Después de verificar un para que administres, desarrollarás capacidades de enrutamiento de mensajes determinar que tu infraestructura está lista para interactuar con los usuarios, para el lanzamiento.
Para hacer que un agente esté disponible para los usuarios, debes iniciar el agente en varias entradas puntos. Los puntos de entrada controlan dónde los usuarios pueden iniciar conversaciones con el agente.
Solo puedes iniciar un agente en los puntos de entrada que hayas configurado antes de verificó el agente. Para editar los puntos de entrada permitidos después de la verificación del agente, sigue estos pasos: comunícate con nosotros. (Primero debes firmar con una Cuenta de Google de Business Messages. Si quieres registrarte para obtener una cuenta, consulta Registrarse en Business Mensajes).
Lista de tareas previa al lanzamiento
Antes de lanzar el agente, usa la siguiente lista de tareas para detectar problemas que pueden aparecer durante el proceso de inicio.
| Configuración del agente |
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Verificación del agente
Obligatorio. Verificación de que la información del agente sea correcta y que el agente pueda representar a la marca asociada. Consulta Verifica los agentes y las ubicaciones. |
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Política de privacidad
Obligatorio. Una URL disponible públicamente que comienza con “https://” Consulta Crea un agente. |
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Disponibilidad de mensajes
Obligatorio. Los días y horarios en que los representantes humanos disponibles para responder a los usuarios. Si el tipo de interacción humana no es especificada para tu agente, no se puede iniciar en aplicaciones puntos de entrada (excepto el punto de entrada de Google Ads). Consulta Configura la disponibilidad de los mensajes. |
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Saludo
Obligatorio. El mensaje de bienvenida y los temas de conversación opcionales que guían a los usuarios a través de recorridos del usuario conocidos. Consulta Inicia la conversación. |
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Mensaje sin conexión
Recomendado. Un mensaje que aparece cuando un usuario inicia un conversación fuera del horario de atención del agente. Consulta Inicia la conversación. |
| Preparación de la infraestructura |
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Se completó el manejo de mensajes.
Obligatorio. La infraestructura de tu agente y webhook está lista para recibir, Enviar y . hacer un seguimiento de los mensajes. |
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El manejo de eventos está completo
Obligatorio. La infraestructura de tu agente y webhook está lista para enviar y recibir eventos |
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Se completó el manejo de la encuesta
Obligatorio. La infraestructura de tu agente y webhook está lista para enviar encuestas y recibir resultados. |
| Preparación para las conversaciones |
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Los agentes humanos están disponibles
Obligatorio. Los agentes humanos están listos para responder a los mensajes de los usuarios de la siguiente manera: tan pronto como se lance el agente. |
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La automatización está completa y disponible
Recomendado. Cualquier automatización que hayas desarrollado o integrado con esté completo y listo para manejar los mensajes del usuario en cuanto el agente lanzamiento. |
Lanzar un agente
Cuando inicias un agente, Business Messages realiza las verificaciones necesarias aprobaciones, te enviará un correo electrónico una vez que el agente esté aprobado para el lanzamiento y comience el proceso de lanzamiento. Una vez que comienza el proceso de inicio, el agente está disponible para los usuarios en unas horas.
Debes estar listo para responder los mensajes de los usuarios antes de iniciar un agente.
Para lanzar un agente en una región no local,
- Abre la página de desarrollador de comunicaciones empresariales. Consola y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Iniciar.
- En Regiones no locales, selecciona cada región en la que deseas que se inicie el agente. en el que te etiquetaron.
- Haz clic en Iniciar.
Anular el lanzamiento de un agente
Si necesitas cancelar el lanzamiento de un agente o anular el lanzamiento de un agente humano, puedes marcar un el punto de entrada del agente como no lanzado. Si el agente estaba en estado de lanzamiento pendiente, esto cancela el lanzamiento del agente para ese punto de entrada. Si el agente se inició, Esto quita el agente de las regiones y los puntos de entrada especificados.
Cuando anulas el lanzamiento de un agente, las conversaciones persisten en los dispositivos de los usuarios, pero no puede enviar mensajes al agente.
Para anular el lanzamiento de un agente desde una región no local,
- Abre la página de desarrollador de comunicaciones empresariales. Consola y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Iniciar.
- En Regiones no locales, selecciona cada región en la que deseas quitar el agente. de la imagen de la que se originó.
- Haz clic en Anular lanzamiento.
- Ingresa "UNLAUNCH" y, luego, haz clic en Desinstalar.
Próximos pasos
Ahora que se inició tu agente, los usuarios pueden iniciar conversaciones sobre la API de puntos de entrada configurados. Identifica y revisa el métricas que que puedes usar para medir el éxito de tu agente.
Para habilitar puntos de entrada específicos de una ubicación, inicia el ubicaciones asociado con tu agente.