Iniciar un agente

Después de verificar un agente para una marca que administras, desarrollar las capacidades de enrutamiento de mensajes y determinar que la infraestructura está lista para interactuar con los usuarios, es hora del lanzamiento.

Si quieres que un agente esté disponible para los usuarios, debes iniciarlo en varios puntos de entrada. Los puntos de entrada controlan dónde los usuarios pueden iniciar conversaciones con el agente.

Solo puedes iniciar un agente en los puntos de entrada que configuraste antes de verificar el agente. Para editar los puntos de entrada permitidos después de la verificación del agente, comunícate con nosotros. (Primero debes acceder con una Cuenta de Google de Business Messages. Si deseas registrarte para obtener una cuenta, consulta Registrarse con Business Messages).

Lista de tareas previa al lanzamiento

Antes de lanzar tu agente, usa la siguiente lista de tareas para detectar cualquier problema que pueda aparecer durante el proceso de lanzamiento.

Configuración del agente
Verificación de agentes Obligatorio. Verificación de que la información del agente es precisa y de que el agente puede representar la marca asociada Consulta Verificar los agentes y las ubicaciones.
Política de privacidad Obligatorio. Una URL disponible públicamente que comienza con “https://”. Consulta Crea un agente.
Disponibilidad de la mensajería Obligatorio. Los días y horarios en que están disponibles los representantes humanos para responder a los usuarios. Si no se especifica un tipo de interacción humana para tu agente, no se podrá iniciar en los puntos de entrada administrados por Google (excepto el punto de entrada de Google Ads). Consulta Cómo configurar la disponibilidad de mensajes.
Saludo Obligatorio. El mensaje de bienvenida y los activadores de conversación opcionales que guían a los usuarios a través de sus recorridos conocidos Consulta Cómo iniciar la conversación.
Mensaje sin conexión Recomendado. Un mensaje que se muestra cuando un usuario inicia una conversación fuera del horario de atención de un agente. Consulta Cómo iniciar la conversación.

Preparación de la infraestructura
Se completó la administración de mensajes Obligatorio. La infraestructura de tu webhook y agente está lista para recibir, enviar mensajes y realizar un seguimiento de ellos.
Se completó la administración de eventos Obligatorio. La infraestructura de tu webhook y agente está lista para enviar y recibir eventos.
Se completó el manejo de la encuesta Obligatorio. La infraestructura de tu webhook y tu agente está lista para enviar encuestas y recibir resultados.

Preparación para las conversaciones
Hay agentes humanos disponibles. Obligatorio. Los agentes humanos están listos para responder los mensajes de los usuarios apenas se lanza el agente.
La automatización está completa y disponible Recomendado. Cualquier automatización que hayas desarrollado o con la que te hayas integrado está completa y lista para administrar los mensajes de los usuarios apenas se inicia el agente.

Cuando inicias un agente, Business Messages verifica las aprobaciones necesarias, te envía un correo electrónico una vez que el agente está aprobado para el lanzamiento y comienza el proceso de lanzamiento. Una vez que comienza el proceso de lanzamiento, el agente está disponible para los usuarios en unas horas.

Debes estar listo para responder los mensajes de los usuarios antes de lanzar un agente.

Para lanzar un agente a una región no local,

Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
Elige tu agente.
En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Iniciar.
En Regiones no locales, selecciona cada región en la que deseas iniciar el agente.
Haz clic en Iniciar.

Anula el lanzamiento de un agente

Si necesitas cancelar el lanzamiento de un agente o anular el lanzamiento de un agente humano, puedes marcar un punto de entrada del agente como no lanzado. Si el agente estaba en estado de lanzamiento pendiente, esto cancela el lanzamiento del agente para ese punto de entrada. Si el agente se inició, esto lo quita de las regiones y los puntos de entrada especificados.

Cuando anulas el lanzamiento de un agente, las conversaciones persisten en los dispositivos de los usuarios, pero estos no pueden enviar mensajes al agente.

Para anular el lanzamiento de un agente desde una región no local, haz lo siguiente:

Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
Elige tu agente.
En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Iniciar.
En Regiones no locales, selecciona cada región de la que deseas quitar el agente.
Haz clic en Anular lanzamiento.
Ingresa "UNLAUNCH" y, luego, haz clic en Unlaunch.

Próximos pasos

Ahora que se inició el agente, los usuarios pueden iniciar conversaciones en los puntos de entrada configurados del agente. Identifica y revisa las metrics que puedes usar para medir el éxito de tu agente.

Para habilitar los puntos de entrada específicos de una ubicación, inicia las ubicaciones asociadas con tu agente.