管理しているブランドのエージェントを検証し、メッセージ ルーティング機能を構築して、インフラストラクチャでユーザーとやり取りする準備ができていると判断したら、リリースを開始します。
ユーザーがエージェントを利用できるようにするには、さまざまなエントリ ポイントでエージェントを起動します。エントリ ポイントは、ユーザーがエージェントとの会話を開始できる場所を制御します。
エージェントは、エージェントの確認前に構成したエントリ ポイントでのみ起動できます。エージェントの確認後に許可されたエントリ ポイントを編集するには、お問い合わせください。(まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインする必要があります。アカウントを登録するには、ビジネス メッセージに登録するをご覧ください)。
開始前のチェックリスト
エージェントを起動する前に、次のチェックリストを使用して、起動プロセス中に発生する可能性のある問題を確認してください。
エージェントの構成 |
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エージェントの確認
必須。エージェントの情報が正確であること、エージェントが関連するブランドを代表できることを確認する。 エージェントとビジネス情報の確認をご覧ください。 |
プライバシー ポリシー
必須。「https://」で始まる一般公開されている URL。 エージェントを作成するをご覧ください。 |
メッセージの利用可能性 必須。人間の担当者がユーザーに返信できる曜日と時間。エージェントにヒューマン インタラクション タイプが指定されていない場合、エージェントを Google が管理する エントリ ポイントで起動することはできません(Google 広告のエントリ ポイントを除く)。 メッセージの使用可否を設定するをご覧ください。 |
応答メッセージ 必須。既知のユーザー ジャーニーにユーザーをガイドするウェルカム メッセージと会話のきっかけ(オプション)。 会話を開始するをご覧ください。 |
オフライン メッセージ
おすすめの方法:エージェントの対応時間外にユーザーが会話を開始したときに表示されるメッセージ。 会話を開始するをご覧ください。 |
インフラストラクチャの準備状況 |
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メッセージ処理が完了しました 必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャで、メッセージの 受信、 送信、 トラッキングを行う準備が整いました。 |
イベント処理が完了しました
必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャで イベントを送受信する準備が整っている。 |
アンケートへの対応が完了した
必須。Webhook とエージェント インフラストラクチャで、 アンケートを送信して結果を受け取る準備が整っています。 |
会話の準備 |
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ライブ対応のエージェントが利用可能
必須。ライブ エージェントは、エージェントが起動したらすぐにユーザー メッセージに応答できます。 |
自動化が完了し、使用可能 おすすめの方法:開発または統合した自動化は、エージェントが起動したらすぐにユーザー メッセージを処理できます。 |
エージェントを起動する
エージェントを起動すると、ビジネス メッセージによって必要な承認の確認が行われ、エージェントが承認されるとメールで通知され、起動プロセスが開始されます。起動プロセスが開始されると、ユーザーは数時間以内にエージェントを利用できるようになります。
エージェントを起動する前に、ユーザー メッセージに応答できる状態になっている必要があります。
ローカル以外のリージョンでエージェントを起動するには、
- Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [運用開始] をクリックします。
- [非ローカル リージョン] で、エージェントを起動する各リージョンを選択します。
- [運用開始] をクリックします。
エージェントの起動を解除する
エージェントの起動をキャンセルしたり、ライブ対応のエージェントを起動したりする必要がある場合は、エージェントのエントリ ポイントを未起動としてマークできます。エージェントが保留中の起動状態だった場合、そのエントリ ポイントのエージェントの起動はキャンセルされます。エージェントが起動されている場合、指定したエントリ ポイントとリージョンからエージェントが削除されます。
エージェントの起動を停止すると、会話はユーザーのデバイスで保持されますが、ユーザーはエージェントにメッセージを送信できなくなります。
ローカル以外のリージョンからエージェントの起動を停止するには:
- Business Communications デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [運用開始] をクリックします。
- [非ローカル リージョン] で、エージェントを削除する各リージョンを選択します。
- [起動停止] をクリックします。
- 「公開解除」と入力して [起動を停止] をクリックします。
次のステップ
エージェントが起動されたので、ユーザーはエージェントの構成済みのエントリ ポイントで会話を開始できます。エージェントの成功の測定に使用できるmetricsを特定して確認する。
ロケーション固有のエントリ ポイントを有効にするには、エージェントに関連付けられているロケーションを起動します。