Membuat agen untuk mengelola merek

Pilih apakah akan mengelola agen dengan Konsol Developer atau API Business Communications.

Konsol Developer API

Setelah mendaftar sebagai partner, Anda dapat mengaktifkan percakapan untuk brand yang Anda kelola dengan membuat agen Business Messages untuk mereka.

Agen: Representasi percakapan dari sebuah brand yang dikelola oleh partner. Mencakup semua antarmuka yang berinteraksi dengan pengguna dan kode atau infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk mendukung interaksi tersebut.

Agen adalah entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Anda membuat satu agen untuk setiap merek yang Anda kelola. Anda membuat dan mengelola agen dengan Business Communications API, serta mengontrol pesan untuk agen dengan Business Message API.

Agen mencakup fungsi bisnis merek, seperti dukungan online, dan lokasi fisik (jika ada). Setiap pesan berisi konteks tempat pengguna memulai percakapan. Infrastruktur pemilihan rute pesan dapat mendeteksi apakah pengguna melihat lokasi bisnis tertentu atau mencari dukungan umum, dan dapat mengarahkan pesan ke tujuan yang benar.

Misalnya, jika Anda mengelola brand Growing Tree Bank, yang memiliki situs dan dua lokasi, Anda membuat satu agen "Growing Tree Bank". Pengguna dapat menemukan agen melalui penelusuran umum atau berbasis lokasi, dan konteks saat pengguna mendapati bahwa agen diteruskan bersama setiap pesan ke webhook Anda. Anda dapat menggunakan konteks tersebut untuk mengarahkan pesan ke staf di suatu lokasi atau ke tim dukungan situs, yang akan membuat respons dan melanjutkan percakapan dengan pengguna.

Ekspektasi

Sebelum Anda membuat agen, pahami ekspektasi agen di Business Messages.

• Agen harus mengikuti panduan desain yang diuraikan dalam Desain percakapan untuk Business Messages.

• Agen harus meminta perwakilan manusia untuk menjawab pertanyaan saat otomatisasi tidak dapat memenuhi permintaan atau saat diminta oleh pengguna.

  Catatan: Jika agen Anda tidak mendukung perwakilan manusia, agen tidak dapat diluncurkan dari titik entri berbasis lokasi atau titik entri non-lokal. Tentukan jenis interaksi manusia untuk agen Anda, sehingga dapat muncul di titik entri yang dikelola Google.

• Agen harus mempertahankan rating kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 80% dan rasio respons penjual (MRR) minimal 95% seperti yang diuraikan dalam Metrik.

Membuat agen

Saat membuat agen, Anda dapat mengaktifkan Helper Bot Business Messages untuk membantu menjelajahi platform. Helper Bot memungkinkan Anda memulai percakapan dengan agen secara cepat, sehingga Anda dapat mencoba fitur yang tersedia dan menemukan referensi untuk membantu Anda menerapkannya. Hal ini sangat berguna saat membuat agen pertama Anda.

Untuk membuat agen, Anda harus mengumpulkan dan mengirimkan informasi tentang merek serta cara agen ditampilkan kepada pengguna.

Catatan: Anda memerlukan Akun Google Business Messages untuk membuat agen. Untuk mendaftar untuk akun, lihat Mendaftar ke Business Message dan tinjau harapan untuk agen yang beroperasi.

Jika Anda mengelola beberapa merek, ulangi langkah-langkah untuk membuat agen untuk setiap merek.

Prasyarat

Sebelum membuat agen untuk merek yang Anda kelola, Anda perlu mengumpulkan beberapa informasi:

• Nama brand
• Nama agen

Membuat agen

Setelah mengumpulkan informasi, kini saatnya membuat agen.

Catatan: Untuk mengaktifkan Helper Bot Business Messages untuk agen, Anda harus menonaktifkan semua webhook atau integrasi Dialogflow yang ada terlebih dahulu.

1. Buka Konsol Developer Business Communications, lalu login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Klik Create agent.
3. Untuk Jenis agen, pilih Business Messages.
4. Masukkan nilai untuk Brand name dan Agent name.
5. Lakukan salah satu tindakan berikut:
   • Untuk melakukan percakapan dengan agen agar Anda dapat mempelajari fitur yang tersedia, pilih Aktifkan Helper Bot Business Messages.
   • Untuk menyesuaikan agen dan mempersiapkannya untuk penanganan pesan, batalkan pilihan Enable the Business Messages Helper Bot.
6. Klik Create agent.

Jika mengaktifkan Helper Bot Business Messages, Anda dapat segera memulai percakapan. Jika tidak, lanjutkan untuk menetapkan webhook Anda.

Tetapkan webhook tingkat agen

Anda akan menerima pesan yang dikirimkan ke agen di webhook. Jika Anda ingin pesan untuk agen tertentu tiba di webhook yang berbeda, Anda dapat menyetel webhook tingkat agen.

Catatan: Jika mengaktifkan Helper Bot Business Messages, Anda harus menonaktifkannya sebelum dapat menerima pesan di webhook.

1. Buka Konsol Developer Business Communications, lalu login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Klik agen Anda.
3. Klik Integrations.
4. Untuk Webhook, klik Configure.
5. Untuk URL endpoint webhook, masukkan URL webhook, dimulai dengan "https://".
6. Catat nilai clientToken Anda. Anda memerlukannya untuk memverifikasi bahwa pesan yang Anda terima berasal dari Google.

7. Konfigurasi webhook Anda untuk menerima permintaan POST dengan parameter clientToken yang ditentukan dan mengirim respons 200 OK dengan nilai parameter secret.

   Misalnya, jika webhook Anda menerima permintaan POST dengan konten isi berikut

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   webhook Anda harus mengonfirmasi nilai clientToken dan, jika clientToken benar, menampilkan respons 200 OK dengan parameter URL secret yang disetel ke 0123456789.

8. Di konsol, klik Verifikasi.

   Saat Business Messages memverifikasi webhook Anda, dialog akan ditutup.

Menguji agen

Setiap agen memiliki URL pengujian yang memungkinkan Anda melihat tampilan percakapan dengan agen tersebut kepada pengguna, dan memberi Anda kesempatan untuk memverifikasi infrastruktur pesan.

Untuk menguji agen,

1. Buka Konsol Developer Business Communications, lalu login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Pilih agen Anda.

3. Di bagian URL pengujian Agen di halaman Ringkasan, pilih cara mengakses URL pengujian:

   • Untuk mengakses URL di perangkat seluler, klik tombol Android atau tombol iOS. Kemudian, pindai kode QR dengan perangkat yang sesuai dan klik Luncurkan. Atau, klik Copy Android URL atau Copy iOS URL untuk menyalin URL pengujian agen ke papan klip perangkat Anda.
   • Untuk mengirim URL ke alamat email Anda, klik Kirim.

4. Buka URL di perangkat seluler. (Perangkat iOS memerlukan aplikasi Google Maps.)

Catatan: Anda juga dapat menguji agen dengan berinteraksi dengan pratinjau agen di Konsol Developer Business Communications.

Perbarui informasi agen

Setelah membuat agen, Anda dapat mengedit informasi agen di halaman Informasi agen:

• Nama brand
• Nama agen

• Logo agen (1024x1024 px)

  Dalam percakapan, logo ditampilkan sebagai lingkaran berdiameter 1024 px. Pastikan logo Anda ditampilkan dengan bentuk lingkaran.

  Menguji logo

  Masukkan URL untuk logo Anda guna melihat tampilannya bagi pengguna.

  Catatan: Server web yang menghosting gambar harus mengizinkan gambar untuk disematkan di situs lain.

• Nomor telepon

• URL Kebijakan Privasi

• Lokal default

• Pesan selamat datang

• Pesan offline

• Pemicu percakapan

• Ketersediaan pesan melalui interaksi utama dan sekunder

Halaman Ringkasan dan informasi Agen menampilkan pratinjau tampilan agen Anda dalam percakapan.

Setelah memverifikasi agen, Anda hanya dapat memperbarui kolom berikut:

• Nomor telepon
• ID agen kustom
• Lokalitas default
• Pesan selamat datang
• Pesan offline
• Kebijakan privasi
• Pembuka percakapan
• Interaksi utama

Jika Anda perlu memperbarui kolom lain setelah memverifikasi agen, hubungi kami. (Anda harus login terlebih dahulu dengan Akun Google Business Messages. Untuk mendaftar membuat akun, lihat Mendaftar dengan Business Messages.)

Menghapus agen

Saat Anda menghapus agen, Business Messages akan menghapus semua data agen. Business Message tidak menghapus pesan yang dikirim oleh agen Anda dalam pengiriman ke atau disimpan di perangkat pengguna. Pesan untuk pengguna bukanlah data agen.

Permintaan hapus gagal jika agen memiliki lokasi terkait atau jika Anda telah mencoba memverifikasi agen satu atau beberapa kali. Untuk memperbarui lokasi, lihat Menambahkan lokasi.

Anda tidak dapat menghapus agen yang sudah diverifikasi. Untuk menghapus agen yang telah Anda verifikasi atau coba verifikasi, hubungi kami. (Anda harus login terlebih dahulu dengan Akun Google Business Messages. Untuk mendaftar membuat akun, lihat Mendaftar dengan Business Messages.)

Peringatan: Menghapus agen akan secara permanen menghapus semua informasi tentang agen tersebut dari Business Messages.

Untuk menghapus agen,

1. Buka Konsol Developer Business Communications, lalu login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Pilih agen Anda.
3. Di bagian bawah halaman Ringkasan, klik Hapus agen.
4. Masukkan "HAPUS", lalu klik Hapus agen.

Menghapus agen tidak akan menghapus data merek terkait. Gunakan Business Communications API untuk menghapus merek.

Langkah berikutnya

Setelah memiliki agen, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

• Tambahkan lokasi ke agen Anda
• Mendesain pengalaman percakapan
• Mengembangkan alur pesan Anda