Tin nhắn

Tin nhắn là một tập hợp nội dung riêng biệt (văn bản, nội dung đa phương tiện, v.v.) được gửi từ một bên đến một bên khác. Thông qua Business Messages, bạn có thể nhận tin nhắn từ người dùng và gửi tin nhắn phản hồi.

Tin nhắn có thể chứa nhiều loại nội dung. Ví dụ: người dùng có thể gửi các loại tin nhắn sau cho nhân viên hỗ trợ:

  • Văn bản thuần túy
  • Hình ảnh
  • Câu trả lời đề xuất hành động
  • Yêu cầu xác thực

Tương tự, tác nhân có thể gửi các loại thông tin sau đây cho người dùng:

  • Văn bản thuần túy
  • Văn bản đa dạng thức có hỗ trợ định dạng Markdown ở mức hạn chế
  • Câu trả lời đề xuất
  • Hành động đề xuất
  • Đề xuất xác thực qua OAuth
  • Đề xuất để yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp
  • Thẻ đa dạng thức chứa nhiều thông tin, thường là ít nhất một nội dung nghe nhìn và một tiêu đề
  • Băng chuyền thẻ thông tin chi tiết kết hợp nhiều thẻ thông tin chi tiết

Ngữ cảnh của thông báo

Mỗi thông báo chứa thông tin ngữ cảnh về nguồn gốc của thông báo. Bạn có thể sử dụng ngữ cảnh để đưa ra quyết định định tuyến, chẳng hạn như vị trí sẽ định tuyến thông báo đến.