Si un agente no cumple con los umbrales de rendimiento mínimos, es posible que Business Messages lo suspenda. Cuando se suspende un agente, este y las ubicaciones asociadas no se inician desde los puntos de entrada que pertenecen a Google. Los puntos de entrada administrados por la marca están exentos de la suspensión.
Cómo restablecer un agente suspendido
Puedes restablecer los agentes suspendidos en cualquier momento. Para ello, vuelve a iniciarlos.
Evita que se suspendan los agentes
Para evitar que se suspendan tus agentes,
- Supervisa el rendimiento de tus agentes con frecuencia.
- Procesa y responde los mensajes de forma oportuna.
- Asegúrate de que la disponibilidad de mensajes de tus agentes sea correcta para que los mensajes de la empresa calculen correctamente las tasas de respuesta.
- Cómo agregar automatización a tus agentes