Thông qua Business Messages, bạn có thể đặt nút nhắn tin cho thương hiệu trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền của Google. Khi người dùng nhấp vào một nút nhắn tin, họ sẽ bắt đầu trò chuyện với một thực thể đại diện cho thương hiệu, tức là nhân viên hỗ trợ của thương hiệu đó.
Cuộc trò chuyện diễn ra trên nền tảng nhắn tin của Google có sẵn trên iOS và Android. Thông qua nhân viên hỗ trợ, bạn sẽ nhận được và trả lời tin nhắn của khách hàng thông qua webhook và Business Messages API.
Vòng đời của một cuộc trò chuyện trên Business Messages
Sau khi bạn đăng ký bằng Business Messages và tạo nhân viên hỗ trợ cho thương hiệu của mình, người dùng có thể gửi tin nhắn đến thương hiệu hoặc vị trí của thương hiệu thông qua nhân viên hỗ trợ. Khi người dùng tìm kiếm và tìm một thương hiệu mà bạn quản lý, kết quả sẽ bao gồm nút thông báo.
Khi người dùng nhấn vào nút Tin nhắn, tin nhắn đó sẽ mở ra một cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của thương hiệu trên thiết bị của họ, và nhân viên hỗ trợ sẽ gửi tin nhắn chào mừng cho người dùng.
Khi người dùng gửi thông báo, Google sẽ gửi thông báo đó đến một webhook mà bạn xác định là trọng tải JSON. Tuỳ thuộc vào nội dung và trường hợp sử dụng của thông báo, bạn có thể định tuyến thông báo đến đúng đích: nhân viên tại một địa điểm doanh nghiệp, nhân viên hỗ trợ ở nơi khác hoặc hệ thống phản hồi tự động.
Sau khi nhân viên hoặc cơ sở hạ tầng của bạn tạo phản hồi tin nhắn của người dùng, bạn sẽ gửi phản hồi đó đến API Business Messages, API này sẽ định tuyến tin nhắn đến người dùng thông qua nhân viên hỗ trợ của thương hiệu.
Cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục cho đến khi bạn và người dùng ngừng gửi tin nhắn. Bạn có thể gửi thông báo tối đa 30 ngày sau thông báo gần đây nhất của người dùng. Sau khi cuộc trò chuyện hoàn tất, người dùng có thể quay lại cuộc trò chuyện và tương tác lại với các nhân viên hỗ trợ. Các cuộc trò chuyện không đồng bộ cho cả nhân viên hỗ trợ và người dùng.
Mã hoá
Tin nhắn gửi giữa người dùng và nhân viên hỗ trợ được mã hoá giữa thiết bị của người dùng và máy chủ của Google, cũng như giữa máy chủ của Google và nhân viên hỗ trợ Business Messages. Các doanh nghiệp không thể sử dụng khoá mã hoá của riêng mình vì Google cần quét tin nhắn để tìm nội dung vi phạm nhằm bảo vệ tất cả người dùng và doanh nghiệp.
Tin nhắn nhận được trên thiết bị của người dùng sẽ được mã hoá bằng phương thức mã hoá trên toàn thiết bị mà người dùng đã định cấu hình cho thiết bị của mình. Google triển khai các mô hình bảo mật trên thiết bị để bảo vệ dữ liệu tin nhắn.
Nền tảng nhắn tin
Google sử dụng nền tảng nhắn tin trò chuyện phong phú để nhắn tin cho doanh nghiệp. Nền tảng này có thể được kích hoạt trên các thiết bị Android và iOS, dành cho đa số người dùng điện thoại.
Có một hộp thư đến nhắn tin cho Doanh nghiệp trong trình đơn điều hướng của ứng dụng Google Maps.
Điểm truy cập
Business Messages có điểm truy cập từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền trên Google trên trình duyệt cho thiết bị di động và từ ứng dụng Google Maps (đối với các thương hiệu dựa trên vị trí).
Các bước tiếp theo
Bây giờ, bạn đã biết quy trình cơ bản của một cuộc trò chuyện bằng tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp, hãy xem lại nguyên tắc và đăng ký làm đối tác của ứng dụng Business Messages.