Business Communications

Mengirim dan menerima pesan antara pelanggan dan agen merek Anda. Business Messages menyediakan berbagai jenis pesan untuk meningkatkan kualitas percakapan. Anda dapat menggunakan konteks pesan untuk membuat keputusan tentang cara merutekan dan memproses konten pesan. Setelah merespons, Anda juga dapat melacak penerimaan pesan oleh pengguna.

Agen adalah entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Tetapkan nama dan logo agen untuk mencerminkan brand Anda, serta tentukan pesan selamat datang dan pembuka percakapan untuk memandu pengguna ke topik yang didukung.Melalui ketersediaan pesan, Anda dapat menentukan kapan agen tersedia. Business Messages mendukung respons sebagai agen langsung atau bot dan beralih antar-jenis perwakilan ini selama percakapan.

Business Messages menyediakan banyak titik entri untuk membantu pelanggan menghubungi agen Anda. Konfigurasikan agen Anda agar dapat diakses dari Google Penelusuran, Google Maps, dan dari saluran brand Anda sendiri. Buat keputusan tentang cara merutekan atau memproses pesan pelanggan berdasarkan titik entri yang mereka gunakan untuk memulai percakapan. Beberapa titik entri juga memberikan informasi konteks tambahan.

Menyarankan tindakan dan balasan yang relevan secara kontekstual kepada pengguna. Pesan ini muncul di bagian bawah percakapan. Dengan saran balasan, sarankan pesan yang diketahui cara meresponsnya oleh agen Anda. Tindakan yang disarankan dapat berupa link yang membuka aplikasi default lainnya, seperti link ke situs bisnis Anda, atau link untuk menelepon nomor telepon bisnis Anda.

OAuth memungkinkan agen memverifikasi identitas pengguna dan memberikan informasi yang dipersonalisasi dalam percakapan dengan cara yang aman. Agen Anda dapat mengirim permintaan autentikasi kepada pengguna dan, setelah pengguna login ke penyedia OAuth tepercaya, menerima kode otorisasi dari Business Messages. Dengan kode otorisasi, Anda dapat berintegrasi dengan API layanan dan mendukung alur percakapan yang memerlukan informasi identitas pengguna.

Agen Anda dapat beralih antara respons manusia dan otomatis kapan saja selama percakapan. Saat melakukan transfer agen langsung, Anda dapat mengirim peristiwa kepada pengguna untuk menunjukkan bahwa agen langsung telah bergabung atau keluar. Pengguna juga dapat meminta agar agen langsung bergabung ke percakapan, yang akan mengirimkan jenis peristiwa khusus kepada agen Anda. Jika bot chat agen Anda mendeteksi bahwa agen langsung akan sesuai untuk percakapan, agen Anda bahkan dapat mengirim saran tindakan kepada pengguna, untuk menyarankan agar mereka meminta agen langsung.

Kartu informasi memaketkan informasi, media, dan saran terkait ke dalam satu pesan. Gunakan kartu lengkap untuk menampilkan potongan informasi secara ringkas, sehingga pengguna dapat memahaminya dengan cepat. Anda juga dapat menggabungkan kartu informasi untuk membuat carousel kartu informasi. Carousel memungkinkan pengguna membandingkan item dan bereaksi terhadap setiap item satu per satu.

Tanda terima pesan memberi tahu pengirim tentang apa yang terjadi pada pesannya. Dengan Business Messages, Anda dapat mengirim dan menerima tanda dibaca dan tanda terkirim. Saat pengguna mengirim pesan, tanda terima akan meyakinkan mereka bahwa agen Anda telah menerima dan membaca pesan mereka. Agen Anda juga dapat menggunakan tanda terima untuk kontrol kualitas, atau untuk melacak metrik guna mendapatkan desain interaksi yang lebih baik.

Kaitkan agen Anda dengan lokasi fisik menggunakan ID Tempat dari Google Places. Dengan menggunakan ID Tempat, Anda dapat mengidentifikasi lokasi fisik yang dikirimi pesan oleh pengguna dan menentukan tindakan terbaik untuk merespons pengguna.

Business Messages memungkinkan agen dan lokasi merespons preferensi pengguna dengan meneruskan setelan lokalitas pengguna ke agen, memungkinkan agen menentukan lokalitas default dan setelan percakapan unik per lokalitas, serta me-resolve kecocokan antara lokalitas pengguna dan lokalitas yang didukung agen atau lokasi. Dengan mendeteksi lokalitas, agen Business Messages dapat melokalkan pengalaman mereka dengan membuat interaksi agen otomatis dan langsung mengetahui wilayah dan preferensi bahasa pengguna.

Kirim survei kepada pengguna untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei muncul dalam dialog di atas percakapan dan memungkinkan pengguna memberi rating pada pengalaman mereka. Anda juga dapat menggunakan detail yang disediakan Business Messages untuk melacak metrik Anda sendiri, seperti rasio respons agen dan jumlah pesan yang diterima.