Ngôn ngữ bản địa (locale) là một chế độ cài đặt ngôn ngữ dựa trên vị trí, xác định chế độ cài đặt cuộc trò chuyện và chuỗi nào cần hiển thị.
Người dùng chỉ định ngôn ngữ của họ bằng cách sử dụng cài đặt trên thiết bị của họ. Họ có thể thay đổi chế độ cài đặt này bất cứ khi nào, kể cả trong khi trò chuyện với nhân viên hỗ trợ Business Messages.
Một nhân viên hỗ trợ hoặc vị trí của Business Messages cũng có thể chỉ định ngôn ngữ mà họ hỗ trợ và đặt ngôn ngữ mặc định mà họ thường liên lạc.
Business Messages so sánh ngôn ngữ của người dùng và ngôn ngữ của nhân viên hỗ trợ để xác định cách so khớp phù hợp nhất, gọi là ngôn ngữ đã phân giải. Business Messages sử dụng ngôn ngữ đã phân giải để chọn chuỗi và chế độ cài đặt hội thoại nào sẽ hiển thị. Tốt nhất là nhân viên hỗ trợ nên giao tiếp bằng ngôn ngữ đã phân giải để duy trì trải nghiệm người dùng nhất quán.