Business Communications

ग्राहकों और आपके ब्रैंड के एजेंट के बीच मैसेज भेजें और पाएं. Business Messages में कई तरह के मैसेज भेजने की सुविधा मिलती है, ताकि बातचीत को बेहतर बनाया जा सके. मैसेज के कॉन्टेक्स्ट का इस्तेमाल करके, यह तय किया जा सकता है कि मैसेज के कॉन्टेंट को कैसे रूट और प्रोसेस किया जाए. जवाब देने के बाद, यह भी ट्रैक किया जा सकता है कि उपयोगकर्ता को आपका मैसेज मिला है या नहीं.

एजेंट, बातचीत वाली ऐसी इकाइयां होती हैं जिनसे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करते हैं. अपने ब्रैंड को दिखाने के लिए, एजेंट का नाम और लोगो सेट करें. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को उन विषयों के बारे में बताने के लिए, वेलकम मैसेज और बातचीत शुरू करने वाले मैसेज सेट करें जिन पर बातचीत की जा सकती है. मैसेज करने की सुविधा के उपलब्ध होने की जानकारी देकर, यह बताया जा सकता है कि एजेंट कब उपलब्ध है. Business Messages, लाइव एजेंट या बॉट के तौर पर जवाब देने की सुविधा देता है. साथ ही, बातचीत के दौरान इन दोनों तरह के प्रतिनिधियों के बीच स्विच करने की सुविधा भी देता है.

Business Messages में कई एंट्री पॉइंट होते हैं, ताकि ग्राहक आपके एजेंट से संपर्क कर सकें. अपने एजेंट को Google Search, Google Maps, और अपने ब्रैंड के चैनलों से ऐक्सेस करने के लिए कॉन्फ़िगर करें. ग्राहक के मैसेज को रूट करने या प्रोसेस करने के तरीके के बारे में फ़ैसले लें. यह इस बात पर निर्भर करता है कि उन्होंने बातचीत शुरू करने के लिए किस एंट्री पॉइंट का इस्तेमाल किया है. कुछ एंट्री पॉइंट, संदर्भ से जुड़ी ज़्यादा जानकारी भी देते हैं.

उपयोगकर्ता को संदर्भ के हिसाब से काम की कार्रवाइयां और जवाब सुझाएं. ये बातचीत के सबसे नीचे दिखते हैं. सुझाए गए जवाबों की मदद से, ऐसे मैसेज भेजें जिनका जवाब आपका एजेंट दे सकता है. सुझाई गई कार्रवाइयां, ऐसे लिंक हो सकती हैं जो अन्य डिफ़ॉल्ट ऐप्लिकेशन खोलते हैं. जैसे, आपके कारोबार की वेबसाइट का लिंक या आपके कारोबार का फ़ोन नंबर डायल करने का लिंक.

OAuth की मदद से, एजेंट उपयोगकर्ताओं की पहचान की पुष्टि कर सकते हैं. साथ ही, सुरक्षित तरीके से बातचीत में उपयोगकर्ताओं के हिसाब से जानकारी दे सकते हैं. आपका एजेंट, उपयोगकर्ता को पुष्टि करने का अनुरोध भेज सकता है. उपयोगकर्ता के भरोसेमंद OAuth प्रोवाइडर में साइन इन करने के बाद, उसे Business Messages से अनुमति वाला कोड मिलता है. अनुमति वाले कोड का इस्तेमाल करके, सेवा के एपीआई के साथ इंटिग्रेट किया जा सकता है. साथ ही, उन बातचीत फ़्लो के साथ भी काम किया जा सकता है जिनमें उपयोगकर्ता की पहचान की जानकारी की ज़रूरत होती है.

आपका एजेंट, बातचीत के दौरान किसी भी समय, मैन्युअल और ऑटोमेटेड जवाबों के बीच स्विच कर सकता है. लाइव एजेंट को ट्रांसफ़र करते समय, उपयोगकर्ताओं को एक इवेंट भेजा जा सकता है. इससे उन्हें यह पता चलता है कि लाइव एजेंट शामिल हुआ है या चला गया है. उपयोगकर्ता, बातचीत में लाइव एजेंट को शामिल करने का अनुरोध भी कर सकते हैं. इससे आपके एजेंट को एक खास तरह का इवेंट भेजा जाता है. अगर आपके एजेंट के चैट बॉट को पता चलता है कि बातचीत के लिए लाइव एजेंट सही होगा, तो आपका एजेंट उपयोगकर्ता को सुझाई गई कार्रवाई भेज सकता है. इससे, उपयोगकर्ता को लाइव एजेंट का अनुरोध करने का सुझाव मिलता है.

रिच कार्ड में मिलती-जुलती जानकारी, मीडिया, और सुझाव एक ही मैसेज में पैकेज किए जाते हैं. ज़्यादा जानकारी को कम जगह में दिखाने के लिए, रिच कार्ड का इस्तेमाल करें, ताकि उपयोगकर्ता उसे एक नज़र में समझ सकें. रिच कार्ड कैरसेल बनाने के लिए, रिच कार्ड को एक साथ जोड़ा भी जा सकता है. कैरसेल की मदद से, उपयोगकर्ता आइटम की तुलना कर सकते हैं और हर आइटम पर अलग-अलग प्रतिक्रिया दे सकते हैं.

मैसेज की सूचनाएं भेजने वाले को बताती हैं कि उसके मैसेज का क्या हुआ. Business Messages की मदद से, मैसेज डिलीवर होने और पढ़े जाने की सूचनाएं भेजी और ली जा सकती हैं. जब कोई उपयोगकर्ता मैसेज भेजता है, तो मैसेज पढ़े जाने की सूचना से उसे यह भरोसा मिलता है कि आपके एजेंट को उसका मैसेज मिल गया है और वह उसे पढ़ चुका है. आपका एजेंट, क्वालिटी कंट्रोल के लिए या बेहतर इंटरैक्शन डिज़ाइन के लिए मेट्रिक को ट्रैक करने के लिए भी रसीद का इस्तेमाल कर सकता है.

Google Places से मिले प्लेस आईडी का इस्तेमाल करके, अपने एजेंट को जगहों से जोड़ें. जगह के आईडी का इस्तेमाल करके, यह पता लगाया जा सकता है कि इस्तेमाल करने वाला कहां से मैसेज कर रहा है. इससे, लोगों के मैसेज का जवाब देने के लिए सबसे सही तरीका तय कर किया जा सकता है.

Business Messages की मदद से, एजेंट और जगहें, उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के हिसाब से काम कर सकती हैं. इसके लिए, उपयोगकर्ता की स्थानीय भाषा की सेटिंग को एजेंट को भेजा जाता है. इससे एजेंट, हर स्थानीय भाषा के लिए डिफ़ॉल्ट स्थानीय भाषा और बातचीत की यूनीक सेटिंग तय कर सकते हैं. साथ ही, उपयोगकर्ताओं की स्थानीय भाषा और एजेंट या जगह की काम करने वाली स्थानीय भाषा के बीच मैच को हल किया जा सकता है. स्थानीय भाषा का पता लगाकर, Business Messages एजेंट अपने अनुभवों को स्थानीय भाषा के हिसाब से बना सकते हैं. इसके लिए, वे ऑटोमेटेड और लाइव एजेंट इंटरैक्शन में, उपयोगकर्ताओं के इलाकों और भाषा की प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी देते हैं.

ग्राहक की संतुष्टि का आकलन करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को सर्वे भेजें. सर्वे, बातचीत के ऊपर डायलॉग बॉक्स में दिखते हैं. इनसे उपयोगकर्ताओं को अपने अनुभव को रेटिंग देने की सुविधा मिलती है. Business Messages से मिली जानकारी का इस्तेमाल करके, अपनी मेट्रिक को भी ट्रैक किया जा सकता है. जैसे, एजेंट के जवाब देने की दर और मिले मैसेज की संख्या.