Sau khi bạn xác minh vị trí và khởi chạy nhân viên hỗ trợ, đã đến lúc ra mắt các địa điểm. Khi bạn ra mắt một vị trí, bạn cho phép người dùng trò chuyện với vị trí đó.
Cách chỉnh sửa các điểm truy cập thông tin vị trí được phép sau khi xác minh: liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải ký bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem Đăng ký với Doanh nghiệp Tin nhắn.)
Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt
Trước khi bạn ra mắt địa điểm của mình, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện mọi vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình khởi chạy.
| Cấu hình vị trí |
|---|
|
Xác minh vị trí
Bắt buộc. Xác minh rằng vị trí thuộc về thương hiệu mà tác nhân đại diện. Xem Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
|
Lời chào tại vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Tin nhắn chào mừng và những câu mở đầu cuộc trò chuyện (không bắt buộc) chỉ dành riêng cho một địa điểm. Ghi đè lời chào ở cấp nhân viên hỗ trợ. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
|
Thông báo ngoại tuyến theo vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Một thông báo xuất hiện khi người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc của nhân viên hỗ trợ vào vị trí. Ghi đè thông báo ngoại tuyến ở cấp nhân viên hỗ trợ. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
| Trạng thái sẵn sàng về cơ sở hạ tầng |
|---|
|
Đã định tuyến thư xong
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng của bạn đã sẵn sàng để định tuyến nhắn tin theo vị trí cụ thể đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc hệ thống tự động hoá có khả năng việc phản hồi các thư này. |
| Sẵn sàng trò chuyện |
|---|
|
Nhân viên hỗ trợ trực tiếp có mặt
Bắt buộc. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng trả lời tin nhắn của người dùng ngay khi vị trí đó ra mắt. |
|
Quá trình tự động hoá đã hoàn tất và có thể sử dụng
Nên dùng. Mọi quy trình tự động hoá mà bạn đã phát triển hoặc tích hợp đã hoàn tất và sẵn sàng xử lý thông báo của người dùng ngay khi vị trí khởi chạy. |
Điểm truy cập được hỗ trợ
Mục nhập LOCATION hỗ trợ vị trí
điểm.
Bạn cần chỉ định mục nhập điểm cho từng vị trí trước khi bạn xác minh hoặc triển khai vị trí.
Chạy vị trí đã xác minh
Khi bạn chạy một vị trí đã xác minh, vị trí đó sẽ hiển thị cho người dùng trong một
vài giờ. Thư từ người dùng trong các cuộc trò chuyện cùng với vị trí bao gồm
vị trí placeId. Xem phần Nhận
tin nhắn.
Bạn sẽ sẵn sàng định tuyến thông báo dựa trên placeId và trả lời người dùng
trước khi bạn giới thiệu một vị trí.
Để ra mắt một vị trí,
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Chạy.
- Trong phần Vị trí đã xác minh, hãy chọn những vị trí mà bạn muốn khởi chạy, sau đó nhấp vào Khởi chạy.
Huỷ ra mắt một vị trí
Nếu cần huỷ đợt ra mắt một địa điểm hoặc huỷ ra mắt một địa điểm đang hoạt động, bạn có thể đánh dấu vị trí là chưa ra mắt. Nếu vị trí ở trạng thái đang chờ ra mắt, thao tác này sẽ huỷ việc ra mắt vị trí. Nếu hệ thống đã phát hành vị trí, thì thao tác này sẽ xóa thông tin vị trí từ tất cả các điểm truy cập đã định cấu hình.
Cách huỷ ra mắt một vị trí:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Chạy.
- Trong phần Vị trí đã xác minh, hãy chọn những vị trí mà bạn muốn huỷ chạy, rồi nhấp vào Huỷ chạy.
- Nhập "UNLAUNCH", sau đó nhấp vào Unlaunch (Huỷ ra mắt).
Các bước tiếp theo
Giờ đây, vị trí của bạn đã được ra mắt, người dùng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện trên vị trí điểm truy cập đã định cấu hình. Xác định và xem xét chỉ số mà bạn có thể sử dụng để đo lường nhân viên hỗ trợ và vị trí thành công.