לאחר אימות של נציג עבור מותג שאתם מנהלים, לפתח את יכולות ניתוב ההודעות ולקבוע שהתשתית שלך מוכנה לאינטראקציה עם משתמשים, הגיע הזמן בהשקה.
כדי שהנציג יהיה זמין למשתמשים, צריך להפעיל את הנציג ברשומה שונה נקודות. נקודות הכניסה קובעות איפה המשתמשים יוכלו להתחיל שיחות עם הנציג.
אפשר להפעיל נציג רק בנקודות כניסה שהגדרת לפני השלב הבא אימת את הנציג. כדי לערוך את נקודות הכניסה המותרות אחרי אימות הנציג: ליצירת קשר. (תחילה עליך לחתום על in באמצעות חשבון Google ב-Business Messages. כדי להירשם לחשבון: הרשמה ל-Business Messages).
רשימת משימות לפני השקה
לפני שמפעילים את הנציג, כדאי לעיין ברשימת המשימות הבאה כדי לזהות בעיות שעשויות להופיע בתהליך ההשקה.
| הגדרת הנציג |
|---|
|
אימות הנציג
חובה. אימות שפרטי הנציג מדויקים ושהנציג יוכל לייצג את המותג המשויך. צפייה אימות הנציגים והמיקומים. |
|
מדיניות פרטיות
חובה. כתובת URL גלויה לכולם שמתחילה ב-"https:// ". צפייה יצירת נציג. |
|
הזמינות של העברת הודעות
חובה. הימים והשעות שבהם נציגים אנושיים זמינים להשיב למשתמשים. אם סוג האינטראקציה האנושית הוא לא שצוין לנציג שלך, אי אפשר להפעיל אותו בחשבונות שמנוהלים על ידי Google נקודות כניסה (מלבד נקודת הכניסה ל-Google Ads). צפייה מגדירים את הזמינות של העברת ההודעות. |
|
שלום
חובה. הודעת הפתיחה ומשפטי פתיחה אופציונליים שמנחים את המשתמשים לאורך מסלולים ידועים. צפייה מתחילים את השיחה. |
|
הודעה אופליין
מומלץ. הודעה שמוצגת כשמשתמש מפעיל מחוץ לשעות הפעילות של הנציג. צפייה מתחילים את השיחה. |
| מוכנות התשתית |
|---|
|
הטיפול בהודעות הסתיים
חובה. תשתית ה-webhook והנציגים מוכנות: לקבל, שליחה, וגם מעקב אחר הודעות. |
|
הטיפול באירועים הסתיים
חובה. תשתית ה-webhook והנציגים מוכנות: לשלוח ולקבל אירועים. |
|
הטיפול בסקר הסתיים
חובה. תשתית ה-webhook והנציגים מוכנות: שולחים סקרים ומקבלים תוצאות. |
| מוּכנוּת לשיחה |
|---|
|
נציגי תמיכה זמינים
חובה. נציגי התמיכה מוכנים להשיב להודעות משתמשים בתור ברגע שהנציג יופעל. |
|
האוטומציה הושלמה וזמינה
מומלץ. כל אוטומציה שפיתחתם או שולבו עם הושלם ומוכן לטפל בהודעות למשתמשים ברגע שהנציג השקות. |
הפעלת נציג
כשמפעילים נציג, מערכת Business Messages מבצעת בדיקות כדי לוודא אישורים, הודעות אימייל כשהנציג יאושר להשקה ויתחיל תהליך ההשקה. ברגע שתהליך ההשקה יתחיל, הנציג יהיה זמין למשתמשים תוך מספר שעות.
לפני שמפעילים נציג, צריך לענות להודעות ממשתמשים.
כדי להפעיל נציג לאזור לא מקומי:
- פותחים את מפתח התקשורת העסקית מסוף ונכנסים באמצעות חשבון Google ב-Business Messages.
- בוחרים נציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על Launch (הפעלה).
- באזורים לא מקומיים, צריך לבחור כל אזור שבו רוצים להפעיל את הנציג. אינץ'
- לוחצים על Launch (הפעלה).
ביטול ההפעלה של נציג תמיכה
אם צריך לבטל הפעלה של נציג או להפעיל נציג תמיכה אנושי, אפשר לסמן ההפעלה של נקודת הכניסה של הנציג בוטלה. אם הנציג היה במצב המתנה להפעלה, הפעולה הזו תבטל את הפעלת הנציג לנקודת הכניסה הזו. אם הנציג הופעל, הפעולה הזו תסיר את הנציג מנקודות הכניסה ומהאזורים שצוינו.
כשמבטלים את ההפעלה של הנציג, השיחות נשארות במכשירים של המשתמשים, אבל המשתמשים לא ניתן לשלוח הודעות לנציג.
כדי לבטל את ההפעלה של נציג מאזור לא מקומי:
- פותחים את מפתח התקשורת העסקית מסוף ונכנסים באמצעות חשבון Google ב-Business Messages.
- בוחרים נציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על Launch (הפעלה).
- באזורים לא מקומיים, בוחרים כל אזור שבו רוצים להסיר את הנציג. מ.
- לוחצים על ביטול ההפעלה.
- מזינים 'UNLAUNCH' ולוחצים על ביטול ההפעלה.
השלבים הבאים
עכשיו, כשהנציג הופעל, המשתמשים יכולים להתחיל שיחות במכשיר נקודות כניסה מוגדרות מראש. זהו ובדקו את מדדים יכולים להשתמש בו כדי למדוד את ההצלחה של הנציג.
כדי להפעיל נקודות כניסה ספציפיות למיקום, מפעילים את מיקומים גיאוגרפיים שמשויך לנציג.