Chúng tôi sẽ ngừng cung cấp ứng dụng Google Business Messages từ ngày 31 tháng 7 năm 2024. Đọc thêm
tại đây.
Vòng đời của một tin nhắn
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Người dùng có thể gửi tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ và nhân viên hỗ trợ có thể gửi tin nhắn cho người dùng, nhưng không chỉ thực hiện nhiều thao tác như vậy. Đối với mỗi thông báo, có thể có nhiều bên tham gia:
- Người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ thông qua các điểm truy cập trên Tìm kiếm, Maps và các đường liên kết cũng như trang web do thương hiệu quản lý. Người dùng phải đăng nhập vào Tài khoản Google, nhưng chỉ tên của người dùng được chia sẻ với đối tác.
Thông báo cho người dùng được mã hóa bằng TLS (Bảo mật tầng truyền tải).
Business Messages hoạt động như một lớp giữa người dùng và đối tác để
bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Lớp này đảm bảo thông tin Tài khoản Google của người dùng không được chia sẻ với đối tác hoặc nhân viên hỗ trợ trực tiếp bằng cách giải mã và mã hoá lại từng tin nhắn đến và đi, đồng thời ánh xạ Tài khoản Google của người dùng với mã nhận dạng cuộc trò chuyện.
Google lưu trữ các thư được mã hoá để đảm bảo việc gửi và đồng bộ hoá giữa các thiết bị của người dùng. Không thể chia sẻ những tin nhắn đã lưu trữ này với bất kỳ
bên thứ ba nào. Bạn chỉ có thể truy cập bằng mã Google của người dùng.
Tác nhân là nội dung đại diện cho một thương hiệu, do đối tác tạo và quản lý.
Đối tác quản lý nhân viên hỗ trợ thay mặt cho một thương hiệu. Đối tác nhận được tin nhắn đến tại một webhook đã chỉ định, định tuyến tin nhắn đến đối với tính năng tự động hoá hoặc nhân viên hỗ trợ trực tiếp để soạn phản hồi và gửi tin nhắn đi đến API Business Messages.
Tính năng Tự động hoá xử lý các thông báo cho người dùng mà không cần họ tương tác.
Tác nhân trực tiếp xử lý các tin nhắn của người dùng yêu cầu sự tương tác của con người.
Mỗi bên đóng vai trò quan trọng trong việc gửi và nhận tin nhắn trong một cuộc trò chuyện.
Quy trình nhắn tin hai đầu bắt đầu bằng việc người dùng nhắn tin cho nhân viên hỗ trợ, và kết thúc bằng việc người dùng nhận được phản hồi của nhân viên hỗ trợ.
- Người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện và gửi tin nhắn cho một nhân viên hỗ trợ của Business Messages.
- Business Messages gán mã nhận dạng cho cuộc trò chuyện. Mã cuộc trò chuyện luôn tồn tại và duy nhất đối với người dùng và nhân viên hỗ trợ. Nếu cùng một người dùng đã liên hệ
với một nhân viên hỗ trợ khác, thì cuộc trò chuyện đó sẽ có mã cuộc trò chuyện khác.
- Tính năng Business Messages gửi tin nhắn được mã hoá đến webhook của đối tác. Tin nhắn này chứa mã cuộc trò chuyện riêng, mã nhân viên hỗ trợ, mã tin nhắn và thông tin bối cảnh về nơi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Đối tác nhận được tin nhắn
và chuyển tin nhắn đó cho tính năng tự động hoá hoặc cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
- Tính năng tự động hoá sẽ tự động tạo phản hồi cho thông báo cho người dùng hoặc một tác nhân trực tiếp có quyền truy cập vào cuộc trò chuyện sẽ thấy thông báo cho người dùng và tạo phản hồi tương ứng.
- Đối tác gửi phản hồi cho API Business Messages và cung cấp mã nhận dạng cuộc trò chuyện với vai trò người nhận.
- Business Messages giải mã và mã hoá lại tin nhắn, liên kết mã nhận dạng cuộc trò chuyện với Tài khoản Google của người dùng rồi gửi tin nhắn đó cho người dùng.
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2024-12-17 UTC.
[null,null,["Cập nhật lần gần đây nhất: 2024-12-17 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusiness Messages enables conversations between users and agents (representing brands) while protecting user privacy.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle acts as an intermediary, ensuring secure message transmission and user anonymity by encrypting messages and using conversation IDs.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePartners manage agents and handle message routing to automation or live agents for response generation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe messaging flow involves users initiating conversations, Business Messages facilitating secure delivery, and partners orchestrating responses via automation or live agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Life of a message\n\nUsers can send messages to agents, and agents can send messages to users, but\nthere's more to it than that. For each message, there can be many parties\ninvolved:\n\n- **The user** begins a conversation with an agent through [entry\n points](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point) in Search, Maps, and brand-managed links and websites. Users must be signed in to a Google account, but only the user's name is shared with the partner. User messages are encrypted with TLS.\n- **Business Messages** acts as a layer between the user and the partner to\n protect user privacy. This layer ensures the user's Google account\n information isn't shared with the partner or live agents by decrypting and\n re-encrypting each inbound and outbound message and mapping the user's\n Google account to a conversation ID.\n\n Google stores encrypted messages to ensure delivery and synchronization\n between a user's devices. These stored messages can't be shared with any\n third party. Access is only available with the user's Google ID.\n- **The agent** is a representation of a brand, as\n [created](/business-communications/business-messages/guides/agent-lifecycle)\n and managed by a partner.\n\n- **The partner** manages the agent on behalf of a brand. Partners receive\n inbound messages at a [specified\n webhook](/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent#webhook),\n route inbound messages to automation or live agents to compose responses,\n and send outbound messages to the Business Messages API.\n\n- **Automation** handles user messages without human engagement.\n\n- **Live agents** handle user messages that require human engagement.\n\nEach party plays a part in sending and receiving messages within a conversation.\nAn end-to-end messaging flow starts with a user messaging an agent and ends\nwith the user receiving a response from the agent.\n\n1. A user starts a conversation and sends a message to a Business Messages agent.\n2. Business Messages assigns the conversation an ID. Conversation IDs are persistent and unique to the user and the agent. If the same user contacted a different agent, that conversation would have a different conversation ID.\n3. Business Messages sends the encrypted message to the partner's webhook. The message contains the unique conversation ID, agent ID, message ID, and context information for where the conversation originated.\n4. The partner [receives the\n message](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive) and routes the message to automation or to a live agent.\n5. Automation automatically creates a response to the user message, or a live agent who has access to the conversation sees the user message and creates a response accordingly.\n6. The partner [sends the\n response](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send) to the Business Messages API with the conversation ID as the recipient.\n7. Business Messages decrypts and re-encrypts messages, maps the conversation ID with the user's Google account, and sends the message to the user."]]
