Thông báo là một nhóm nội dung riêng biệt (văn bản, nội dung đa phương tiện, v.v.) được gửi từ bên này sang bên khác. Với Business Messages, bạn có thể nhận tin nhắn từ người dùng và gửi tin nhắn phản hồi.
Tin nhắn có thể chứa nhiều loại nội dung. Ví dụ: người dùng có thể gửi các loại tin nhắn sau cho nhân viên hỗ trợ:
- Văn bản thuần túy
- Hình ảnh
- Câu trả lời đề xuất cho hành động
- Yêu cầu xác thực
Tương tự, nhân viên hỗ trợ có thể gửi các loại thông tin sau cho người dùng:
- Văn bản thuần túy
- Văn bản đa dạng thức có hỗ trợ định dạng Markdown hạn chế
- Câu trả lời đề xuất
- Hành động đề xuất
- Đề xuất xác thực qua OAuth
- Đề xuất yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp
- Thẻ thông tin chi tiết chứa nhiều thông tin, thường là tối thiểu nội dung phương tiện và tiêu đề
- Băng chuyền thẻ thông tin kết hợp nhiều thẻ đa dạng lại với nhau
Ngữ cảnh của thông báo
Mỗi tin nhắn chứa thông tin về bối cảnh liên quan đến nơi tin nhắn bắt nguồn. Bạn có thể sử dụng bối cảnh để đưa ra quyết định định tuyến, chẳng hạn như vị trí để chuyển thông báo đến.