Business Communications

客戶和品牌服務專員之間的訊息傳送和接收。Business Messages 提供多種訊息類型，可提升對話品質。您可以根據訊息的背景資訊，決定如何轉送及處理訊息內容。回覆後，您也可以追蹤使用者是否收到您的訊息。

服務專員是使用者互動的對話實體。設定服務專員名稱和標誌，以便反映您的品牌，並指定歡迎訊息和對話開場白，引導使用者前往支援的主題。您可以透過訊息服務時間表指定服務專員的服務時間。Business Messages 支援以真人服務專員或機器人身分回覆，並在對話期間切換這兩種代表。

商家訊息提供多種管道，方便客戶與你的服務專員聯絡。設定代理程式，讓使用者可透過 Google 搜尋、Google 地圖和品牌專屬管道存取。根據客戶用來開始對話的入口，決定如何轉送或處理客戶訊息。部分進入點也會提供額外的背景資訊。

為使用者建議與情境相關的動作和回覆。這些資訊會顯示在對話的底部。透過建議回覆，系統會推薦代理人可回覆的訊息。建議動作可以是開啟其他預設應用程式的連結，例如商家網站的連結，或是撥打商家電話號碼的連結。

OAuth 可讓服務專員驗證使用者身分，並以安全的方式在對話中提供個人化資訊。您的服務專員可以向使用者傳送驗證要求，使用者登入信任的 OAuth 供應商後，就會收到 Business Messages 的授權碼。您可以使用授權碼，整合服務的 API 並支援需要使用者身分資訊的對話流程。

服務專員可以在對話期間隨時切換人類和自動回覆。執行真人客服轉接時，你可以向使用者傳送事件，指出真人客服人員已加入或離開。使用者也可以要求真人服務專員加入對話，這會向服務專員傳送特殊類型的事件。如果代理程式的聊天機器人偵測到線上服務專員適合處理對話，甚至可以向使用者傳送建議動作，建議他們要求線上服務專員。

互動式資訊卡會將相關資訊、媒體和建議整合到單一訊息中。使用資訊卡來簡潔地顯示大量資訊，讓使用者一目瞭然。您也可以將多張資訊卡串連起來，建立資訊卡輪轉介面。使用者可以透過輪轉介面比較各項商品，並個別回應。

訊息回條可讓寄件者瞭解訊息的處理結果。透過商家訊息，您可以傳送及接收傳送回條和讀取回條。使用者傳送訊息後，系統會傳送回條，讓使用者知道您的服務專員已收到並讀取訊息。你的服務專員也可以使用收據進行品質控管，或追蹤指標以改善互動設計。

使用 Google 地點提供的地點 ID，將代理商與實體店面建立關聯。方便你找出使用者的訊息傳送對象實際位置，並判斷回覆使用者的最佳方式。

商務訊息可讓服務專員和地點回應使用者的偏好設定，方法是將使用者的語言代碼設定傳遞給服務專員，讓服務專員指定每個語言代碼的預設語言代碼和獨特對話設定，並解決使用者語言代碼與服務專員或地點支援的語言代碼之間的配對問題。透過偵測語言代碼，Business Messages 服務專員就能讓自動化和真人服務專員互動瞭解使用者的地區和語言偏好，進而提供本地化體驗。

向使用者傳送問卷調查，以評估客戶滿意度。問卷調查會顯示在對話上方的對話方塊中，讓使用者評分自己的體驗。您也可以使用 Business Messages 提供的詳細資料，追蹤自己的指標，例如服務專員回覆率和收到的訊息數量。