建立用於管理品牌的代理商

選擇要透過 Business Communications 的開發人員控制台或 API 管理服務專員。

開發人員控制台 API

註冊成為合作夥伴後，即可為您管理的品牌建立 Business Messages 代理程式，為這些品牌啟用對話。

服務專員：由合作夥伴管理的品牌對話式服務。包括使用者與互動的所有介面，以及提供互動所需的任何程式碼或基礎架構。

代理程式是使用者互動的對話實體，您需要為您管理的每個品牌建立一個虛擬服務專員。您可以使用 BusinessCommunications API 建立及管理服務專員，並利用 Business Messages API 控管服務專員的訊息訊息。

服務專員涵蓋品牌的業務功能，例如線上支援和實體營業地點 (如有)。每則訊息都包含使用者啟動對話的背景資訊。訊息轉送基礎架構可偵測使用者是否查看了特定商家所在地點或需要一般支援服務，進而將訊息轉送至正確的目的地。

舉例來說，如果您負責管理 Growing Tree Bank 品牌，這個品牌同時擁有網站和兩個營業地點，則請建立單一「Growing Tree Bank」代理程式。使用者可以透過一般搜尋或位置相關搜尋來聯絡代理程式，並在找到該代理程式時，將每則訊息連同每則訊息一起傳送至 Webhook。您可以使用這個背景資訊，將訊息轉送給特定位置的職員或網站支援團隊，由他們建立回應並繼續與使用者對話。

期望

建立虛擬服務專員前，請先瞭解服務專員對 Business Messages 的期望。

• 服務專員應遵循 Business Messages 對話設計中的設計指南。

• 如果自動化功能無法完成要求或使用者要求，服務專員應提供真人代表來回答問題。

  注意： 如果您的代理程式不支援真人代表，就無法透過位置型進入點或非當地進入點啟動代理程式。為代理程式指定人工互動類型，讓代理程式可以在 Google 代管的進入點上顯示。

• 代理程式應將客戶滿意度評分 (CSAT) 保持在至少 80%，商家回應率 (MRR) 至少為 95%，如指標所述。

建立代理程式

建立代理程式時，您可以啟用 Business Messages 小幫手機器人，協助您探索平台。小幫手機器人可讓您與代理程式快速發起對話，以便試用可用功能，並尋找可協助您實作這些功能的資源。在建立第一個代理程式時，這項功能特別實用。

如要建立代理程式，您需要收集並提交品牌相關資訊，以及您希望使用者如何看到代理程式。

注意： 您必須擁有 Business Messages Google 帳戶，才能建立服務專員。如要註冊帳戶，請參閱「使用 Business Messages 註冊」，並參閱「對操作人員的期望」。

如果您管理多個品牌，請重複上述步驟來為每個品牌建立虛擬服務專員。

必要條件

為您管理的品牌建立代理程式之前，您必須先收集一些資訊：

• 公司行號名稱
• 虛擬服務專員名稱

建立代理程式

收集完資訊後，就可以開始建立虛擬服務專員了。

注意： 如要為您的代理程式啟用 Business Messages 小幫手機器人，您必須先停用任何現有的 Webhook 或 Dialogflow 整合。

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，並使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 按一下「建立代理程式」。
3. 在「服務專員類型」部分，選取「Business Messages」。
4. 在「品牌名稱」和「服務專員名稱」中輸入值。
5. 執行下列其中一項操作：
   • 如要與代理程式進行對話，以便探索可用功能，請選取「Enable Business Messages Helper Bot」。
   • 如要自訂代理程式並準備訊息處理，請取消選取「啟用 Business Messages 小幫手機器人」。
6. 按一下「建立代理程式」。

如果您已啟用 Business Messages 小幫手機器人，可以立即發起對話。或者，您也可以繼續設定 Webhook。

設定服務專員層級的 Webhook

你會透過 Webhook 接收傳送給服務專員的訊息。如果您希望特定代理程式的訊息改為傳送至其他 Webhook，您可以設定代理程式層級的 Webhook。

注意： 如果已啟用 Business Messages 小幫手機器人，必須先停用該機器人，才能透過 Webhook 接收訊息。

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，並使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 按一下虛擬服務專員。
3. 點選 [Integrations] (整合)。
4. 在「Webhook」部分，按一下「設定」。
5. 在「Webhook 端點網址」部分，輸入 Webhook 網址開頭的「https://」。
6. 記下您的 clientToken 值。需要驗證您收到的訊息是否來自 Google。

7. 將 Webhook 設為接受具有指定 clientToken 參數的 POST 要求，並傳送內含 secret 參數值的 200 OK 回應。

   舉例來說，假設您的 Webhook 收到內含下列主體內容的 POST 要求

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   您的 Webhook 應確認 clientToken 值，若 clientToken 正確，會傳回 200 OK 回應，並將 secret 網址參數設為 0123456789。

8. 在控制台中按一下「驗證」。

   Business Messages 驗證 Webhook 後，對話方塊就會關閉。

測試代理程式

每個代理程式都有測試網址，可讓您查看與該代理程式的對話如何向使用者顯示，並讓您有機會驗證訊息基礎架構。

要測試代理程式：

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，並使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 選取代理程式。

3. 在「總覽」頁面的「代理程式測試網址」下方，選擇存取測試網址的方式：

   • 如要在行動裝置上存取網址，請按一下「Android」按鈕或「iOS」按鈕。然後使用對應裝置掃描 QR code，然後按一下「Launch」(啟動)。您也可以按一下「Copy Android URL」(複製 Android 網址) 或「Copy iOS URL」(複製 iOS 網址)，將代理程式的測試網址複製到裝置的剪貼簿。
   • 如要將網址傳送至您的電子郵件地址，請按一下「傳送」。

4. 在行動裝置上開啟網址。(iOS 裝置須安裝 Google 地圖應用程式)。

注意： 您也可以在 Business Communications Developer Console 中與代理程式預覽互動，測試您的代理程式。

更新服務專員資訊

建立代理程式後，您可以在「代理程式資訊」頁面中編輯代理程式的資訊：

• 公司行號名稱
• 虛擬服務專員名稱

• 服務專員標誌 (1024x1024 像素)

  在對話中，標誌會顯示為 1024 像素的直徑圓形。確保標誌與圓形同時顯示。

  測試標誌

  輸入標誌網址，查看使用者看到的標誌效果。

  注意：代管圖片的網路伺服器必須允許將圖片嵌入其他網站。

• 電話號碼

• 隱私權政策網址

• 預設語言代碼

• 歡迎訊息

• 離線訊息

• 對話開場白

• 透過主要和次要互動訊息可用性

「Overview and Agent」(總覽) 和代理程式資訊頁面會預覽代理程式在對話中的顯示方式。

驗證代理程式後，您只能更新下列欄位：

• 電話號碼
• 自訂服務專員 ID
• 預設語言代碼
• 歡迎訊息
• 離線訊息
• 隱私權政策
• 對話開場白
• 主要互動

驗證代理程式後，如需更新其他欄位，請 與我們聯絡。(您必須先使用 Business Messages Google 帳戶登入，如要註冊帳戶，請參閱「使用 Business Messages 註冊」。

刪除代理程式

刪除服務專員後，Business Messages 就會刪除所有服務專員資料。Business Messages 不會刪除服務專員傳送的訊息，包括傳輸中或儲存在使用者裝置上的訊息。傳送給使用者的訊息並非代理程式資料。

如果代理程式有相關聯的位置，或是您嘗試驗證代理程式一或多次，刪除要求就會失敗。如要更新地點，請參閱「新增地區」一文。

您無法刪除已驗證的代理程式。如要刪除已驗證或嘗試驗證的代理程式，請 與我們聯絡。(您必須先使用 Business Messages Google 帳戶登入，如要註冊帳戶，請參閱「使用 Business Messages 註冊」。

警告： 如果刪除代理程式，系統就會從 Business Messages 永久移除服務專員的所有資訊。

如要刪除代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，並使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 選擇虛擬服務專員。
3. 按一下「總覽」頁面底部的「刪除代理程式」。
4. 輸入「DELETE」，然後按一下「Delete agent」。

刪除代理程式並不會刪除相關的品牌資料。請使用 BusinessCommunications API 刪除品牌。

後續步驟

現在您已擁有代理程式，可以按照下列步驟操作：

• 新增地點至代理程式
• 設計對話體驗
• 開發訊息流程