Trước khi người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của bạn, bạn cần đặt khả năng nhắn tin của nhân viên hỗ trợ trong Business Messages.
Nếu người dùng nhắn tin cho nhân viên hỗ trợ của bạn trong giờ làm việc, thì nhân viên hỗ trợ sẽ chào đón người dùng đó bằng tin nhắn chào mừng và câu mở đầu cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu ngoài giờ hoạt động, người dùng sẽ thấy thông báo ngoại tuyến của nhân viên hỗ trợ. Xem phần Bắt đầu thời gian cuộc trò chuyện để biết thêm thông tin về các thư này.
Khả năng sử dụng của bot và con người
Bạn có thể chỉ định bot và người đại diện tình trạng còn hàng.
Nếu bạn có bất kỳ loại thư soạn thư tự động nào dành cho – liệu tự động hoá có phải là một câu trả lời tự động cho người dùng biết vị trí của họ trong hàng đợi, một công cụ hiểu ngôn ngữ tự nhiên phức tạp có quyền truy cập động vào thông tin chi tiết về người dùng hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan – chỉ định khả năng nhắn tin qua bot.
Bạn phải bắt buộc phải có nhân viên hỗ trợ nếu muốn ra mắt một nhân viên hỗ trợ trên trang do Google quản lý điểm truy cập, bao gồm cả điểm truy cập dựa trên vị trí và điểm truy cập không phải tại địa phương (ngoại trừ Google Ads). Đối với nhân viên hỗ trợ, bạn chỉ cần nêu rõ ngày trong tuần và giờ mà nhân viên hỗ trợ có thể trả lời câu hỏi.
Nếu người đại diện của bot sẵn sàng trợ giúp 24/24 nhưng nhân viên đại diện làm việc từ 8:00 đến 20:00, bạn có thể chỉ định những người đó một cách độc lập.
Ngoài ra, nếu bạn chỉ định cả bot và khả năng cung cấp người dùng, bạn có thể gửi yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp gợi ý để nhắc người dùng yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp nếu người đại diện của bot không thể thực hiện nhu cầu của họ.
Cập nhật khả năng nhắn tin
Điều kiện tiên quyết
Trước khi cập nhật khả năng cung cấp tính năng nhắn tin, bạn cần có các mục sau:
- Múi giờ và giờ làm việc của bot
- Múi giờ và giờ làm việc của nhân viên
Cập nhật phạm vi cung cấp của nhân viên hỗ trợ
Cách cập nhật phạm vi cung cấp tính năng nhắn tin của nhân viên hỗ trợ:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thông tin về nhân viên hỗ trợ.
- Trong mục Tương tác chính và phụ, hãy thiết lập tính năng nhắn tin qua bot và/hoặc do con người thực hiện tình trạng còn hàng.
Bot và con người
- Đối với Lượt tương tác chính, hãy đặt Loại tương tác thành Bot.
Nếu tính năng nhắn tin qua bot không phải lúc nào cũng hoạt động, hãy bỏ đánh dấu ô Luôn có sẵn đồng thời chỉ định ngày, giờ và múi giờ có thể sử dụng.
Để thêm thời gian rảnh/bận, hãy nhấp vào Thêm tình trạng rảnh/bận.
Nhấp vào Thêm tương tác phụ rồi đặt Loại tương tác thành Con người.
Nếu tính năng nhắn tin trực tiếp không phải lúc nào cũng hoạt động, hãy bỏ đánh dấu ô Luôn có sẵn đồng thời chỉ định ngày, giờ và múi giờ có thể sử dụng.
Để thêm thời gian rảnh/bận, hãy nhấp vào Thêm tình trạng rảnh/bận.
Chỉ bot
- Đối với Lượt tương tác chính, hãy đặt Loại tương tác thành Bot.
Nếu tính năng nhắn tin qua bot không phải lúc nào cũng hoạt động, hãy bỏ đánh dấu ô Luôn có sẵn đồng thời chỉ định ngày, giờ và múi giờ có thể sử dụng.
Để thêm thời gian rảnh/bận, hãy nhấp vào Thêm tình trạng rảnh/bận.
Chỉ người
- Đối với Tương tác chính, hãy đặt Loại tương tác thành Con người.
Nếu tính năng nhắn tin trực tiếp không phải lúc nào cũng hoạt động, hãy bỏ đánh dấu ô Luôn có sẵn đồng thời chỉ định ngày, giờ và múi giờ có thể sử dụng.
Để thêm thời gian rảnh/bận, hãy nhấp vào Thêm tình trạng rảnh/bận.