เปิดใช้ตัวแทน

หลังจากที่คุณยืนยัน Agent ของ แบรนด์ที่คุณจัดการ สร้างความสามารถในการกำหนดเส้นทางข้อความ และ พิจารณาว่าโครงสร้างพื้นฐานพร้อมที่จะโต้ตอบกับผู้ใช้ จากนั้นก็ถึงเวลาที่ เปิดใช้งาน

หากต้องการให้ผู้ใช้สามารถใช้ตัวแทนได้ คุณจะต้องเปิดใช้งานตัวแทนในรายการต่างๆ คะแนน จุดแรกเข้าจะควบคุมจุดที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทนได้

คุณเปิดตัวแทนได้เฉพาะในจุดแรกเข้าที่คุณกำหนดค่าไว้ก่อนหน้าเท่านั้น ยืนยันตัวแทนแล้ว วิธีแก้ไขจุดแรกเข้าที่อนุญาตหลังการยืนยันตัวแทน ติดต่อเรา (คุณต้องลงนามก่อน ใน ด้วยบัญชี Google ใน Business Messages หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดู ลงทะเบียนกับธุรกิจ ข้อความ)

รายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัว

ก่อนเปิดใช้งานตัวแทน ให้ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อตรวจจับปัญหา ซึ่งอาจปรากฏขึ้นระหว่างขั้นตอนการเปิดตัว

การกำหนดค่า Agent
การยืนยันตัวแทน

ต้องระบุ การยืนยันว่าข้อมูลของตัวแทนถูกต้อง และตัวแทนสามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องได้ โปรดดู ยืนยันตัวแทนและสถานที่ตั้ง
นโยบายความเป็นส่วนตัว

ต้องระบุ URL ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะซึ่งขึ้นต้นด้วย "https://" โปรดดู สร้างตัวแทน
ความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ต้องระบุ วันและเวลาที่ตัวแทนมนุษย์ ที่พร้อมตอบกลับผู้ใช้ หากประเภทการโต้ตอบของมนุษย์ไม่ใช่ สำหรับตัวแทนของคุณ ไม่สามารถเปิดใช้งานในที่จัดการโดย Google ได้ จุดแรกเข้า (ยกเว้นจุดแรกเข้าของ Google Ads) โปรดดู ตั้งค่าความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ
คำทักทาย

ต้องระบุ ข้อความต้อนรับและตัวเลือกเริ่มการสนทนา ซึ่งแนะนำผู้ใช้ตลอดเส้นทางของผู้ใช้ที่ทราบ โปรดดู เริ่มการสนทนา
ข้อความออฟไลน์

แนะนำ ข้อความที่แสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มใช้ การสนทนานอกเวลาทำการของตัวแทน โปรดดู เริ่มการสนทนา
ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน
การจัดการข้อความเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อม รับ ส่ง และ ติดตามข้อความได้
การจัดการกิจกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อม รับส่งเหตุการณ์
การจัดการแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อม ส่งแบบสำรวจและรับผล
ความพร้อมของการสนทนา
ตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมให้บริการ

ต้องระบุ ตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมตอบกลับข้อความของผู้ใช้เป็น ทันทีที่ตัวแทนเริ่มทำงาน
การทำงานอัตโนมัติเสร็จสมบูรณ์และพร้อมใช้งานแล้ว

แนะนำ การทำงานอัตโนมัติที่คุณได้พัฒนาหรือผสานรวมกับระบบนี้ เสร็จสมบูรณ์และพร้อมจัดการข้อความของผู้ใช้ได้ทันทีที่ตัวแทน เปิดตัว

เปิดใช้งานตัวแทน

เมื่อคุณเปิดตัวตัวแทน Business Messages จะทำการตรวจสอบตามความจำเป็น อนุมัติ ส่งอีเมลถึงคุณเมื่อตัวแทนได้รับการอนุมัติให้เปิดใช้งาน และเริ่ม กระบวนการเปิดใช้งาน เมื่อกระบวนการเปิดใช้งานเริ่มต้นแล้ว ตัวแทนจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ ภายใน 2-3 ชั่วโมง

คุณควรพร้อมที่จะตอบกลับข้อความของผู้ใช้ก่อนที่จะเปิดใช้งานตัวแทน

หากต้องการเปิดใช้งานตัวแทนไปยังภูมิภาคนอกพื้นที่

  1. เปิดนักพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจ คอนโซล และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages
  2. เลือกตัวแทนของคุณ
  3. คลิกเปิดในการนำทางด้านซ้าย
  4. ในภูมิภาคนอกท้องถิ่น ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่ต้องการเปิดใช้งาน Agent นิ้ว
  5. คลิกเปิดใช้งาน

ยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทน

หากต้องการยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนหรือยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์ ให้ทำเครื่องหมาย จุดแรกเข้าของ Agent ถูกยกเลิกการเปิดใช้งาน หากตัวแทนอยู่ในสถานะเปิดใช้งานที่รอดำเนินการ การดำเนินการนี้จะยกเลิกการเปิดใช้ Agent สำหรับจุดแรกเข้านั้น หากมีการเปิดใช้ตัวแทน การดำเนินการนี้จะนำ Agent ออกจากจุดแรกเข้าและภูมิภาคที่ระบุ

เมื่อคุณยกเลิกการเปิดใช้ Agent การสนทนาจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แต่ผู้ใช้ ส่งข้อความถึงตัวแทนไม่ได้

วิธียกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนจากภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น

  1. เปิดนักพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจ คอนโซล และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages
  2. เลือกตัวแทนของคุณ
  3. คลิกเปิดในการนำทางด้านซ้าย
  4. ในภูมิภาคนอกพื้นที่ ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่ต้องการนำ Agent ออก จาก
  5. คลิกยกเลิกการเปิดใช้
  6. ป้อน "เปิดตัว" แล้วคลิกยกเลิกการเปิด
วันที่

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อตัวแทนของคุณเปิดใช้งานแล้ว ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการสนทนาใน ที่กำหนดค่าไว้เป็นจุดแรกเข้า ระบุและตรวจสอบ เมตริก 1 รายการ สามารถใช้วัดความสำเร็จของตัวแทนได้

หากต้องการเปิดใช้งานจุดแรกเข้าเฉพาะสถานที่ ให้เปิดใช้งาน สถานที่ตั้ง ที่เชื่อมโยงกับตัวแทนของคุณ