Sự kiện là một dịp để truyền tải thông tin về trạng thái của cuộc trò chuyện. Ví dụ: khi một người đại diện tham gia cuộc trò chuyện, thì đây là một sự kiện.
Sự kiện có thể được người dùng bắt đầu, chẳng hạn như khi người dùng yêu cầu trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc nhân viên hỗ trợ do người dùng bắt đầu, chẳng hạn như khi người đại diện của nhân viên hỗ trợ đó tham gia cuộc trò chuyện. Ngoài ra, một số loại sự kiện có thể do một trong hai bên bắt đầu, chẳng hạn như sự kiện nhập cho biết thời điểm người nào đó trong cuộc trò chuyện đang nhập.