिकार आपके पास है उनके लिए एजेंट बनाने से पहले, आपको कुछ जानकारी इकट्ठा करनी होगी:

  • ब्रैंड का नाम
  • एजेंट का नाम

एजेंट बनाएं

अपनी जानकारी इकट्ठा करने के बाद, अपना एजेंट बनाएं.

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
  2. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
  3. एजेंट टाइप के लिए, Business Messages चुनें.
  4. ब्रैंड का नाम और एजेंट का नाम के लिए वैल्यू डालें.
  5. इनमें से कोई एक काम करें:
    • अपने एजेंट से बातचीत करने के लिए, उपलब्ध सुविधाओं के बारे में जानें. इसके लिए, Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करें को चुनें.
    • अपने एजेंट को पसंद के मुताबिक बनाने और मैसेज को हैंडल करने के लिए तैयार करने के लिए, Business Messages हेल्पर बॉट को चालू करें से चुने हुए का निशान हटाएं.
  6. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.

अगर आपने Business Messages हेल्पर बॉट को चालू किया है, तो आप तुरंत बातचीत शुरू कर सकते हैं. अगर आपको ऐसा नहीं करना है, तो वेबहुक सेट करें.

एजेंट-लेवल का वेबहुक सेट करें

एजेंट को भेजे गए मैसेज, आपको वेबहुक पर मिलते हैं. इसके बजाय, अगर आपको किसी खास एजेंट के मैसेज किसी दूसरे वेबहुक पर पहुंचाना है, तो एजेंट-लेवल वेबहुक सेट करें.

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपने एजेंट पर क्लिक करें.
  3. इंटिग्रेशन पर क्लिक करें.
  4. वेबहुक के लिए, कॉन्फ़िगर करें पर क्लिक करें.
  5. वेबहुक एंडपॉइंट यूआरएल के लिए, अपने वेबहुक का यूआरएल डालें. यह यूआरएल "https://" से शुरू होता है.
  6. अपनी clientToken वैल्यू नोट करें. आपको यह पुष्टि करनी होगी कि आपको मिलने वाले मैसेज Google से आ रहे हैं.

  7. दिए गए clientToken पैरामीटर वाले POST अनुरोध को स्वीकार करने के लिए, अपने वेबहुक को कॉन्फ़िगर करें. इसके बाद, secret पैरामीटर की वैल्यू के साथ 200 OK रिस्पॉन्स भेजें.

    उदाहरण के लिए, अगर आपके वेबहुक को नीचे दिए गए बॉडी कॉन्टेंट के साथ POST अनुरोध मिलता है, तो

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    आपके वेबहुक से clientToken की वैल्यू की पुष्टि होनी चाहिए. साथ ही, अगर clientToken सही है, तो 200 OK जवाब देगा. इसमें secret यूआरएल पैरामीटर को 0123456789 पर सेट किया जाएगा.

  8. कंसोल में, पुष्टि करें पर क्लिक करें.

    जब Business Messages आपके वेबहुक की पुष्टि करता है, तो डायलॉग बंद हो जाता है.

एजेंट को टेस्ट करें

हर एजेंट के टेस्ट यूआरएल होते हैं, जिनसे आपको यह पता चलता है कि उस एजेंट के साथ हुई बातचीत उपयोगकर्ताओं को कैसी दिखती है. साथ ही, इससे आपको मैसेज सेवा के इन्फ़्रास्ट्रक्चर की पुष्टि करने का मौका मिलता है.

किसी एजेंट को टेस्ट करने के लिए,

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपना एजेंट चुनें.

  3. खास जानकारी वाले पेज पर एजेंट टेस्ट यूआरएल में जाकर, टेस्ट यूआरएल को ऐक्सेस करने का तरीका चुनें:

    • अपने मोबाइल डिवाइस पर यूआरएल ऐक्सेस करने के लिए, Android बटन या iOS बटन पर क्लिक करें. इसके बाद, उससे जुड़े डिवाइस से क्यूआर कोड स्कैन करके लॉन्च करें पर क्लिक करें. इसके अलावा, एजेंट के टेस्ट यूआरएल को अपने डिवाइस के क्लिपबोर्ड में कॉपी करने के लिए, Android यूआरएल कॉपी करें या iOS यूआरएल कॉपी करें पर क्लिक करें.
    • अपने ईमेल पते पर यूआरएल भेजने के लिए, भेजें पर क्लिक करें.

  4. अपने मोबाइल डिवाइस में यूआरएल खोलें. (iOS डिवाइसों के लिए Google Maps ऐप्लिकेशन होना ज़रूरी है.)

एजेंट की जानकारी अपडेट करें

एजेंट बनाने के बाद, एजेंट की जानकारी वाले पेज पर जाकर उसकी जानकारी में बदलाव किया जा सकता है:

  • ब्रैंड का नाम
  • एजेंट का नाम

  • एजेंट का लोगो (1024x1024 पिक्सल)

    बातचीत में, लोगो 1024 पिक्सल व्यास वाले सर्कल के रूप में दिखते हैं. इस बात का ध्यान रखें कि आपका लोगो एक गोल आकार में दिखाई दे.

  • फ़ोन नंबर

  • निजता नीति यूआरएल

  • डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा

  • वेलकम मैसेज

  • ऑफ़लाइन मैसेज

  • बातचीत की शुरुआत करने के लिए पॉइंट

  • प्राइमरी और सेकंडरी इंटरैक्शन के ज़रिए ग्राहकों को मैसेज भेजने और पाने की सुविधा

खास जानकारी और एजेंट की जानकारी वाले पेजों से यह झलक मिलती है कि बातचीत में आपका एजेंट कैसा दिखता है.

किसी एजेंट की पुष्टि करने के बाद, उसके सिर्फ़ ये फ़ील्ड अपडेट किए जा सकते हैं:

अपने एजेंट की पुष्टि करने के बाद, अगर आपको दूसरे फ़ील्ड अपडेट करने हैं, तो हमसे संपर्क करें. (पहले आपको Business Messages वाले Google खाते से साइन इन करना होगा. खाता रजिस्टर करने के लिए, Business Messages पर रजिस्टर करें देखें.)

किसी एजेंट को मिटाएं

किसी एजेंट को मिटाने पर Business Messages, एजेंट का सारा डेटा मिटा देता है. Business Messages, आपके एजेंट के भेजे गए ऐसे मैसेज नहीं मिटाता जो उपयोगकर्ता के डिवाइस पर भेजे जाते हैं या स्टोर किए जाते हैं. लोगों को भेजे गए मैसेज, एजेंट का डेटा नहीं होते.

अगर एजेंट के पास उससे जुड़ी जगह की जानकारी है या आपने एजेंट की पुष्टि करने की एक या उससे ज़्यादा बार कोशिश की है, तो अनुरोध नहीं मिटाए जा सके. जगहों की जानकारी अपडेट करने के लिए, जगहें जोड़ें देखें.

पुष्टि हो चुके एजेंट को मिटाया नहीं जा सकता. आपने जिस एजेंट की पुष्टि कर ली है या जिसकी पुष्टि करने की कोशिश की है उसे मिटाने के लिए, हमसे संपर्क करें. (पहले आपको Business Messages वाले Google खाते से साइन इन करना होगा. खाता रजिस्टर करने के लिए, Business Messages पर रजिस्टर करें देखें.)

किसी एजेंट को मिटाने के लिए,

  1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
  2. अपना एजेंट चुनें.
  3. खास जानकारी देने वाले पेज में सबसे नीचे, एजेंट मिटाएं पर क्लिक करें.
  4. "मिटाएं" डालें. इसके बाद, एजेंट मिटाएं पर क्लिक करें.

किसी एजेंट को मिटाने से, उससे जुड़ा ब्रैंड डेटा नहीं मिटता है. किसी ब्रैंड को मिटाने के लिए, Business Communications API का इस्तेमाल करें.

अगले चरण

अब आपके पास अपना एजेंट है, इसलिए यह तरीका अपनाया जा सकता है: