Sự kiện

Sự kiện là một dịp truyền tải thông tin về trạng thái của cuộc trò chuyện. Ví dụ: khi một người đại diện tham gia cuộc trò chuyện, đây là một sự kiện.

Sự kiện có thể do người dùng bắt đầu, chẳng hạn như khi người dùng yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trực tiếp, hoặc do nhân viên hỗ trợ bắt đầu, chẳng hạn như khi người đại diện của nhân viên hỗ trợ trực tiếp tham gia cuộc trò chuyện. Ngoài ra, một số loại sự kiện có thể do bên nào đó khởi tạo, chẳng hạn như sự kiện nhập liệu cho biết thời điểm một người trong cuộc trò chuyện đang nhập liệu.