Agent starten

Nach der Bestätigung einer Kundenservicemitarbeiter für einer Marke, die Sie verwalten, ausbauen Sie Ihre Möglichkeiten zur Nachrichtenweiterleitung und ob Ihre Infrastruktur für die Interaktion mit Nutzern bereit ist, ist es an der Zeit, Markteinführung.

Wenn Sie einen Agent für Nutzer verfügbar machen möchten, starten Sie ihn bei verschiedenen Einträgen Punkte. Einstiegspunkte steuern, wo Nutzer Unterhaltungen mit dem Agent beginnen können.

Sie können einen Agent nur für Einstiegspunkte starten, die Sie vor der Einrichtung konfiguriert haben hat den Agent verifiziert. So bearbeiten Sie zulässige Einstiegspunkte nach der Agent-Überprüfung: kontaktieren Sie uns. Sie müssen zunächst unterschreiben mit einem Business Messages-Google-Konto. Informationen zur Registrierung eines Kontos finden Sie unter Bei Unternehmen registrieren Nachrichten)

Checkliste vor dem Start

Bevor Sie den Agent aktivieren, können Sie anhand der folgenden Checkliste etwaige Probleme ermitteln die während des Einführungsprozesses erscheinen könnten.

Agent-Konfiguration
Agent-Überprüfung Erforderlich. Bestätigung, dass die Agent-Informationen korrekt sind und dass der Agent die verknüpfte Marke repräsentieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Agents und Standorte bestätigen
Datenschutzerklärung Erforderlich. Eine öffentlich verfügbare URL, die mit „https://“ beginnt. Weitere Informationen finden Sie unter <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Agent erstellen
Verfügbarkeit der Nachrichtenfunktion Erforderlich. Tage und Uhrzeiten, zu denen menschliche Vertreter den Nutzenden antworten können. Wenn der Typ der menschlichen Interaktion für Ihren Agent angegeben ist, kann er nicht in einem von Google verwalteten <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Einstiegspunkte mit Ausnahme des Google Ads-Einstiegspunkts. Weitere Informationen finden Sie unter <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Nachrichtenverfügbarkeit festlegen
Begrüßung Erforderlich. Die Willkommensnachricht und optionale Gesprächseinstiege die Nutzende durch bekannte User Journeys führen. Weitere Informationen finden Sie unter <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Beginnen Sie das Gespräch.
Offline-Mitteilung Empfohlen. Eine Meldung, die angezeigt wird, wenn ein Nutzer ein außerhalb der Geschäftszeiten eines Kundenservicemitarbeiters führen. Weitere Informationen finden Sie unter <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Beginnen Sie das Gespräch.

Bereitschaft der Infrastruktur
Nachrichten wurden verarbeitet Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> empfangen, <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Senden und <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> verfolgen.
Verarbeitung von Ereignissen abgeschlossen Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Ereignisse senden und empfangen.
Bearbeitung der Umfrage abgeschlossen Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Umfragen senden und Ergebnisse erhalten.

Gesprächsbereitschaft
Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar Erforderlich. Kundenservicemitarbeiter sind bereit, auf Nutzernachrichten wie folgt zu antworten: sobald der Agent gestartet wird.
Automatisierung ist abgeschlossen und verfügbar Empfohlen. Automatisierungen, die Sie entwickelt oder integriert haben abgeschlossen ist und Nutzernachrichten verarbeiten kann, sobald der Agent Markteinführungen.

Wenn Sie einen Agent starten, prüft Business Messages Genehmigungen erhalten, informiert Sie per E-Mail, sobald der Agent zur Einführung genehmigt wurde, und beginnt Markteinführung. Sobald die Einführung begonnen hat, steht der Agent den Nutzern zur Verfügung innerhalb weniger Stunden.

Sie sollten auf Nutzernachrichten antworten können, bevor Sie einen Agent starten.

So starten Sie einen Agent in einer nicht lokalen Region:

Öffnen Sie den Business Communications Developer Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
Wählen Sie den Agent aus.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Starten.
Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen alle Regionen aus, in denen Sie den Agent starten möchten. .
Klicken Sie auf Starten.

Aktivierung eines Agents aufheben

Wenn Sie die Aktivierung eines Agenten abbrechen oder die Aktivierung aufheben möchten, können Sie Agent-Einstiegspunkt nicht aktiviert ist. Wenn die Aktivierung des Agents aussteht, Dadurch wird die Agent-Einführung für diesen Einstiegspunkt abgebrochen. Wenn der Agent gestartet wurde, Dadurch wird der Agent aus den angegebenen Einstiegspunkten und Regionen entfernt.

Wenn Sie die Aktivierung eines Agents aufheben, bleiben Unterhaltungen auf den Nutzergeräten erhalten, die Nutzer kann keine Nachrichten an den Agent senden.

So heben Sie die Aktivierung eines Agents in einer nicht lokalen Region auf:

Öffnen Sie den Business Communications Developer Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
Wählen Sie den Agent aus.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Starten.
Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen alle Regionen aus, aus denen Sie den Agent entfernen möchten. aus.
Klicken Sie auf Aktivierung aufheben.
Geben Sie „UNLAUNCH“ ein und klicken Sie auf Start aufheben.

Nächste Schritte

Nachdem der Agent jetzt gestartet wurde, können Nutzer Unterhaltungen auf dem konfigurierten Einstiegspunkte. Identifizieren und überprüfen Sie die Messwerte, die Sie den Erfolg Ihres Agents messen können.

Um standortspezifische Einstiegspunkte zu aktivieren, starten Sie das Standorte die mit Ihrem Agent verknüpft sind.